1. Allgemeine Regeln

1.1

Diese Website gehört einem in der Republik Zypern registrierten Unternehmen und wird von diesem betrieben; der Hauptgeschäftssitz befindet sich in Nikosia, Zypern. Sämtliche Glücksspieldienstleistungen werden von der Muttergesellschaft erbracht, deren eingetragene Anschrift sich in Curaçao befindet. Die Website wird auf Grundlage einer eGaming-Lizenz betrieben, die von der Regierung von Curaçao erteilt, autorisiert und reguliert wird.

1.2

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen stellen eine rechtlich bindende Vereinbarung zwischen einem Kontoinhaber (Nutzer/Spieler) und dem Unternehmen (HugoCasino.com) dar. Alle Kontoinhaber, die unter www.hugocasino.com registriert sind, müssen in Übereinstimmung mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen handeln.

1.3

Bevor Sie mit dem Spielen beginnen, müssen Sie ein Spielerkonto unter www.hugocasino.com registrieren.

1.4

Ein Konto bei hugocasino.com ist ein Konto, das seinem Inhaber zur ordnungsgemäßen Durchführung normaler kommerzieller Transaktionen zwischen dem Inhaber und HugoCasino gehört sowie zum Setzen von Einsätzen oder zur Teilnahme an anderen glücksspielbezogenen Aktivitäten.

1.5

hugocasino.com (nachfolgend die „Website“) ist ein Internetportal, das online unter www.hugocasino.com zugänglich ist. Es enthält alle relevanten Informationen über die Geschäftstätigkeit von HugoCasino und wird vom Unternehmen genutzt, um seinen Kontoinhabern Dienstleistungen bereitzustellen.

1.6

Bitte beachten Sie, dass jedes Spiel bei HugoCasino über eigene Regeln sowie eigene Geschäftsbedingungen verfügt.

1.7

Die Bedingungen für jeden Bonus und jede Promotion können Sie im Abschnitt „Promotions“ auf der Website einsehen.

1.8

Nutzer müssen sämtliche vom Unternehmen bereitgestellten Dienstleistungen in Übereinstimmung mit den Bedingungen sowie etwaigen anwendbaren Einschränkungen nutzen.

1.9

Der Text der Bedingungen ist in englischer Sprache verfasst und diese Version hat Rechtswirkung. Übersetzungen in andere Sprachen werden ausschließlich zu Informationszwecken bereitgestellt. Im Falle von Abweichungen oder Widersprüchen zwischen dem englischen Text und einer anderen Sprachversion ist die englische Version maßgeblich.

1.10

Wenn Sie nicht damit einverstanden sind, alle Bedingungen zu akzeptieren und einzuhalten, sehen Sie von der Eröffnung eines Kontos und/oder der Nutzung der Website ab. Die fortgesetzte Nutzung der Dienstleistungen der Website gilt als Ihre Zustimmung zu den Bedingungen von HugoCasino.

2. Erstellung eines Kontos

2.1

Bevor Sie mit dem Spielen beginnen oder unsere Dienstleistungen nutzen, müssen Sie ein Spielerkonto auf unserer Website registrieren.

2.2

Sie können ein Konto bei hugocasino.com auf mehrere Arten erstellen:

• durch Klicken auf die Schaltfläche „Registrierung“ und Befolgen der Anweisungen auf dem Bildschirm;
• durch andere Methoden, die HugoCasino von Zeit zu Zeit bereitstellen kann.

2.3

Ihr Konto wird von HugoCasino und/oder dessen Partnerunternehmen und/oder einem anderen Unternehmen verwaltet, mit dem Sie eine Vereinbarung eingegangen sind.

2.4

Sie müssen bei der Registrierung korrekte personenbezogene Daten angeben, einschließlich Vorname, Nachname und Geburtsdatum sowie Kontaktdaten, Adresse, Telefonnummer und E-Mail (nachfolgend „Personenbezogene Daten“), und diese Angaben aktuell halten.

2.5

Die Finanzabteilung kann die Bearbeitung eines Auszahlungsantrags aufgrund zusätzlicher Verifizierungen verzögern.

2.6

Durch die Erstellung des Kontos sichern Sie zu, dass:

• Sie die bestehenden Risiken eines Geldverlustes bei Nutzung der Dienstleistungen der Website verstehen und akzeptieren;
• Sie mindestens 18 Jahre alt sind. Wenn Sie unter 18 sind, verlassen Sie die Website;
• Sie das gesetzliche Mindestalter für Glücksspiel in Ihrer Gerichtsbarkeit erfüllen;
• Glücksspiel in Ihrer Gerichtsbarkeit nicht verboten ist;
• Sie nach den Gesetzen Ihres Landes rechtsfähig sind, Verträge abzuschließen;
• Sie nicht vom Glücksspiel ausgeschlossen sind;
• Ihr Konto nicht aufgrund von Kollusion, Betrug, krimineller Tätigkeit, Verstoßes gegen die Bedingungen oder gegen den Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen“ gelöscht wurde.

2.6.1

Zur Betrugsprävention und um Ihren Transaktionen eine zusätzliche Sicherheitsebene hinzuzufügen, führt Hugo Casino eine Identitätsverifizierung und Zahlungsauthentifizierung durch:

• Sie müssen die Kontoverifizierung nach Einreichung eines Auszahlungsantrags oder auf Anforderung der Risikoabteilung abschließen. Dies erfolgt durch das Hochladen der angeforderten Dokumente auf der Hugo Casino Website. Fragen zum Prozess sind zu richten an: kyc@hugocasino.com.
• Alle Dokumente müssen innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Datum des Auszahlungsantrags eingereicht werden. Wenn Sie das Konto nicht innerhalb der angegebenen Frist verifizieren, werden Gewinne eingezogen und Ihr Konto aufgrund fehlgeschlagener Verifizierung dauerhaft geschlossen.
• Die Kontoverifizierung dauert normalerweise bis zu 3 Werktage, nachdem wir alle angeforderten Dokumente erhalten haben, die unsere Anforderungen erfüllen. Diese Zeit kann verlängert werden, wenn zusätzliche Dokumente oder Prüfungen erforderlich sind. Die KYC-Abteilung ist verfügbar Montag–Freitag 09:00–18:00 (GMT+3).

2.7

In bestimmten Fällen hat die Risikoabteilung von HugoCasino das Recht, vom Spieler eine Verifizierung per Telefon-/Videoanruf zu verlangen. Bis der Spieler die Verifizierung durch einen geplanten Anruf mit der Abteilung abgeschlossen hat (mit der Möglichkeit, den Termin aufgrund von Umständen außerhalb der Kontrolle des Spielers bis zu 3-mal zu verschieben), behält sich die Website-Administration das Recht vor, das Konto zu schließen.
Der Spieler hat nicht das Recht, die Anrufverifizierung abzulehnen. Wenn der Spieler die Verifizierung ablehnt, gilt dies als fehlgeschlagene Verifizierung. In einem solchen Fall werden sämtliche Gewinne eingezogen und das Konto bleibt geschlossen, ohne Möglichkeit der Wiedereröffnung.

2.8

Bei der Kontoerstellung müssen Ihre persönlichen Angaben korrekt sein und, soweit erforderlich, aktuell gehalten werden (z. B. Name, Adresse, E-Mail). Sie dürfen nur ein Konto pro Person haben. Es ist Ihnen untersagt, Konten für eine andere Person, ein Familienmitglied, einen Haushalt/eine Adresse (postalisch oder IP), eine E-Mail-Adresse oder ein Gerät zu erstellen. Alle Konten außer Ihrem primären Hugo Casino Konto gelten als Duplikate. Das Casino behält sich das Recht vor, mehrere Konten ohne vorherige Ankündigung zu sperren.
Wenn wir ein Duplikatkonto löschen:

• werden alle Boni, Freispiele und Gewinne, die über dieses Konto erzielt wurden, storniert;
• hat das Unternehmen das Recht, Einzahlungen zu konfiszieren, die über das Duplikatkonto vorgenommen wurden. Jedes Ihrer Konten (primär oder dupliziert) kann verwendet werden, um Einzahlungen einzubehalten.

2.9

Die Glücksspielgesetzgebung unterscheidet sich von Land zu Land. Die folgenden Länder verbieten Online-Glücksspiel; daher können Sie kein Konto bei HugoCasino erstellen: Afghanistan, Algerien, Angola, Antigua und Barbuda, Argentinien, Armenien, Aruba, Aserbaidschan, Bahamas, Bahrain, Bangladesch, Barbados, Belarus, Belgien, Belize, Benin, Bhutan, Bolivien, Botswana, Brasilien, Brunei, Bulgarien, Burkina Faso, Burundi, Cabo Verde, Kambodscha, Kamerun, Zentralafrikanische Republik, Tschad, Chile, China, Komoren, Republik Kongo, Costa Rica, Kuba, Curaçao, Zypern, Dschibuti, Dominica, Dominikanische Republik, Ecuador, Ägypten, El Salvador, Äquatorialguinea, Eritrea, Eswatini, Äthiopien, Mikronesien, Fidschi, Frankreich, Gabun, Gambia, Georgien, Ghana, Vereinigtes Königreich, Grenada, Guatemala, Guinea, Guinea-Bissau, Guyana, Haiti, Honduras, Hongkong, Indien, Indonesien, Iran, Irak, Israel, Côte d’Ivoire, Jamaika, Japan, Jordanien, Kasachstan, Kenia, Kiribati, Kuwait, Kirgisistan, Lettland, Laos, Libanon, Lesotho, Liberia, Libyen, Litauen, Madagaskar, Malawi, Malaysia, Malediven, Mali, Malta, Marshallinseln, Mauretanien, Mauritius, Moldau, Mongolei, Marokko, Mosambik, Myanmar, Namibia, Nauru, Nepal, Niederlande, Niederländische Antillen, Nicaragua, Niger, Nigeria, Nordkorea, Oman, Pakistan, Palau, Palästina, Panama, Papua-Neuguinea, Paraguay, Philippinen, Puerto Rico, Katar, Rumänien, Russische Föderation, Ruanda, Saint Kitts und Nevis, Saint Lucia, Saint Vincent und die Grenadinen, Samoa, Saudi-Arabien, São Tomé und Príncipe, Senegal, Seychellen, Sierra Leone, Singapur, Sint Maarten, Slowakei, Salomonen, Somalia, Südafrika, Südkorea, Südsudan, Sri Lanka, Sudan, Suriname, Syrien, Taiwan, Tadschikistan, Tansania, Thailand, Timor-Leste, Togo, Tonga, Trinidad und Tobago, Tunesien, Türkei, Turkmenistan, Tuvalu, Uganda, Ukraine (einschließlich vorübergehend besetzter Gebiete), Vereinigte Arabische Emirate, USA, Uruguay, Usbekistan, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Jemen, Sambia, Simbabwe. Hugo Casino hat das Recht, Konten von Einwohnern dieser Länder zu schließen und Einzahlungen sowie Einsätze zu stornieren.

2.10

Bestimmte Spieleanbieter können das Spielen bestimmter Spiele in einzelnen Ländern einschränken.

2.11

NetEnt erlaubt nicht, NetEnt-Casinospiele ohne entsprechende Lizenzen an Betreiber in den folgenden Rechtsordnungen anzubieten (unabhängig davon, ob die Spiele dort tatsächlich angeboten werden oder nicht): Belgien, Bulgarien, Kolumbien, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Frankreich, Italien, Lettland, Litauen, Mexiko, Portugal, Rumänien, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich, USA.

2.12

NetEnt-Spiele dürfen in den folgenden Gebieten nicht angeboten werden: Afghanistan, Albanien, Algerien, Angola, Australien, Bahamas, Botswana, Belgien, Bulgarien, Kolumbien, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Ecuador, Äthiopien, Frankreich, Ghana, Guyana, Hongkong, Italien, Iran, Irak, Israel, Kuwait, Lettland, Litauen, Mexiko, Namibia, Nicaragua, Nordkorea, Pakistan, Panama, Philippinen, Portugal, Rumänien, Singapur, Schweden, Schweiz, Sudan, Syrien, Taiwan, Trinidad und Tobago, Tunesien, Uganda, Vereinigtes Königreich, USA, Jemen, Simbabwe.

3. Verwaltung eines HugoCasino-Kontos

3.1

HugoCasino kann nach eigenem Ermessen jederzeit:

• den Antrag eines Nutzers auf Kontoerstellung ablehnen;
• ein bestehendes Konto ohne vorherige Mitteilung sperren;
• Einzahlungen ohne Angabe von Gründen ablehnen;
• jederzeit zusätzliche Dokumente zur Identitätsprüfung des Kontoinhabers anfordern. Das Unternehmen hat das Recht, das Konto bis zur Vorlage der erforderlichen Dokumente zu suspendieren;
• den Zugang zu den Dienstleistungen des Unternehmens sperren/blockieren und Guthaben konfiszieren, wenn dieselben Zahlungsdetails bei einem anderen Konto verwendet werden;
• Nutzer-Gelder gemäß allgemein anerkannten Grundsätzen für die Verwaltung solcher Gelder halten und verwalten;
• ein Konto sperren, Guthaben konfiszieren oder Ansprüche zurückweisen, wenn der Kontoinhaber direkt oder indirekt gegen die Unternehmensrichtlinien auf der Website verstoßen hat oder bei illegalen Aktivitäten bei HugoCasino ertappt/verdächtigt wird;
• den Zugang zu einigen oder allen Spielen, Aktionen, Verlosungen oder anderen Dienstleistungen sperren/blockieren, wenn Grund zu der Annahme besteht, dass das Konto für Betrug oder andere illegale Aktivitäten genutzt wird/wurde/werden soll;
• den Zugang zu Dienstleistungen sperren/blockieren und Guthaben konfiszieren, wenn Grund zu der Annahme besteht, dass der Nutzer betrügt oder versucht, die Kundschaft oder die Software (in irgendeiner Weise) zu schädigen;
• den Zugang zu sperren/blockieren, wenn Grund zu der Annahme besteht, dass der Nutzer KI zum Spielen nutzt oder versucht, mit anderen Spielern zu kooperieren. Durch die Registrierung stimmt der Nutzer Fair Play zu; andernfalls verschafft er sich einen unfairen Vorteil;
• die Teilnahme des Kontoinhabers an den Dienstleistungen vorübergehend suspendieren/blockieren und Gelder verfallen lassen/konfiszieren, wenn der Inhaber beim Betrug oder bei der Verwendung von Systemen (Maschinen/Robotern/Software) ertappt wird, die dazu bestimmt sind, die Client-Anwendung/Software zu überwinden.

3.2

HugoCasino garantiert:

• eine sichere und ordnungsgemäße Verwaltung von Nutzer-Geldern;
• die Erhebung, Speicherung und Verarbeitung personenbezogener Daten gemäß Datenschutzvorschriften;
• die Verwahrung von Nutzer-Geldern auf einem separaten Bankkonto.

3.3

HugoCasino ist kein Finanzinstitut und zahlt keine Zinsen auf registrierte Nutzerkonten.

3.4

Sie dürfen keine Mehrfachkonten erstellen: Pro Person ist nur ein Konto zulässig. Bei Verstoß kann HugoCasino Duplikatkonten sperren und/oder löschen sowie sämtliche Gelder konfiszieren oder auf das Hauptkonto übertragen. Boni auf Duplikatkonten werden eingezogen.

3.5

Es ist untersagt, Kontodaten an Dritte weiterzugeben, den Zugang zu verkaufen/zu übertragen oder Zugang zu einem anderen Konto zu erwerben.

3.6

Es ist untersagt, Gelder zwischen Konten zu übertragen.

4. Verantwortungsvolles Spielen. Kontoeinstellungen

4.1

Kontoeinstellungen ermöglichen dem Kontoinhaber:

• den Zugang zur Website für einen bestimmten Zeitraum zu sperren.

4.2

Für Spieler, die ihr Spielverhalten kontrollieren möchten, bieten wir eine vorübergehende Kontosperre („Take a break“). Sie können das Konto für mindestens 24 Stunden pausieren. Bei Aktivierung wird eine automatische Bestätigungs-E-Mail von support@hugocasino.com versendet, und das Konto kann erst nach Ablauf des Zeitraums reaktiviert werden. Nach Ablauf erhalten Sie eine Benachrichtigung und das Konto wird automatisch wieder aktiviert.

4.3

„Take a break“ bietet nur Lesezugriff auf das Konto; sämtliche Funktionen sind deaktiviert.

4.4

„Take a break“ kann jederzeit aktiviert werden. Alle aktiven Auszahlungsanträge werden automatisch storniert und die Gelder werden dem Guthaben wieder gutgeschrieben. Auszahlungen können erneut beantragt werden, sobald der Zeitraum endet.

4.5

Wenn HugoCasino der Ansicht ist, dass Glücksspiel das Leben einer Person sozial, emotional oder finanziell schädigen könnte, kann das Unternehmen nach eigenem Ermessen den Zugang zum Konto sperren.

4.6

Glücksspiel kann abhängig machen. Bitte beachten Sie:

• Spielen Sie zur Unterhaltung, nicht um Geld zu verdienen;
• Jagen Sie Verlusten nicht hinterher;
• Spielen Sie nur mit Geld, dessen Verlust Sie sich leisten können;
• Behalten Sie Zeit und Ausgaben im Blick.

4.7

Für Informationen zum verantwortungsvollen Spielen kontaktieren Sie den Support unter support@hugocasino.com oder besuchen Sie www.responsiblegambling.org.

5. Aktive und inaktive Konten

5.1

Ein Konto gilt als inaktiv, wenn es länger als 12 aufeinanderfolgende Monate nicht genutzt wurde.

5.2

HugoCasino kann Konten suspendieren oder löschen, wenn:

• über 12 Monate keine Kontoaktivität erfasst wurde (inaktives Konto). Wird das Konto inaktiv und Kontaktversuche bleiben unbeantwortet, kann das Unternehmen das Konto löschen;
• die Verwaltung versucht hat, den Kontoinhaber zu kontaktieren, ohne dass eine Reaktion erfolgt ist / notwendige Zahlungsanweisungen nicht befolgt wurden.

5.3

Wenn Ihr Konto gesperrt/gelöscht wurde und Sie ein positives Guthaben haben, müssen Sie den Support kontaktieren und ggf. Angaben für eine mögliche Auszahlung der verbleibenden Gelder bereitstellen.

5.4

Das Unternehmen kann eine Inaktivitätsgebühr von 5 EUR pro Monat (oder Gegenwert) erheben.

5.5

Alle Guthaben auf inaktiven Konten, die aus Cashback stammen, werden sofort storniert.

6. Chargeback

6.1

Gemäß Gesetzen, Vorschriften, Richtlinien und diesen Bedingungen behält sich HugoCasino das Recht vor, ein Konto für die Zeit zu sperren, die zur Bearbeitung eines Chargeback-Antrags erforderlich ist.

6.2

Nach Eingang eines Chargebacks wird eine Benachrichtigung an die im Konto registrierte E-Mail-Adresse gesendet, um die Identität zu bestätigen und die gewählte Zahlungsmethode zu klären. Bestätigt der Kontoinhaber Identität und Zahlungsmethode nicht, werden zwei weitere E-Mails gesendet. Für jede gesendete E-Mail wird eine Verwaltungsgebühr von 50 EUR vom erstatteten Betrag abgezogen.

6.3

Wenn das Konto während des Chargeback-Prozesses gesperrt ist und der Nutzer:

• sich 6 aufeinanderfolgende Monate nicht eingeloggt hat;
• Identität, Zahlungsmethode und Erstattungsdetails nicht bestätigt hat;
  hat HugoCasino das Recht, die verbleibenden Gelder vom inaktiven Konto einzubehalten.

7. Schließung eines HugoCasino-Kontos

7.1

Der Spieler kann sein Konto für einen unbestimmten Zeitraum schließen, indem er eine Anfrage von der registrierten E-Mail-Adresse an support@hugocasino.com sendet. Anfragen von anderen Adressen garantieren keine Bearbeitung.

7.2

Wenn Sie das Konto aufgrund von Glücksspielproblemen schließen möchten oder wenn das Konto aufgrund betrügerischer Aktivitäten gesperrt wurde, stimmen Sie zu, niemals ein neues Konto auf der Website zu erstellen. Das Unternehmen ist nicht verantwortlich für Verluste nach einer erneuten Registrierung. Wir behalten uns das Recht vor, Konten zu schließen, die dagegen verstoßen.

7.3

Sie können das Konto nur schließen, wenn kein Guthaben vorhanden ist und/oder keine Auszahlungen bearbeitet werden.

7.4

Wenn der Spieler sein Konto aufgrund von „Glücksspielproblemen“/„Kontrollverlust“/„Glücksspielsucht“ schließt, ist das Spielen auf Partner-Websites des Casinos (wie in der Lizenz angegeben) untersagt.

7.5

Der Spieler verpflichtet sich, kein neues Konto zu eröffnen. Das Casino ist nicht verantwortlich, wenn Sie ein neues Konto eröffnen oder für nachfolgende Verluste. Wir können jedes Konto, das in Verletzung dieser Regeln erstellt wurde, jederzeit schließen.

8. Einzahlungsregeln

8.1

Finanztransaktionen über ein Hugo Casino Konto können jederzeit über Drittanbieter-Zahlungsintermediäre und/oder Finanzinstitute („Electronic Service Providers“, ESP) durchgeführt werden.
Methode, Bedingungen, Verfügbarkeit und Bearbeitungszeit hängen von der Bearbeitungszeit, dem Land des Nutzers und dem ausgewählten Finanzinstitut ab.

8.2

HugoCasino kann eine Transaktion ablehnen, wenn der Kontoinhaber keinen ausreichenden Nachweis über Identität, Alter, Standort und Zahlungsfähigkeit erbracht hat.

8.3

HugoCasino überträgt alle vom Kontoinhaber erhaltenen Gelder auf dessen HugoCasino-Konto. Nutzer-Gelder werden auf einem vom Unternehmensvermögen getrennten Bankkonto verwahrt.

8.4

Der Kontoinhaber darf:

• Gelder per Kreditkarte, Bankkonto, Zahlungssystemen, die bei Finanzinstituten oder deren Lizenznehmern eröffnet und auf den eigenen Namen registriert sind, einzahlen;
• Dritten keinen Zugang zum Konto für Ein-/Auszahlungen gewähren; das Konto ist ausschließlich zur persönlichen Nutzung bestimmt;
• keine Gelder an andere Spieler übertragen oder von anderen empfangen;
• keine Zahlungen Dritter für Einzahlungen verwenden;
  und ist allein verantwortlich für die Einhaltung der obigen Punkte.

8.5

HugoCasino kann ein Spiel ablehnen, wenn der Name des Kontoinhabers auf der Zahlungsquelle von den Kontodaten abweicht und kein Nachweis vorliegt, dass die Quelle dem Inhaber gehört.

8.6

HugoCasino ändert das Kontoguthaben nur, wenn dies erforderlich ist, um:

• das Konto für platzierte/ausstehende Einsätze zu belasten;
• auf Wunsch des Kontoinhabers einen Chargeback zu initiieren;
• grundlegende Bankgebühren für Ein-/Auszahlungen zu zahlen.

8.7

Das Guthaben kann negativ werden, wenn Sie einen Chargeback initiieren, der vom Finanzinstitut genehmigt wird.

8.8

Wenn der Kontoinhaber die Auszahlung von eingezahlten oder als Echtgeld erhaltenen Geldern beantragt, die jedoch niemals zum Glücksspiel genutzt wurden, kann HugoCasino den Antrag zur Verhinderung von Geldwäsche ablehnen.

8.9

HugoCasino kann Mindest- und Höchsteinzahlungsbeträge je nach gewählter Zahlungsmethode festlegen.

8.10

Einige Länder verbieten Glücksspiel und stufen es als illegal ein. Wenn Sie dort ansässig sind, müssen Sie die Nutzung der Website unverzüglich einstellen. Der Nutzer ist für sein Handeln gemäß anwendbarem Recht verantwortlich.

8.11

HugoCasino untersagt Geldwäsche über die Website. Das Unternehmen kann verdächtige Transaktionen sperren und den zuständigen Behörden melden.

8.12

HugoCasino verpflichtet sich, Transaktionen zur Verhinderung von Geldwäsche zu überwachen.

8.13

Der Nutzer ist für Steuern, Kontrollen und die Zahlung sämtlicher Steuern im Zusammenhang mit Gewinnen, Preisen, dem Konto und Aktivitäten auf der Website verantwortlich.

8.14

Der Nutzer bestätigt, dass er der rechtmäßige Eigentümer der eingezahlten Gelder ist und dass diese Gelder nicht aus illegalen Aktivitäten stammen. Es dürfen nur legal erworbene Gelder verwendet werden.

8.15–8.21 (G2A Pay)

Bei Nutzung von G2A Pay fungiert G2A.COM Limited als Merchant of Record und ist primär für Zahlungen und zahlungsbezogenen Support verantwortlich. Es gelten die Bedingungen, Datenschutzerklärung und Rückerstattungsrichtlinie von G2A Pay; bestimmte Käufe können die Annahme einer EULA des Lieferanten erfordern. Sie tragen sämtliche Gebühren, Steuern und sonstige Kosten, die aus Ihrer Beziehung zu Zahlungsdienstleistern oder lokalen Behörden entstehen.

Kundenservice-Anfragen: support@hugocasino.com
Fragen zu Zahlungen über G2A Pay: paymentissue@g2a.com
Wir arbeiten bei Bedarf zusammen, um Streitigkeiten im Zusammenhang mit Ihrem Kauf zu lösen.

9. Auszahlungsrichtlinie

9.1

Auszahlungen vom Spielerkonto können über die Methoden erfolgen, die zum Zeitpunkt der Einzahlung auf der Casino-Website verfügbar sind. Das Casino kann Gelder auch über eine andere Methode als die vom Spieler angegebene auszahlen.

Verifizierungsanforderungen (Beispiele):

• Farbkopie von Reisepass oder Führerschein (gültig).
• Farbkopie der verwendeten Karte (beide Seiten) – die mittleren 8 Ziffern und den CVV verdecken.
• Screenshot vom Bankkonto mit IBAN/Kontonummer, BIC/SWIFT, Empfängeradresse (vollständig).
• Screenshot vom E-Wallet (Wallet-Nummer und Profilseite).
• Falls erforderlich: Selfie mit Ausweis.
• Kopie einer aktuellen Versorgerrechnung (max. 3 Monate alt) mit Name und Adresse.
• Zusätzliche Informationen können für Einzahlungen angefordert werden.

Auszahlungen werden von der Finanzabteilung nach erfolgreicher Identitäts- und Kontoverifizierung bearbeitet, Mo–Fr 09:00–18:00 (GMT+3).

HugoCasino ist nicht verantwortlich für Verzögerungen aufgrund technischer Gründe außerhalb unserer Kontrolle.

Das Casino bestimmt eigene Zahlungs-/Auszahlungsbedingungen sowie Mindest-/Höchstbeträge abhängig von Methode, Kontostatus usw.

Maximal 3 gleichzeitige Auszahlungsanträge. Auszahlungsgrenzen pro Transaktion/Tag/Monat sind in den nachstehenden Tabellen angegeben.

Maximale Auszahlungslimits (Währung – Level – pro Transaktion / pro Tag / pro Monat):

• EUR Level 1–5: 500/500/15.000; Level 6–9: 833/833/25.000; Level 10–15: 1.000/1.000/30.000.
• CAD Level 1–5: 750/750/22.500; Level 6–9: 1.250/1.250/37.500; Level 10–15: 1.500/1.500/45.000.
• AUD Level 1–5: 750/750/22.500; Level 6–9: 1.250/1.250/37.500; Level 10–15: 1.500/1.500/45.000.
• NZD Level 1–5: 1.000/1.000/30.000; Level 6–9: 1.667/1.667/50.000; Level 10–15: 2.000/2.000/60.000.
• PLN Level 1–5: 2.250/2.250/67.500; Level 6–9: 3.750/3.750/112.500; Level 10–15: 4.500/4.500/135.000.
• CHF Level 1–5: 500/500/15.000; Level 6–9: 833/833/25.000; Level 10–15: 1.000/1.000/30.000.
• NOK Level 1–5: 6.250/6.250/187.500; Level 6–9: 10.417/10.417/312.500; Level 10–15: 12.500/12.500/375.000.
• DKK Level 1–5: 3.750/3.750/112.500; Level 6–9: 6.250/6.250/187.500; Level 10–15: 7.500/7.500/225.000.
• HUF Level 1–5: 200.000/200.000/6.000.000; Level 6–9: 333.333/333.333/10.000.000; Level 10–15: 400.000/400.000/12.000.000.

9.2.1

Für die Kontoverifizierung erforderliche Dokumente müssen auf der Website hochgeladen oder an kyc@hugocasino.com gesendet werden.

9.3

HugoCasino kann einen Zahlungsdienstleister für Einzahlungen, Geldverwaltung und/oder zur Erleichterung von Auszahlungen nutzen.

Auszahlungen dürfen nur auf Konten des Spielers bei Finanzinstituten oder deren Lizenznehmern beantragt werden.

Mindestauszahlungsbetrag je Methode:

Währung	Banküberweisung	Krypto	Andere Methoden
EUR	100	50	20
CAD	150	80	30
AUD	150	90	30
NZD	200	100	40
PLN	500	250	100
CHF	100	50	20
NOK	1.200	600	250
DKK	750	380	150
HUF	40.000	20.000	8.000

Auszahlungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Methode, die für die Einzahlung verwendet wurde. Falls nicht verfügbar, kann das Casino die Methode bestimmen.

Das Casino bestimmt eigene Zahlungs-/Auszahlungsbedingungen sowie Mindest-/Höchstbeträge.

Wenn der aus dem Echtgeldsaldo umgesetzte Betrag zum Zeitpunkt der Auszahlung weniger als 3× der Einzahlung beträgt, kann eine Gebühr von bis zu 15 % des Auszahlungsbetrags erhoben werden (vom Echtgeldsaldo).

Die Finanzabteilung kann eine Auszahlung mit einer 15%-Gebühr ablehnen und verlangen, dass die erforderliche Umsetzung abgeschlossen wird.

Der Kontoinhaber ist dafür verantwortlich, korrekte Zahlungsdaten für Auszahlung/Rückerstattung bereitzustellen.

9.4

Auszahlungen können auf Wunsch per Überweisung auf das Bankkonto des Kontoinhabers erfolgen. HugoCasino kann den Höchstbetrag pro Transaktion/24 Stunden/Monat begrenzen.

9.5

Um Gelder auszuzahlen:

• Gehen Sie in Ihrem Konto auf „Withdraw funds“.
• Wählen Sie die Auszahlungsmethode.
• Geben Sie, falls erforderlich, personenbezogene Angaben zur Identitäts- und Eigentumsprüfung an.
• Bestätigen Sie. Sie erhalten eine Bestätigung.

Auszahlungen erfolgen über dieselbe Methode wie die Einzahlung; Einschränkungen können gelten. Zusätzliche Verifizierung kann erforderlich sein (z. B. Selfie mit Ausweis/Karte).

9.6

HugoCasino behält sich das Recht vor, eine Bearbeitungsgebühr für Auszahlungen zu erheben.

10. Rückerstattungsrichtlinie

10.1

Ein Rückerstattungsantrag wird nur berücksichtigt, wenn er innerhalb von 24 Stunden nach der angeblichen Transaktion gestellt wird oder innerhalb von 30 Kalendertagen, wenn der Spieler behauptet, dass jemand anderes das Konto des Spielers genutzt hat.

10.2

Eine Rückerstattung kann nicht eingeleitet werden, sobald die angebliche Einzahlung (einschließlich sämtlicher Bonusformen) über die Dienstleistungen des Unternehmens umgesetzt wurde.

10.3

Wenn Sie per Kreditkarte eingezahlt haben, behalten wir uns das Recht vor, Auszahlungen bis zur Höhe der gesamten Einzahlung als Rückerstattung Ihrer Käufe auszuzahlen. Jeder darüber hinausgehende Betrag wird über eine alternative Methode ausgezahlt.

10.4

Bevor eine Rückerstattung verarbeitet wird, werden alle Boni und Gewinne bei der Berechnung des Betrags abgezogen.

10.5

Wenn Kreditkartenzahlungen als unzumutbares Risiko (Sicherheit/Recht) eingestuft werden, werden Transaktionen auf die Karte zurückerstattet und die relevanten Stellen/Behörden werden informiert.

10.6

Wenn der Kunde eine „Einzahlungsrückerstattung“ initiiert, werden die Gelder innerhalb von 7 Werktagen nach der Anfrage über kyc@hugocasino.com (Mo–Fr 09:00–18:00 GMT+3) und Bestätigung durch die Finanzabteilung zurückerstattet.

10.7

Wir können eine Rückerstattung zurückhalten oder eine Transaktion rückgängig machen, bis die Identität des Kontoinhabers zufriedenstellend festgestellt wurde. Sie stimmen zu, einen Ausweis und einen Adressnachweis sowie, falls erforderlich, einen Nachweis über das Eigentum an der Zahlungsmethode bereitzustellen. Wenn Dokumente nicht innerhalb von 10 Tagen bereitgestellt werden, erfolgt keine Rückerstattung.

11. Richtlinie zur Bekämpfung von Geldwäsche (AML)

Bei Kontoeröffnung stimmt der Spieler zu, die Anti-Geldwäsche-Regeln einzuhalten und keine aus Straftaten stammenden Gelder zu verwenden. Die Dienstleistungen dürfen nicht direkt/indirekt im Zusammenhang mit Geldwäsche genutzt werden. Bei Verdacht kann das Konto während der Untersuchung gesperrt werden.

Registrierung
Der Spieler muss korrekte Angaben machen und diese bei Änderungen aktualisieren. HugoCasino kann die Kreditwürdigkeit bei Dritten prüfen. Minderjährige (unter 18 oder lokalem gesetzlichen Mindestalter) dürfen sich nicht registrieren – eingezahlte/gewonnene Gelder verfallen an die Aufsichtsbehörde. Pro Person ist nur ein Konto zulässig.

Anonyme Konten
Anonyme/fiktive Konten werden nicht eröffnet.

Transaktionsprüfung
Transaktionen werden überwacht; komplexe/große oder verdächtige Transaktionen werden gesondert geprüft.

Auszahlungen
Für die erste Auszahlung ist eine Ausweisprüfung erforderlich; Auszahlungen werden nicht bearbeitet, bevor der Ausweis vorliegt. Wir können Auszahlungen bis zur Verifizierung von Identität, Alter und Standort stoppen. Auszahlungen/Rückerstattungen erfolgen über denselben Kanal wie die Einzahlung; andernfalls ist ein Eigentumsnachweis erforderlich. Die erste Auszahlung kann aus KYC-Gründen per Banküberweisung verlangt werden. Auszahlungen werden gemäß Verfahren geprüft; wenn kein tatsächliches Glücksspiel beabsichtigt war, können Auszahlungen bis zu drei Monate zurückgehalten werden oder bis der vollständige Nachweis erbracht ist.
Wetten werden nur akzeptiert, wenn das Konto auf den Namen des Spielers läuft und ausreichende Mittel verfügbar sind.

AML-Verfahren
Es werden nur bekannte Personen akzeptiert; Bargeld wird nicht akzeptiert; wir können Einsätze begrenzen; Aktivitäten werden überwacht; Auszahlungen werden manuell geprüft und, soweit möglich, an dieselbe Quelle zurückgezahlt; Spieler, die nicht umgesetzt haben (oder nur für Freispiele), können nicht auszahlen; mindestens 3× der Einzahlung muss vor der Auszahlung umgesetzt werden.

Bargeld
Es werden nur Kredit-/Debitkarten, Banküberweisung oder E-Wallets akzeptiert.

Meldungen
Verdächtige Transaktionen können den Behörden gemeldet werden.

12. Haftungsausschluss

12.1

Der Nutzer ist vollumfänglich für alle Aktivitäten auf seinem Konto verantwortlich, einschließlich Glücksspiel. Die Website und Spiele werden „wie besehen“ ohne Gewährleistungen, ausdrücklich oder stillschweigend, bereitgestellt.

12.2

Das Unternehmen, seine Direktoren, Mitarbeiter, Partner und Dienstleister:

• garantieren nicht, dass die Software/Website einem bestimmten Zweck entspricht;
• garantieren keinen fehlerfreien Betrieb;
• garantieren keinen ununterbrochenen Zugang;
• haften nicht für Verluste/Kosten/Schäden (direkt, indirekt, speziell, Folgeschäden oder sonstige), die im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung der Website oder der Teilnahme an Spielen entstehen.

12.3

Sie verpflichten sich, das Unternehmen, seine Direktoren, Mitarbeiter, Partner und Dienstleister von Kosten, Verlusten, Schäden, Ansprüchen und Verbindlichkeiten freizustellen, die aufgrund Ihrer Nutzung der Website oder Teilnahme an Spielen entstehen können.

13. Kollusion, Betrug, Täuschung und kriminelle Aktivitäten

13.1

Nutzer dürfen nicht:

• Boni/Promotions missbrauchen;
• nach Nutzung der Einzahlung einen Chargeback/Rückbelastung initiieren;
• unzulässige externe Faktoren/Einflüsse verwenden (Betrug);
• unfaire Vorteile anstreben;
• Duplikatkonten eröffnen/nutzen;
• Betrug/kriminelle Aktivitäten betreiben (siehe 13.4). Diese „Verbotenen Methoden“ werden verhindert und identifiziert.

13.2

Sie stimmen zu, nicht an Verbotenen Methoden teilzunehmen oder damit in Verbindung zu stehen und Versuche von Kollusion, unfairen Vorteilen oder kriminellen Aktivitäten zu melden.

13.3

Wenn:

• wir starke Gründe haben anzunehmen, dass Sie an Verbotenen Methoden beteiligt waren/sind oder damit in Verbindung stehen;
• Sie bei einem anderen Betreiber einer solchen Aktivität verdächtigt wurden;
• Sie einen Chargeback durchgeführt oder Käufe/Einzahlungen bestritten haben;
• Sie für insolvent erklärt wurden oder Ähnliches;
  hat HugoCasino das Recht, das gesamte oder einen Teil des Guthabens einzubehalten und Einzahlungen, Zahlungen, Boni oder Gewinne zurückzufordern, die betroffen sind.

13.4

„Betrügerische Methode“ bezeichnet betrügerische Aktivitäten, die von Ihnen oder einer anderen Person unter Nutzung Ihres Namens/Kontos oder in Kollusion mit Ihnen begangen werden.

13.4.1

Beispiele:

• Chargeback-/Rakeback-bezogener Betrug;
• Nutzung einer gestohlenen/geklauten/unerlaubten oder geklonten Karte;
• Kollusion zur Erlangung eines unfairen Vorteils (einschließlich über das Bonussystem);
• falsche/irreführende Angaben bei der Registrierung;
• illegale Handlungen in irgendeiner Gerichtsbarkeit.

13.4.2

Unfairer Vorteil umfasst unter anderem:

• Ausnutzen von Fehlern, Schlupflöchern oder Bugs in unserer oder Drittsoftware;
• Nutzung von Bots/Drittprogrammen/Analysetools zur Vorhersage/Beeinflussung von Ergebnissen;
• Ausnutzen von Fehlern auf der Website oder in den Bedingungen.

13.4.3

Bonusmissbrauch umfasst unter anderem:

• Verstoß gegen Bonus-/Freispiel-/Promotionbedingungen;
• Erstellung mehrerer Konten für mehrere Boni;
• Verzögerung von Spielrunden (einschließlich Freispiele/Bonusfunktionen), bis keine Umsatzanforderungen mehr bestehen;
• Stehenlassen von Einsätzen bei Tischspielen und Rückkehr nach Abschluss der Umsetzung;
• Aufbau von In-Game-Werten mit Bonusgeldern und Auszahlung dieser Werte während Echtgeldspiel.

HugoCasino kann Bonusmissbrauch weiter untersuchen und Gewinne aus Missbrauch abziehen. Bei Verdacht können wir Bonus und Gewinne stornieren, Angebote/Produkte/zukünftige Aktionen sperren und das Konto sofort schließen.

14. Kontoschließung

Schließung durch Sie

14.1

Wenn Sie keine Schulden gegenüber uns oder Dritten haben, können Sie Ihr Konto mit einer Frist von mindestens 24 Stunden schließen, indem Sie den Support unter support@hugocasino.com kontaktieren.

14.1.1

In Ihrer Anfrage können Sie angeben:

• den Zweck (Kontoschließung);
• Ihren Login-Namen;
• den Grund (insbesondere, wenn er mit Ihrer Nutzung der Dienstleistungen zusammenhängt).
  Wir bestätigen die Schließung und das Wirksamkeitsdatum. Sie sind für alle Aktivitäten verantwortlich, bis die Schließung abgeschlossen ist.

14.2

HugoCasino kann Gelder während und nach der Schließung einbehalten, wenn:

• eine Schuld gegenüber uns/Dritten besteht;
• Sie der Kollusion, des Betrugs, der Geldwäsche oder anderer krimineller Aktivitäten verdächtigt werden.

14.3

Wir können das Konto auf Ihren Wunsch wieder eröffnen. Die Wiedereröffnung erfolgt mit den bisherigen Identitäts- und Zahlungsdaten; frühere Rechte (einschließlich Boni/bedingter Gewinne) gelten nicht.

Wenn Sie eine Rückerstattung an kyc@hugocasino.com beantragen, kann die Verwaltung sämtliche notwendigen Dokumente zur Identitäts-/Konto-/Zahlungsprüfung verlangen. Gelder werden erst nach Verifizierung gemäß Klausel 7.6 zurückerstattet.

Schließung durch uns

14.4

HugoCasino kann Ihr Konto jederzeit schließen und die Bedingungen durch schriftliche Mitteilung an Ihre Kontaktdaten beenden. Nach Ihrer Anfrage erstatten wir das verbleibende Guthaben so bald wie vernünftigerweise möglich.

14.5

Ein verbleibendes Guthaben wird nach Schließung erstattet, sofern keine Schuld besteht.

14.6

Erfolgt die Schließung aufgrund von Kollusion, Betrug, Geldwäsche, anderen Straftaten oder wesentlichen Verstößen, die uns/Dritten geschadet haben, verfällt Ihr Guthaben.

Suspendierung durch uns

14.7

Im Falle einer Suspendierung:

• werden alle Aktivitäten (Ein-/Auszahlungen/Glücksspiel) gestoppt; der Zugang wird wiederhergestellt, wenn das Konto aktiviert wird;
• werden Boni/bedingte Gewinne nicht gutgeschrieben;
• untersuchen wir die Ursache und reaktivieren oder schließen das Konto nach Bedarf.

14.8

Wir können Gewinne für ungültig erklären, Guthaben (Gewinne und Einzahlungen) verfallen lassen, Wetten stornieren, die Vereinbarung beenden und Dienstleistungen aussetzen/deaktivieren, wenn:

• wir begründet gefälschte Dokumente während der Verifizierung vermuten;
• Bonusmissbrauch (individuell oder als Gruppe) vermutet wird;
• betrügerische/kollusive/manipulative/illegale Aktivitäten stattfinden;
• softwaregestützte Methoden/Ausrüstung eingesetzt werden.

14.9

Bei Regelverstößen oder Verdacht auf Betrug/illegale Aktivitäten kann der Betreiber das Konto schließen und den Spieler benachrichtigen. In alternativen Streitbeilegungsverfahren stellt die Verwaltung der Drittpartei die notwendigen Informationen zur Verfügung.

Wenn das Konto von uns oder auf Ihren Wunsch geschlossen wird, wird das volle Guthaben ausgezahlt, sofern keine illegalen/verbotenen Aktivitäten (z. B. Arbitrage) vermutet werden.

15. Zugang zu und Nutzung der Dienstleistungen

15.1

Sie sind verantwortlich für Qualität und Geschwindigkeit Ihrer Internetverbindung, Telekommunikationsnetze, Geräte und Ausrüstung. Wir haften nicht für Verluste aufgrund technischer Probleme, die damit zusammenhängen. HugoCasino garantiert keine Kompatibilität mit spezifischer Drittsoftware/-hardware (einschließlich externer Programme zur Vorhersage/Beeinflussung von Ergebnissen).

15.2

Die Dienstleistungen dürfen nicht herabwürdigend, beleidigend, obszön, illegal, rassistisch/sexistisch oder diskriminierend genutzt werden. Drohungen, Belästigung, Beschimpfungen oder Missbrauch anderer (Nutzer oder Mitarbeiter) sind untersagt.

15.3

Sie stimmen zu, die Website ausschließlich zu persönlichem Vergnügen zu nutzen. Die Vervielfältigung oder Bereitstellung des Zugangs zur Website (ganz oder teilweise) ohne unsere ausdrückliche Zustimmung ist untersagt, einschließlich unautorisierter Verlinkung.

15.4

Sie sind verantwortlich für Inhalte, die Sie hochladen. Durch das Hochladen sichern Sie zu, dass:

• alle notwendigen Zustimmungen/Lizenzen vorliegen;
• der Inhalt keine geistigen Eigentumsrechte Dritter verletzt;
• der Inhalt nicht gegen die Klauseln 12.2–12.3 verstößt;
• der Inhalt den Gesetzen entspricht (insbesondere Datenschutz und Privatsphäre);
• der Betreiber den Inhalt nach eigenem Ermessen nutzen darf.

15.5

Das Hochladen erfolgt auf eigenes Risiko. Sie sind für alle Folgen (einschließlich Datenverlust/-schäden) verantwortlich.

15.6

Wenn wir begründeten Anlass haben zu glauben, dass Ihr Upload oder Ihre Nutzung der Website gegen die Klauseln 12.2, 12.3, 12.4 oder 12.5 verstößt, kann HugoCasino Inhalte ohne Mitteilung oder Begründung sofort entfernen.

16. Änderungen an der Website

16.1

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Bedingungen oder über die Website verfügbare Dienstleistungen zu ändern oder zu aktualisieren. Sie erkennen an und akzeptieren, dass veröffentlichte Aktualisierungen oder Ergänzungen sofort wirksam sind. Jeder Nutzer ist verantwortlich, sich über die anwendbaren Bedingungen zu informieren.

16.2

Die fortgesetzte Nutzung der Dienstleistungen nach Änderungen bedeutet, dass Sie die aktualisierten Bedingungen akzeptieren. Wenn Sie die Änderungen nicht akzeptieren, müssen Sie die Nutzung der Website einstellen.

17. Software von Drittanbietern

17.1

Zur Nutzung der Website müssen Sie ggf. Software auf Ihr Gerät herunterladen und installieren. Diese Software kann unter anderem umfassen: Geräte-Apps, unsere herunterladbaren Casinoprodukte sowie Werbe-, Marketing- oder Funktionsprogramme.

17.2

In solchen Fällen kann es erforderlich sein, dass Sie eine separate Vereinbarung mit dem Eigentümer oder Lizenzgeber der Software („Drittsoftware-Vereinbarung“) abschließen. Wenn eine solche Vereinbarung mit den Nutzungsbedingungen in Konflikt steht, gelten die Nutzungsbedingungen.

17.3

Sie sind verantwortlich, Software in einer Weise herunterzuladen, die mit dem System Ihres Geräts kompatibel ist. Wir haften nicht für Schäden an Ihrem Gerät, die durch das Herunterladen von Drittsoftware entstehen.

17.4

Alle Anwendungen, die Sie herunterladen oder installieren, beinhalten sowohl eine Vereinbarung zwischen Ihnen und dem Anbieter der Anwendung als auch eine Vereinbarung zwischen Ihnen und HugoCasino.

18. IT-Fehler

Wenn Probleme mit der von uns zur Erbringung unserer Dienstleistungen verwendeten Software oder Hardware auftreten, ergreifen wir alle angemessenen Maßnahmen, um den Fehler so schnell wie möglich zu beheben. Wenn ein technischer Fehler eine Unterbrechung im Spiel verursacht (z. B. Verlust des Fortschritts und das Spiel kann nicht am gleichen Punkt fortgesetzt werden), behandeln wir jeden Fall individuell und fair, was die Wiederherstellung des Guthabens oder des letzten Einsatzes einschließen kann. Wenn wir jedoch vermuten, dass Sie einen technischen Fehler oder ein Schlupfloch in unserer oder einer Drittsoftware absichtlich ausnutzen, um einen Vorteil zu erlangen, übernimmt HugoCasino keine Haftung und behält sich das Recht vor, keine Entschädigung oder Rückerstattung zu leisten.

19. Fehler und Auslassungen

19.1

Bei Nutzung der Dienstleistungen kann es vorkommen, dass wir eine Wette annehmen oder eine Auszahlung irrtümlich vornehmen. Beispiele umfassen (unter anderem):

• wenn wir aufgrund eines offensichtlichen Fehlers oder technischen Problems falsche Quoten oder Wettbedingungen anzeigen;
• wenn die erhaltenen Gewinne falsch sind (einschließlich Fällen aufgrund eines Fehlers in der Anleitung oder eines technischen Fehlers).

19.2

HugoCasino behält sich das Recht vor:

• Fehler im Zusammenhang mit platzierten Wetten oder solche, die dem Betreiber zuzurechnen sind, zu korrigieren;
• nach eigenem Ermessen davon abzusehen, Verluste zu kompensieren, die aufgrund solcher Fehler entstehen.

19.3

Sie sind außerdem dafür verantwortlich zu prüfen, ob Sie fälschlicherweise Gelder erhalten haben. Wenn Sie irrtümlich Geld erhalten haben, müssen Sie uns informieren und den Betrag zurückzahlen. Wir behalten uns das Recht vor, Informationen über erhaltene Gelder anzufordern, wenn wir eine fehlerhafte Überweisung vermuten. Wir verpflichten uns, Fehler so bald wie möglich zu erkennen und Sie zu informieren.

19.4

Wir (einschließlich unserer Mitarbeiter und Vertreter), unsere Partner und Lieferanten haften nicht für Verluste (einschließlich entgangener Gewinne), die infolge unserer oder Ihrer Fehler entstehen.

19.5

Wenn Sie einen Fehler im Zusammenhang mit unseren Dienstleistungen feststellen, müssen Sie uns unverzüglich informieren.

19.6

HugoCasino behält sich das Recht vor, Wetten zu stornieren oder Gewinne einzubehalten, wenn diese mit irrtümlich an Sie übertragenen Geldern erzielt wurden. Wenn Sie Geld fälschlicherweise erhalten haben, muss es uns unverzüglich oder auf Anfrage zurückerstattet werden.

20. Haftungsbeschränkung

20.1

Sie verstehen und akzeptieren alle Risiken, die durch die Nutzung unserer Dienstleistungen und die Teilnahme am Glücksspiel entstehen können. Wir haften nicht für Ihre Versuche, die Dienstleistungen in einer von uns nicht vorgesehenen Weise zu nutzen.

20.2

HugoCasino erbringt die Dienstleistungen professionell und mit Sorgfalt gegenüber den Nutzern, wir können jedoch keine zusätzlichen Garantien für Produkte oder Dienstleistungen geben. Insbesondere können wir nicht garantieren, dass die Website jederzeit verfügbar oder frei von Bugs, Viren oder anderen Fehlern ist.

20.3

Wir (unsere Konzernunternehmen, Tochtergesellschaften, Organe, Direktoren, Vertreter und Mitarbeiter) haften gegenüber Nutzern nicht für:

• Datenverlust;
• entgangenen Nutzen;
• Einkommensverlust;
• Verlust von Geschäftsmöglichkeiten;
• Verlust oder Schädigung des Rufs;
• Betriebsunterbrechung;
• indirekte, besondere oder Folgeschäden, selbst wenn wir über das Risiko informiert wurden.

21. Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen

21.1

Sie stimmen zu, HugoCasino sowie unsere Organe, Direktoren, Mitarbeiter, Vertreter, Auftragnehmer und Lieferanten vollständig zu entschädigen und schadlos zu halten gegenüber allen Verlusten, Kosten, Ansprüchen, Schäden und Aufwendungen (einschließlich Anwaltskosten), die entstehen können infolge:

• Ihrer oder der Nutzung der Dienstleistungen durch Dritte über Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort;
• Ihres Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen.

21.2

Wenn Sie gegen die Bedingungen verstoßen, kann HugoCasino Ihnen vor Kontoschließung oder Kündigung eine Mitteilung senden, in der angegeben wird, gegen welche Bestimmung Sie verstoßen haben, und Sie auffordern, den Verstoß zu beheben. Wir können Sie auch über die Maßnahmen informieren, die wir ergreifen, wenn Sie nicht nachkommen.

21.3

Im Falle eines Verstoßes behält sich HugoCasino das Recht vor, Gelder von Ihrem Konto in Höhe des Betrags einzubehalten, der nach Klausel 18.1 vernünftigerweise gegen Sie geltend gemacht werden könnte.

22. Rechte am geistigen Eigentum

22.1

Alle Materialien auf der Website (Design, Texte, Grafiken, Musik, Audio, Fotos, Video, Software usw.) sind durch Urheberrecht und andere Schutzrechte geschützt und gehören uns oder werden unter Lizenz genutzt. Materialien dürfen nur für private, nicht-kommerzielle Zwecke auf ein Gerät heruntergeladen und ausgedruckt werden.

22.2

Es ist untersagt, die Dienstleistungen zu nutzen, um Rechte am geistigen Eigentum von HugoCasino oder Dritten zu erlangen. Die Website darf nur für private und nicht-kommerzielle Zwecke genutzt werden.

22.3

Nutzer dürfen Marken oder Logos der Website ohne ausdrückliche Erlaubnis gemäß den Bedingungen nicht verwenden oder reproduzieren.

22.4

Sie dürfen anderen nicht erlauben, die Website oder Teile davon zu kopieren, zu speichern, zu veröffentlichen, zu vermieten, zu lizenzieren, zu verkaufen, zu verbreiten, zu verändern oder zu manipulieren.

22.5

Sie dürfen Materialien (z. B. Logos, Marken, Designelemente) der Website ohne unsere schriftliche Zustimmung nicht anzeigen oder verwenden.

22.6

Die gesamte Korrespondenz zwischen HugoCasino und Ihnen ist streng vertraulich und darf nicht an Dritte weitergegeben werden.

23. Viren, Hacking und andere Verstöße

23.1

Es ist Nutzern untersagt:

• die Website zu beschädigen;
• unbefugten Zugriff auf die Website, deren Server oder zugehörige Datenbanken zu erlangen oder zu versuchen;
• bei der Registrierung falsche Angaben zu machen;
• mehrere oder Duplikatkonten zu eröffnen;
• wissentlich oder unwissentlich Funktionen zu nutzen, die den Betrieb der Website beeinträchtigen können (z. B. Verbreitung von Viren, Würmern, Trojanern, Logikbomben);
• den Betrieb der Website in irgendeiner Weise zu stören, Inhalte zu entfernen oder zu verändern;
• Überlastungsangriffe (DoS/DDoS) durchzuführen.

Wir melden vermutete Verstöße der zuständigen Behörde sowie Interpol und kooperieren durch Offenlegung Ihrer Identität. Bei einem Verstoß endet Ihr Recht zur Nutzung der Website sofort. HugoCasino haftet nicht für Schäden durch Viren oder technisch schädliches Material, das Ihr Gerät bei Nutzung der Website infizieren kann.

24. Personenbezogene Daten der Nutzer

24.1

Alle Informationen über Sie und Ihr Konto werden sicher gespeichert und vertraulich behandelt (sofern in den Bedingungen nicht anders angegeben).

24.2

Wir halten Datenschutzgesetze bei der Verarbeitung personenbezogener Daten ein. Wir nehmen unsere Datenschutzpflichten sehr ernst.

24.3

Um Ihnen Zugang zu den Dienstleistungen zu ermöglichen, müssen wir bestimmte Informationen erheben, z. B. Name, Geburtsdatum, Kontaktdaten und etwaige Marketingpräferenzen.

24.4

Durch die Bereitstellung personenbezogener Daten stimmen Sie zu, dass wir diese verarbeiten für:

• die in den Bedingungen genannten Zwecke (einschließlich der Datenschutzerklärung);
• Marketing (wir können Sie zu Produkten, Dienstleistungen und Aktionen kontaktieren, bis Sie sich abmelden);
• andere notwendige Zwecke (einschließlich Weitergabe an Dienstleister oder zur Einhaltung gesetzlicher Anforderungen).

24.5

HugoCasino behält sich das Recht vor, Kopien aller Mitteilungen, die Sie uns senden (einschließlich E-Mail), aufzubewahren, um korrekte Aufzeichnungen zu führen. Bitte lesen Sie unsere Datenschutzerklärung.

25. Verwendung von Cookies

Die Website verwendet Cookies, um die Internetnutzung zu verfolgen und die Funktionalität zu verbessern. Ein Cookie ist eine kleine Textdatei, die auf Ihr Gerät heruntergeladen wird. Cookies werden genutzt, um Sie bei Ihrer Rückkehr zu erkennen und Sie während der Navigation eingeloggt zu halten. Cookies werden auch für Analysen verwendet, z. B. zur Identifizierung technischer Probleme.

• Notwendige Cookies: ermöglichen den Zugang.
• Funktionale Cookies: analysieren Nutzung, Sprache, Region.
• Werbe-Cookies: messen Marketingerfolg, verfolgen Besuche über Partner. Wir teilen keine personenbezogenen Informationen mit Partnern.

Drittanbieter können ebenfalls Cookies setzen, um Aktivitäten zu messen. Die meisten Browser akzeptieren Cookies automatisch, Sie können sie jedoch über Einstellungen blockieren (dies kann die Nutzung der Website einschränken).

26. Beschwerden und Mitteilungen

26.1

Wenn Sie eine Beschwerde über unsere Dienstleistungen einreichen möchten, kontaktieren Sie so bald wie möglich den Kundensupport und beschreiben Sie das Problem.

26.2

Wenn ein Streitfall durch den Kundensupport nicht gelöst werden kann, können Sie uns unter support@hugocasino.com kontaktieren. Wir bemühen uns, die Angelegenheit so schnell wie möglich zu lösen.

26.3

Sie akzeptieren, dass alle Spielergebnisse durch unseren Zufallszahlengenerator bestimmt werden. Wenn das Ergebnis auf Ihrem Bildschirm vom Spielserver abweicht, gilt das Serverergebnis. Unsere Aufzeichnungen sind endgültig.

26.4

Wenn wir Sie kontaktieren müssen, können wir Ihre angegebenen Kontaktdaten verwenden. Mitteilungen gelten als unmittelbar nach E-Mail oder Telefonanruf zugegangen oder drei Tage nach Poststempel.

26.5

Wenn Sie nicht zufrieden sind, können Sie sich direkt an unsere Lizenzbehörde wenden: Curaçao Gaming Control Board (GCB) unter egl-applications@gcb.cw.

27. Abtretung von Rechten und Pflichten

27.1

HugoCasino kann die Nutzungsbedingungen ganz oder teilweise an Dritte abtreten oder lizenzieren, ohne Sie zu informieren, sofern die Bedingungen für Kunden nicht ungünstiger werden.

27.2

Nutzer dürfen ihre Rechte oder Pflichten aus den Bedingungen nicht abtreten oder übertragen.

28. Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle

28.1

HugoCasino haftet nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllung, die durch Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle („Höhere Gewalt“) verursacht werden, wie Netzwerkausfälle, Stromausfälle, Gerätefehler, Feuer, Überschwemmung, extreme Wetterereignisse, Arbeitskonflikte, Terrorismus oder staatliche Entscheidungen.

28.2

Im Fall höherer Gewalt können die Betriebsabläufe ausgesetzt werden, bis das Ereignis endet. Wir unternehmen angemessene Anstrengungen, die Situation zu lösen und unsere Verpflichtungen weiter zu erfüllen.

29. Verzicht

29.1

Unser Unterlassen, die strikte Erfüllung einer Nutzerpflicht zu verlangen, bedeutet nicht, dass wir auf unsere Rechte verzichten.

29.2

Ein Verzicht auf eine Bestimmung ist nur wirksam, wenn er ausdrücklich schriftlich erklärt wird.

29.3

Keine Zugeständnisse von uns sind wirksam, sofern sie nicht ausdrücklich erklärt und schriftlich mitgeteilt werden.

30. Unwirksamkeit

30.1

Wenn eine zuständige Behörde einen Teil der Bedingungen für unwirksam oder nicht durchsetzbar erklärt, berührt dies die übrigen Teile nicht.

30.2

Unwirksame Teile werden gemäß anwendbarem Recht angepasst.

31. Gesamte Vereinbarung

31.1

Die Bedingungen und die darin in Bezug genommenen Dokumente stellen die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und uns dar und ersetzen frühere Vereinbarungen.

31.2

Die Parteien verlassen sich ausschließlich auf das ausdrücklich in den Bedingungen Geregelte und nicht auf Zusagen oder Schlussfolgerungen aus Verhandlungen.

32. Rechte Dritter

32.1

Sofern nicht ausdrücklich anders geregelt, haben Dritte kein Recht, Bestimmungen der Bedingungen durchzusetzen. HugoCasino kann die Bedingungen ohne Zustimmung Dritter ändern.

33. Recht und Gerichtsstand

33.1

Die Bedingungen unterliegen dem Recht Zyperns und werden entsprechend ausgelegt.

33.2

Diese Website gehört einem in Zypern registrierten Unternehmen und wird von diesem betrieben; der Hauptsitz befindet sich in Nikosia. Sämtliche Glücksspieldienstleistungen werden von der Muttergesellschaft mit eingetragener Anschrift in Curaçao erbracht. Die Website wird unter einer eGaming-Lizenz betrieben, die von der Regierung von Curaçao erteilt und reguliert wird.

34. Links

Wenn wir Links zu anderen Websites bereitstellen, geschieht dies ausschließlich zu Informationszwecken. Wir übernehmen keine Verantwortung für deren Inhalte. Sie dürfen ohne unsere schriftliche Genehmigung keine Links auf der Website veröffentlichen.

35. AML-Richtlinie

35.1

Diese Website gehört einem in Zypern registrierten Unternehmen und wird von diesem betrieben; der Hauptsitz befindet sich in Nikosia. Glücksspieldienstleistungen werden von der Muttergesellschaft mit Anschrift in Curaçao erbracht. Die Website wird unter einer eGaming-Lizenz betrieben, die von der Regierung von Curaçao erteilt wird.

35.2

Zweck der AML-Richtlinie ist es, durch eine dreistufige Verifizierung von Kunden ein höchstmögliches Sicherheitsniveau zu gewährleisten, um sicherzustellen, dass Registrierungsdaten korrekt sind und Zahlungsmethoden nicht gestohlen wurden. Sicherheitsmaßnahmen werden abhängig von Nationalität und Zahlungsmethode des Kunden ergriffen. HugoCasino folgt AML-Standards der EU und anderer Rechtsordnungen und verpflichtet alle Mitarbeiter zur Anwendung dieser Standards.

35.3

Das Programm folgt EU-Richtlinien (2015/849, 2015/847), Sanktionen und nationalen Gesetzen unter anderem in Belgien und Tunesien.

35.4

Geldwäsche wird definiert als Umwandlung, Verschleierung oder Nutzung von Geldern aus kriminellen Aktivitäten sowie die Teilnahme an oder Unterstützung solcher Aktivitäten. Dies gilt auch, wenn die Straftat in einem anderen Land begangen wurde.
HugoCasino hat eine Geschäftsführung (Ramtinar Techconsult Limited) eingesetzt, die für AML verantwortlich ist. Alle Richtlinienänderungen müssen von der Geschäftsführung genehmigt werden.

36. Kundenidentifikation und Verifizierung (KYC)

36.1

Die formelle Identifikation von Kunden bei Aufnahme einer Geschäftsbeziehung ist ein grundlegender Bestandteil sowohl der AML-Regeln als auch der KYC-Richtlinie. Die Identifikation basiert auf folgenden Grundsätzen:

• Eine Kopie Ihres Reisepasses, Personalausweises oder Führerscheins muss eingereicht werden, zusammen mit einer handschriftlichen Notiz, die sechs zufällig generierte Ziffern zeigt. Zusätzlich ist ein zweites Foto erforderlich, auf dem das Gesicht des Kunden sichtbar ist. Zum Schutz der Privatsphäre darf der Kunde alle Informationen außer Geburtsdatum, Nationalität, Geschlecht, Vorname, Nachname und Foto unkenntlich machen.

Bitte beachten Sie, dass alle vier Ecken des Ausweisdokuments im selben Bild sichtbar sein müssen und dass alle Angaben – abgesehen von den oben genannten, die unkenntlich gemacht werden dürfen – klar lesbar sein müssen. Falls erforderlich, können wir verlangen, dass alle Angaben sichtbar sind.

Mitarbeiter können je nach Umständen zusätzliche Prüfungen durchführen.

Adressverifikation: Die Adressbestätigung erfolgt über verschiedene elektronische Prüfungen unter Nutzung zweier separater Datenbanken. Wenn eine elektronische Prüfung fehlschlägt, kann der Kunde stattdessen eine manuelle Adressverifikation einreichen.

Als akzeptabler Adressnachweis gelten z. B. eine aktuelle Rechnung, die an Ihre registrierte Adresse gesendet wurde und innerhalb der letzten drei (3) Monate ausgestellt ist, ein offizielles staatliches Dokument, das Ihre registrierte Adresse bestätigt, oder ein Ausweisdokument, sofern Ihre gültige Adresse auf der Rückseite angegeben ist.

Zur Beschleunigung der Genehmigung stellen Sie bitte sicher, dass das Dokument hochauflösend ist, alle vier Ecken sichtbar sind und der gesamte Text vollständig lesbar ist.

Beispiele: Stromrechnung, Wasserrechnung, Kontoauszug oder andere offizielle Post an Sie.

Mitarbeiter können je nach Situation zusätzliche Prüfungen durchführen.

36.2 Quelle der Mittel / Herkunft des Vermögens (SoF/SoW)

Wenn ein Spieler wiederholt große Beträge auf das Konto einzahlt und wir dies für erforderlich halten, wird ein Prozess eingeleitet, um die Herkunft des Vermögens des Spielers (SoW) zu verstehen.

Beispiele für SoW:

• Unternehmensbesitz
• Beschäftigung
• Erbschaft
• Investitionen
• Familienmittel

Die Herkunft und Rechtmäßigkeit des Vermögens muss eindeutig festgestellt werden. Ist dies nicht möglich, kann ein Mitarbeiter zusätzliche Dokumentation oder Nachweise anfordern.

Das Konto wird eingefroren, wenn derselbe Nutzer solche Beträge entweder einmalig oder über mehrere Transaktionen einzahlt, die zusammen den entsprechenden Gegenwert erreichen. Dem Kunden wird eine manuelle E-Mail mit Anweisungen wie oben sowie mit Verweis auf Informationen auf der Website zugesendet.

Hugo Casino kann zudem eine Verifizierung von Banküberweisung/Kreditkarte anfordern, um die Identität des Kunden weiter zu sichern. Dies liefert auch ergänzende Informationen zur finanziellen Situation des Kunden.

36.3 Meldung verdächtiger Transaktionen auf www.hugocasino.com

Unsere internen Verfahren beschreiben für unsere Mitarbeiter präzise, wann eine Meldung erfolgen muss und wie sie zu bearbeiten ist.

Meldungen atypischer Transaktionen werden vom AML-Team gemäß der in den internen Verfahren beschriebenen Methodik analysiert.

Abhängig vom Analyseergebnis und den gesammelten Informationen wird das AML-Team:

• entscheiden, ob eine Meldung an die FIU gemäß den Verpflichtungen aus dem Gesetz vom 18. September 2017 erfolgen soll;
• entscheiden, ob die Geschäftsbeziehung mit dem Kunden beendet werden soll oder nicht.

36.4 Verfahren

Die AML-Regeln, einschließlich Mindestanforderungen an KYC, sind in operativen Richtlinien und Verfahren umgesetzt, die im internen Web (Intranet) von www.hugocasino.com verfügbar sind.

36.5 Datensicherheit

Alle von Nutzern/Kunden bereitgestellten Daten werden sicher gespeichert und weder verkauft noch an andere weitergegeben. Nur wenn wir gesetzlich verpflichtet sind oder zur Verhinderung von Geldwäsche dürfen Informationen an die zuständige staatliche AML-Behörde weitergegeben werden.
Hugo Casino befolgt alle Leitlinien und Regeln der Datenschutzrichtlinie (formell Richtlinie 95/46/EG).

36.6 Kontakt

Wenn Sie Fragen zu unserer AML- und KYC-Richtlinie haben, kontaktieren Sie uns per E-Mail: kyc@hugocasino.com.
Wenn Sie Beschwerden bezüglich unserer AML- und KYC-Richtlinie oder der an Ihrem Konto oder Ihrer Person durchgeführten Prüfungen einreichen möchten, kontaktieren Sie uns per E-Mail: kyc@hugocasino.com.

37. KYC – Kundenidentifikation und Verifizierung

37.1 Bei Begründung einer Kundenbeziehung ist eine Ausweisverifizierung erforderlich: ein gültiger Reisepass, Personalausweis oder Führerschein zusammen mit einem Foto und Zufallszahlen. Zusätzlich ist ein Adressnachweis erforderlich.