Regler och villkor

1. Allmänna regler

1.1
Denna webbplats ägs och drivs av ett företag registrerat i Republiken Cypern, med huvudsaklig verksamhetsort i Nicosia, Cypern. Alla speltjänster tillhandahålls av moderbolaget, med registrerad adress på Curaçao. Webbplatsen drivs under en eGaming-licens, utfärdad, auktoriserad och reglerad av Curaçaos regering.

1.2
Dessa Allmänna villkor utgör ett juridiskt bindande avtal mellan en kontoägare (användare/spelare) och företaget (HugoCasino.com). Alla kontoägare registrerade på Hugo Casino ska agera i enlighet med de Allmänna villkoren.

1.3
Innan du börjar spela måste du registrera ett spelarkonto på Hugo Casino.

1.4
Ett konto på hugocasino.com är ett konto som tillhör sin ägare för korrekt genomförande av normala kommersiella transaktioner mellan ägaren och HugoCasino samt för att satsa pengar eller delta i annan spelrelaterad verksamhet.

1.5
hugocasino.com (nedan ”Webbplatsen”) är en internetportal som nås online på Hugo Casino. Den innehåller all relevant information om HugoCasinos verksamhet och används av Bolaget för att tillhandahålla tjänster till sina kontoägare.

1.6
Observera att varje spel hos HugoCasino har egna regler och villkor.

1.7
Du kan läsa villkoren för varje bonus och kampanj i avsnittet ”Promotions” på Webbplatsen.

1.8
Användare måste nyttja alla tjänster som Bolaget tillhandahåller i enlighet med Villkoren och gällande begränsningar.

1.9
Villkorstexten är på engelska och den versionen har rättslig verkan. Översättningar till andra språk görs endast i informationssyfte. Vid eventuell avvikelse eller konflikt mellan engelskspråkig text och annan språkversion, ska den engelska versionen ha företräde.

1.10
Om du inte samtycker till att acceptera och följa samtliga Villkor, avstå från att öppna ett konto och/eller använda Webbplatsen. Fortsatt användning av Webbplatsens tjänster utgör ditt godkännande av HugoCasinos Villkor.

2. Skapa ett konto

2.1
Innan du börjar spela eller använda våra tjänster måste du registrera ett spelarkonto på vår Webbplats.

2.2
Du kan skapa ett konto på hugocasino.com på flera sätt:
– genom att klicka på Registreringsknappen och följa instruktionerna på skärmen;
– genom andra metoder som HugoCasino från tid till annan tillhandahåller.

2.3
Ditt konto kommer att administreras av HugoCasino och/eller dess partnerbolag och/eller annat bolag som du ingått avtal med.

2.4
Du måste lämna korrekta personuppgifter vid registreringen, inklusive ditt förnamn, efternamn och födelsedatum samt kontaktuppgifter, adress, telefonnummer och e-post (nedan ”Personuppgifter”) och hålla uppgifterna uppdaterade.

2.5
Ekonomiavdelningen kan skjuta upp behandlingen av en uttagsbegäran på grund av ytterligare verifiering.

2.6
Genom att skapa kontot garanterar du att:
– du förstår och accepterar befintliga risker att förlora pengar när du använder Webbplatsens tjänster;
– du är minst 18 år. Om du är under 18 år, lämna Webbplatsen;
– du uppfyller laglig spelålder i din jurisdiktion;
– spel inte är förbjudet i din jurisdiktion;
– du kan ingå avtal enligt ditt lands lagar;
– du inte är avstängd från spel;
– ditt konto inte har raderats på grund av konspiration, bedrägeri, brottslig aktivitet, brott mot Villkoren eller avsnittet om Ansvarsfullt spelande.

2.6.1
För att förebygga bedrägerier och lägga till ett extra säkerhetslager i dina transaktioner utför Hugo Casino identitetsverifiering och betalningsautentisering:
– Du måste slutföra kontoverifiering efter att ha gjort en uttagsbegäran eller på begäran av Riskavdelningen. Detta görs genom att ladda upp begärda dokument på Hugo Casinos webbplats. Frågor om processen skickas till: kyc@hugocasino.com.
– Alla dokument ska lämnas in inom 30 kalenderdagar från datumet för uttagsbegäran. Om du inte verifierar kontot inom utsatt tid konfiskeras vinster och ditt konto stängs permanent på grund av misslyckad verifiering.
– Kontoverifiering tar normalt upp till 3 arbetsdagar från det att vi mottagit alla begärda dokument som uppfyller våra krav. Tiden kan förlängas om ytterligare dokument eller kontroller krävs. KYC-avdelningen är tillgänglig måndag–fredag kl. 09.00–18.00 (GMT+3).

2.7
I vissa fall har HugoCasinos Riskavdelning rätt att begära telefon-/videosamtalsverifiering från spelaren. Tills spelaren genomfört verifieringen genom ett schemalagt samtal med avdelningen (med möjlighet att boka om upp till 3 gånger vid händelser utanför spelarens kontroll) förbehåller sig Webbplatsens administration rätten att stänga kontot.
Spelaren har inte rätt att vägra samtalsverifiering. Om spelaren vägrar betraktas detta som misslyckad verifiering. I så fall konfiskeras alla vinster och kontot förblir stängt utan möjlighet till återöppning.

2.8
När du skapar ett konto ska dina personuppgifter vara korrekta och vid behov hållas uppdaterade (t.ex. namn, adress, e-post). Du får bara ha ett konto per person. Du får inte skapa konton åt annan person, familjemedlem, hushåll/adress (post eller IP), e-post eller enhet. Alla andra konton än ditt huvudsakliga Hugo Casino-konto betraktas som dubbletter. Casinot förbehåller sig rätten att blockera flera konton utan förvarning.
Om vi raderar ett dubblettkonto:
– annulleras alla bonusar, free spins och vinster som erhållits via det kontot;
– har Bolaget rätt att konfiskera insättningar som gjorts via dubblettkontot. Vilket som helst av dina konton (huvud eller dubblett) kan användas för att hålla inne insättningar.

2.9
Spellagstiftning skiljer sig mellan länder. Följande länder förbjuder onlinespel, varför du inte kan skapa konto hos HugoCasino: Afghanistan, Algeriet, Angola, Antigua och Barbuda, Argentina, Armenien, Aruba, Azerbajdzjan, Bahamas, Bahrain, Bangladesh, Barbados, Belarus, Belgien, Belize, Benin, Bhutan, Bolivia, Botswana, Brasilien, Brunei, Bulgarien, Burkina Faso, Burundi, Cabo Verde, Kambodja, Kamerun, Centralafrikanska republiken, Tchad, Chile, Kina, Komorerna, Republiken Kongo, Costa Rica, Kuba, Curaçao, Cypern, Djibouti, Dominica, Dominikanska republiken, Ecuador, Egypten, El Salvador, Ekvatorialguinea, Eritrea, Eswatini, Etiopien, Mikronesien, Fiji, Frankrike, Gabon, Gambia, Georgien, Ghana, Storbritannien, Grenada, Guatemala, Guinea, Guinea-Bissau, Guyana, Haiti, Honduras, Hongkong, Indien, Indonesien, Iran, Irak, Israel, Elfenbenskusten, Jamaica, Japan, Jordanien, Kazakstan, Kenya, Kiribati, Kuwait, Kirgizistan, Lettland, Laos, Libanon, Lesotho, Liberia, Libyen, Litauen, Madagaskar, Malawi, Malaysia, Maldiverna, Mali, Malta, Marshallöarna, Mauretanien, Mauritius, Moldavien, Mongoliet, Marocko, Moçambique, Myanmar, Namibia, Nauru, Nepal, Nederländerna, Nederländska Antillerna, Nicaragua, Niger, Nigeria, Nordkorea, Oman, Pakistan, Palau, Palestina, Panama, Papua Nya Guinea, Paraguay, Filippinerna, Puerto Rico, Qatar, Rumänien, Ryska federationen, Rwanda, Saint Kitts och Nevis, Saint Lucia, Saint Vincent och Grenadinerna, Samoa, Saudiarabien, São Tomé och Príncipe, Senegal, Seychellerna, Sierra Leone, Singapore, Sint Maarten, Slovakien, Salomonöarna, Somalia, Sydafrika, Sydkorea, Sydsudan, Sri Lanka, Sudan, Surinam, Syrien, Taiwan, Tadzjikistan, Tanzania, Thailand, Östtimor, Togo, Tonga, Trinidad och Tobago, Tunisien, Turkiet, Turkmenistan, Tuvalu, Uganda, Ukraina (inkl. tillfälligt ockuperade områden), Förenade Arabemiraten, USA, Uruguay, Uzbekistan, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Jemen, Zambia, Zimbabwe. Hugo Casino har rätt att stänga konton från boende i dessa länder samt annullera insättningar och spel.

2.10
Vissa spelleverantörer kan begränsa att vissa spel spelas i vissa länder.

2.11
NetEnt tillåter inte att NetEnt-casinospel tillhandahålls till någon aktör i följande jurisdiktioner (oavsett om spelen erbjuds där eller ej) utan lämpliga licenser: Belgien, Bulgarien, Colombia, Kroatien, Tjeckien, Danmark, Estland, Frankrike, Italien, Lettland, Litauen, Mexiko, Portugal, Rumänien, Sverige, Schweiz, Storbritannien, USA.

2.12
NetEnt-spel får inte erbjudas i följande territorier: Afghanistan, Albanien, Algeriet, Angola, Australien, Bahamas, Botswana, Belgien, Bulgarien, Colombia, Kroatien, Tjeckien, Danmark, Estland, Ecuador, Etiopien, Frankrike, Ghana, Guyana, Hongkong, Italien, Iran, Irak, Israel, Kuwait, Lettland, Litauen, Mexiko, Namibia, Nicaragua, Nordkorea, Pakistan, Panama, Filippinerna, Portugal, Rumänien, Singapore, Sverige, Schweiz, Sudan, Syrien, Taiwan, Trinidad och Tobago, Tunisien, Uganda, Storbritannien, USA, Jemen, Zimbabwe.

3. Hantering av HugoCasino-konto

3.1
HugoCasino kan efter eget gottfinnande när som helst:
– avslå en användares begäran om att skapa konto;
– blockera ett befintligt konto utan förvarning;
– neka insättningar utan förklaring;
– begära ytterligare dokument när som helst för att verifiera kontoägarens identitet. Bolaget har rätt att stänga av kontot tills nödvändiga dokument lämnats;
– stänga av/blockera åtkomst till Bolagets tjänster, konfiskera medel från spelarens saldo om samma betalningsuppgifter används med annat konto;
– förvara och hantera användarnas medel enligt allmänt accepterade principer för sådan medelshantering;
– blockera ett konto, konfiskera medel eller avslå krav om kontoägaren direkt eller indirekt brutit mot Bolagets policy på Webbplatsen eller ertappas/misstänks för olaglig aktivitet på HugoCasino;
– stänga av/blockera åtkomst till vissa eller alla spel, kampanjer, utlottningar eller andra tjänster om det finns skäl att tro att kontot används/har använts/kommer användas för bedrägeri eller annan olaglig aktivitet;
– stänga av/blockera åtkomst till tjänsterna, konfiskera medel om det finns skäl att tro att användaren fuskar eller försöker skada (på något sätt) kundbasen eller programvaran;
– stänga av/blockera åtkomst om det finns skäl att tro att användaren använder AI för att spela eller försöker samarbeta med andra spelare. Genom registrering samtycker användaren till fair play; annars får användaren en otillbörlig fördel.
– tillfälligt stänga av/blockera kontoinnehavarens deltagande i Tjänsterna samt förverka/konfiskera medel om innehavaren ertappas med fusk eller använder system (maskiner/robotar/programvara) som är avsedda att besegra klientapplikationen/programvaran.

3.2
HugoCasino garanterar:
– säker och korrekt hantering av användarfonder;
– insamling, lagring och hantering av personuppgifter i enlighet med dataskyddsregler;
– förvaring av användarfonder på separat bankkonto.

3.3
HugoCasino är inte en finansiell institution och betalar inte ränta på registrerade användarkonton.

3.4
Du får inte skapa flera konton: endast ett konto per person. Vid överträdelse får HugoCasino blockera och/eller radera dubblettkonton, konfiskera eller föra över samtliga medel till huvudkontot. Bonusar på dubblettkonton konfiskeras.

3.5
Det är förbjudet att lämna ut kontouppgifter till tredje part, sälja/överlåta åtkomst eller köpa åtkomst till annat konto.

3.6
Det är förbjudet att överföra medel mellan konton.

4. Ansvarsfullt spelande. Kontoinställningar

4.1
Kontoinställningarna låter kontoägaren:
– blockera åtkomst till Webbplatsen under viss tid.

4.2
För spelare som vill kontrollera sitt spelande erbjuder vi tillfällig kontosuspendering, ”Take a break”. Du kan pausa kontot i minst 24 timmar. När inställningen aktiveras skickas ett automatiskt bekräftelsemail från support@hugocasino.com, och kontot kan inte återaktiveras förrän perioden löpt ut. När perioden är slut får du ett meddelande och kontot återaktiveras automatiskt.

4.3
”Take a break” ger endast visningsåtkomst till kontot; alla funktioner är avstängda.

4.4
”Take a break” kan aktiveras när som helst. Eventuella aktiva uttagsbegäranden annulleras automatiskt och medlen återförs till saldot. Uttag kan begäras igen när perioden avslutats.

4.5
Om HugoCasino anser att spelande riskerar att skada en persons liv socialt, känslomässigt eller ekonomiskt, kan Bolaget efter eget gottfinnande blockera åtkomst till kontot.

4.6
Spel kan vara beroendeframkallande. Kom ihåg:
– Spela för nöjes skull, inte för att tjäna pengar;
– Jaga inte förluster;
– Spela bara med pengar du har råd att förlora;
– Håll koll på tid och kostnader.

4.7
För information om ansvarsfullt spelande, kontakta support på support@hugocasino.com eller besök www.responsiblegambling.org.

5. Aktiva och inaktiva konton

5.1
Ett konto anses inaktivt om det inte använts på över 12 sammanhängande månader.

5.2
HugoCasino kan stänga av eller radera konton om:
– inget kontoengagemang registrerats på 12 månader (inaktivt konto). Om kontot blir inaktivt och kontaktförsök inte besvaras kan Bolaget radera kontot;
– administrationen försökt kontakta kontoägaren utan svar / nödvändiga betalningsinstruktioner inte följts.

5.3
Om ditt konto har blockerats/raderats och du har positivt saldo måste du kontakta support och vid behov lämna uppgifter för eventuell utbetalning av kvarvarande medel.

5.4
Bolaget får ta ut en månadsavgift för inaktivt konto på 5 EUR/månad (eller motsvarande).

5.5
Alla saldon på inaktiva konton som härrör från cashback annulleras omedelbart.

6. Återdebitering (Chargeback)

6.1
I enlighet med lagar, regler, policyer och dessa Villkor förbehåller sig HugoCasino rätten att spärra ett konto under den tid som krävs för att hantera en chargeback-begäran.

6.2
Vid mottagen chargeback skickas en notifiering till kontots registrerade e-post för att bekräfta identitet samt klargöra vald betalningsmetod. Om kontoinnehavaren inte bekräftar identitet och betalningsmetod skickas ytterligare två e-postmeddelanden. En handläggningsavgift om 50 EUR debiteras från återbetalningsbeloppet för varje skickat e-postmeddelande.

6.3
Om kontot spärrats under chargeback-processen och användaren:
– inte loggat in under 6 sammanhängande månader;
– inte bekräftat identitet, betalningsmetod och återbetalningsuppgifter;
har HugoCasino rätt att tillgodoföra sig kvarvarande medel från det inaktiva kontot.

7. Stänga ett HugoCasino-konto

7.1
Spelaren kan stänga sitt konto på obestämd tid genom att skicka en begäran från den registrerade e-postadressen till support@hugocasino.com. Begäran skickad till andra adresser garanterar inte åtgärd.

7.2
Om du vill stänga kontot p.g.a. spelproblem, eller om kontot blockerats p.g.a. bedräglig aktivitet, samtycker du till att aldrig skapa nytt konto på Webbplatsen. Bolaget ansvarar inte för förluster efter eventuell nyregistrering. Vi förbehåller oss rätten att stänga konton som bryter mot detta.

7.3
Du kan endast stänga kontot om du saknar saldo och/eller om inga uttag är under behandling.

7.4
Om spelaren stänger sitt konto p.g.a. ”spelproblem”/”förlorad kontroll”/”spelberoende” är spel på casinots partnerwebbplatser (som anges i licensen) förbjudet.

7.5
Spelaren åtar sig att inte öppna nytt konto. Casinot ansvarar inte för att du öppnar ett nytt konto eller för förluster därefter. Vi kan när som helst stänga ett konto som skapats i strid med dessa regler.

8. Insättningsregler

8.1
Finansiella transaktioner via ett Hugo Casino-konto kan när som helst utföras med hjälp av tredje parts betalningsförmedlare och/eller finansiella institutioner (”Electronic Service Providers”, ESP).
– Metod, villkor, tillgänglighet och tidsåtgång för transaktioner beror på handläggningstid, användarens land och vald finansiell institution.

8.2
HugoCasino kan avslå en transaktion om kontoägaren inte lämnat tillräckliga bevis för identitet, ålder, plats och betalningsförmåga.

8.3
HugoCasino överför alla mottagna medel från kontoägaren till dennes HugoCasino-konto. Användarmedel förvaras på bankkonto separerat från Bolagets.

8.4
Kontoägaren får:
– sätta in medel via kreditkort, bankkonto, betalningssystem öppnade hos finansiella institutioner eller deras licenstagare och registrerade i eget namn;
– inte ge tredje man åtkomst till kontot för insättning/uttag; kontot är endast för eget bruk;
– inte överföra medel till andra spelare eller ta emot från andra;
– inte använda tredje parts betalningar för insättning;
– själv ansvara för efterlevnad av ovanstående.

8.5
HugoCasino kan avslå ett spel om namnet på kontoägaren för betalningskällan skiljer sig från uppgifterna på kontot och bevis saknas för att kontot tillhör ägaren.

8.6
HugoCasino ändrar inte kontosaldot om det inte är nödvändigt för att:
– debitera konto för lagda/kommande spel;
– initiera chargeback på kontoägarens begäran;
– betala grundläggande bankavgifter för insättningar/uttag.

8.7
Saldot kan bli negativt om du initierar en chargeback som godkänns av finansiell institution.

8.8
Om kontoägaren begär uttag av medel som satts in eller erhållits som riktiga pengar men aldrig använts i spel, kan HugoCasino avslå begäran för att förhindra penningtvätt.

8.9
HugoCasino får fastställa minimi- och maxbelopp för insättningar beroende på vald betalningsmetod.

8.10
Vissa länder förbjuder spel och klassar spel som olagligt. Om du är bosatt där ska du omedelbart sluta använda Webbplatsen. Användaren ansvarar för sitt handlande i enlighet med tillämplig lag.

8.11
HugoCasino förbjuder penningtvätt via Webbplatsen. Bolaget får blockera misstänkta transaktioner och anmäla dem till berörda myndigheter.

8.12
HugoCasino åtar sig att kontrollera transaktioner för att motverka penningtvätt.

8.13
Användaren ansvarar för skatter, kontroller och betalning av alla skatter kopplade till vinster, priser, kontot och aktiviteter på Webbplatsen.

8.14
Användaren bekräftar att denne är legitim ägare av de insatta medlen och att de inte härrör från olaglig verksamhet. Endast lagligt förvärvade medel får användas.

8.15–8.21 (G2A Pay)
Vid användning av G2A Pay tillämpas G2A.COM Limited som Merchant of Record och ansvarar primärt för betalning och betalningsrelaterad support. Villkor, integritetspolicy och återbetalningspolicy för G2A Pay gäller; vissa köp kan kräva godkännande av EULA från leverantör. Avgifter, skatter och andra kostnader som följer av din relation till betalningsleverantörer eller lokala myndigheter står du för.
– Kundservicefrågor: support@hugocasino.com
– Frågor om betalningar via G2A Pay: paymentissue@g2a.com
Vi samarbetar vid behov för att lösa tvister kopplade till ditt köp.

9. Uttagspolicy

9.1
Uttag från spelkontot kan göras via de metoder som är tillgängliga på casinots webbplats vid insättningstillfället. Casinot kan överföra medel via annan metod än den spelaren angett.

Verifikationskrav (exempel):
– Färgkopia på pass eller körkort (giltigt).
– Färgkopia på använda kortet (båda sidor) – maskera mittens 8 siffror samt CVV.
– Skärmdump från bankkonto med IBAN/kontonr, BIC/SWIFT, mottagaradress (fullständig).
– Skärmdump från e-plånbok (plånboksnummer och profilsida).
– Vid behov: selfie med ID.
– Kopia av nylig hushållsräkning (max 3 månader) med namn och adress.
– Ytterligare uppgifter kan efterfrågas för insättningar.
– Uttag hanteras av Finansavdelningen efter lyckad identitets- och kontoverifiering, mån–fre 09.00–18.00 (GMT+3).
– HugoCasino ansvarar inte för förseningar av tekniska skäl utanför vår kontroll.
– Casinot fastställer egna betal-/uttagsvillkor och min/max-belopp beroende på metod, kontostatus m.m.
– Max 3 samtidiga uttagsbegäranden. Uttagsgränser per transaktion/dag/månad framgår av tabellerna nedan.

Maximala uttagsgränser (valuta – nivå – per transaktion / per dag / per månad):
EUR nivå 1–5: 500/500/15 000; nivå 6–9: 833/833/25 000; nivå 10–15: 1 000/1 000/30 000.
CAD nivå 1–5: 750/750/22 500; nivå 6–9: 1 250/1 250/37 500; nivå 10–15: 1 500/1 500/45 000.
AUD nivå 1–5: 750/750/22 500; nivå 6–9: 1 250/1 250/37 500; nivå 10–15: 1 500/1 500/45 000.
NZD nivå 1–5: 1 000/1 000/30 000; nivå 6–9: 1 667/1 667/50 000; nivå 10–15: 2 000/2 000/60 000.
PLN nivå 1–5: 2 250/2 250/67 500; nivå 6–9: 3 750/3 750/112 500; nivå 10–15: 4 500/4 500/135 000.
CHF nivå 1–5: 500/500/15 000; nivå 6–9: 833/833/25 000; nivå 10–15: 1 000/1 000/30 000.
NOK nivå 1–5: 6 250/6 250/187 500; nivå 6–9: 10 417/10 417/312 500; nivå 10–15: 12 500/12 500/375 000.
DKK nivå 1–5: 3 750/3 750/112 500; nivå 6–9: 6 250/6 250/187 500; nivå 10–15: 7 500/7 500/225 000.
HUF nivå 1–5: 200 000/200 000/6 000 000; nivå 6–9: 333 333/333 333/10 000 000; nivå 10–15: 400 000/400 000/12 000 000.

9.2.1
Dokument som krävs för kontoverifiering ska laddas upp på webbplatsen eller skickas till kyc@hugocasino.com.

9.3
HugoCasino kan anlita betalningstjänstleverantör för insättningar, förvaltning av medel och/eller underlätta uttag.
– Uttag får endast begäras till spelarens egna konton hos finansiella institutioner eller deras licenstagare.
– Minsta uttagsbelopp per metod:

Valuta	Banköverföring	Krypto	Övriga metoder
EUR	100	50	20
CAD	150	80	30
AUD	150	90	30
NZD	200	100	40
PLN	500	250	100
CHF	100	50	20
NOK	1200	600	250
DKK	750	380	150
HUF	40 000	20 000	8 000

– Uttag görs i första hand via samma metod som användes vid insättning. Om den inte är tillgänglig får Casinot välja metod.
– Casinot fastställer egna betal-/uttagsvillkor och min/max-belopp.
– Om satsat belopp från den verkliga saldot vid uttag är mindre än 3× insättningen kan en avgift på upp till 15 % av uttagsbeloppet tas ut (från realsaldot).
– Finansavdelningen kan neka uttag med avgift på 15 % och begära att nödvändig omsättning slutförs.
– Kontoinnehavaren ansvarar för korrekta betalningsuppgifter vid uttag/återbetalning.

9.4
Uttag genomförs genom överföring till kontoägarens bankkonto om så begärts. HugoCasino kan begränsa maxbelopp per transaktion/24 h/månad.

9.5
För att ta ut medel:
– Gå till ”Withdraw funds” i kontot.
– Välj uttagsmetod.
– Lämna vid behov personuppgifter för identitets- och ägarverifiering.
– Bekräfta. Du får en bekräftelse.
– Uttag sker via samma metod som insättning; begränsningar kan gälla. Ytterligare verifiering kan krävas (t.ex. selfie med ID/kort).

9.6
HugoCasino förbehåller sig rätten att ta ut en handläggningsavgift för uttag.

10. Återbetalningspolicy

10.1
Återbetalningsbegäran prövas endast om den görs inom 24 timmar från den påstådda transaktionen, eller inom 30 kalenderdagar om spelaren hävdar att någon annan använt spelarens konto.

10.2
Ingen återbetalning kan initieras när den påstådda insättningen (inkl. alla former av bonus) har spelats via Bolagets tjänster.

10.3
Om du satt in med kreditkort förbehåller vi oss rätten att betala uttag upp till totalt insatt belopp som återbetalningar av dina köp. Överskjutande del betalas via alternativ metod.

10.4
Innan återbetalning behandlas dras alla bonusar och vinster bort vid beräkning av beloppet.

10.5
Om kreditkortsbetalningar bedöms utgöra oacceptabel risk (säkerhet/juridik) återbetalas transaktionerna till kortet och berörda parter/myndigheter meddelas.

10.6
Om kunden initierar ”insättningsåterbetalning” returneras medlen inom 7 arbetsdagar efter begäran via kyc@hugocasino.com (mån–fre 09.00–18.00 GMT+3) och bekräftelse från finansavdelningen.

10.7
Vi kan hålla inne återbetalning eller återföra transaktion tills kontoinnehavarens identitet fastställts tillfredsställande. Du samtycker till att lämna ID-handling och adressbevis samt, vid behov, bevis på betalningsmetods ägande. Lämnas inte dokument inom 10 dagar genomförs ingen återbetalning.

11. Policy mot penningtvätt (AML)

Vid kontoopning samtycker spelaren till att följa regler mot penningtvätt och att inte använda medel som härrör från brott. Tjänsterna får inte användas direkt/indirekt i samband med penningtvätt. Vid misstanke kan kontot suspenderas under utredning.

Registrering
Spelaren ska lämna korrekta uppgifter och uppdatera dem vid förändring. HugoCasino kan verifiera kreditvärdighet hos tredje part. Minderåriga (under 18 år eller lokal myndighetsålder) får inte registreras – insatta/vunna medel förverkas till tillsynsmyndigheten. Endast ett konto per person.

Anonyma konton
Anonyma/fiktiva konton öppnas inte.

Transaktionsgranskning
Transaktioner övervakas; komplexa/stora eller misstänkta transaktioner granskas särskilt.

Utbetalningar
Vid första uttag krävs ID-verifiering; uttag behandlas inte före mottaget ID. Vi kan stoppa uttag i väntan på verifikation av identitet, ålder och plats. Utbetalning/refund sker via samma kanal som insättning; annars krävs bevis på innehav. Första utbetalning kan krävas via banköverföring för KYC. Uttag kontrolleras enligt rutiner; om inget faktiskt spel avsetts kan utbetalning hållas inne i upp till tre månader eller tills full bevisning lämnats.

Vadhållning accepteras endast om kontot finns i spelarens namn och tillräckliga medel finns.

AML-rutiner
Endast kända individer accepteras; kontanter accepteras inte; vi kan begränsa satsningar; aktivitet övervakas; uttag kontrolleras manuellt och betalas när så möjligt tillbaka till samma källa; spelare som inte satsat (eller endast för free spins) kan inte ta ut; minst 3× insättningen måste omsättas före uttag.

Kontanter
Endast kredit-/betalkort, banköverföring eller e-plånbok accepteras.

Rapportering
Misstänkta transaktioner kan rapporteras till myndigheter.

12. Ansvarsfriskrivning

12.1
Användaren ansvarar fullt ut för alla aktiviteter på sitt konto, inklusive spel. Webbplats och spel tillhandahålls ”i befintligt skick” utan garantier, uttryckliga eller underförstådda.

12.2
Bolaget, dess direktörer, anställda, partners och tjänsteleverantörer:
– garanterar inte att programvara/Webbplats uppfyller vissa ändamål;
– garanterar inte felfrihet;
– garanterar inte oavbruten åtkomst;
– ansvarar inte för förluster/kostnader/skador (direkta, indirekta, särskilda, följd- eller andra) som uppstår i samband med din användning av Webbplatsen eller spel.

12.3
Du samtycker till att hålla bolaget, dess direktörer, anställda, partners och tjänsteleverantörer skadeslösa från kostnader, förluster, skador, anspråk och ansvar som kan uppstå p.g.a. din användning av Webbplatsen eller deltagande i spel.

13. Kollegering, fusk, bedrägeri och brottslig verksamhet

13.1
Användare får inte:
– missbruka bonusar/kampanjer;
– initiera chargeback/återkallelse efter att insättningen använts;
– använda otillbörliga externa faktorer/påverkan (fusk);
– söka otillbörliga fördelar;
– öppna/använda dubblettkonton;
– bedriva bedrägeri/brottslig verksamhet (se 13.4). Dessa ”Förbjudna metoder” kommer motverkas och identifieras.

13.2
Du samtycker till att inte delta i eller vara kopplad till Förbjudna metoder och att rapportera försök till samarbete, otillbörliga fördelar eller brottslig aktivitet.

13.3
Om:
– vi har starka skäl att tro att du deltagit i/kopplats till Förbjudna metoder;
– du hos annan operatör misstänkts för sådan aktivitet;
– du gjort chargeback eller nekat köp/insättningar;
– du är försatt i konkurs eller liknande;
har HugoCasino rätt att hålla inne hela/delar av saldot och återkräva insättningar, betalningar, bonusar eller vinster som påverkats.

13.4
”Bedräglig metod” avser bedräglig aktivitet utförd av dig eller annan som använder ditt namn/konto eller i maskopi med dig.

13.4.1
Exempel:
– chargeback/rakeback-relaterat bedrägeri;
– användning av stulet/klonat/obehörigt kort;
– maskopi för otillbörlig fördel (inkl. via bonussystem);
– falska/missvisande uppgifter vid registrering;
– olaglig handling i någon jurisdiktion.

13.4.2
Otillbörlig fördel omfattar bl.a.:
– utnyttja fel, luckor eller buggar i vår eller tredje parts programvara;
– använda bots/tredjepartsprogram/analysverktyg för att förutsäga/påverka resultat;
– utnyttja fel i Webbplatsen eller Villkoren.

13.4.3
Bonusmissbruk inkluderar bl.a.:
– brott mot bonus-/free spins-/kampanjvillkor;
– skapa flera konton för flera bonusar;
– fördröja spelrundor (inkl. free spins/bonusfunktioner) tills inga omsättningskrav finns;
– lämna kvar satsningar i bordsspel och återvända efter omsättning;
– bygga upp värde med bonuspengar och lösa in det under spel med riktiga pengar.
HugoCasino kan ytterligare utreda bonusmissbruk och debitera vinster som härrör från missbruk. Vid misstanke kan vi annullera bonus och vinster, blockera erbjudanden/produkter/framtida kampanjer och omedelbart stänga kontot.

14. Stängning av konto

Stängning av dig
14.1
Om du inte har skuld till oss eller tredje part kan du stänga ditt konto med minst 24 timmars varsel genom att kontakta support@hugocasino.com.

14.1.1
I din begäran kan du ange:
– syftet (kontostängning);
– ditt inloggningsnamn;
– skälet (särskilt om det gäller din användning av Tjänsterna). Vi bekräftar stängningen och datumet då den träder i kraft. Du ansvarar för all aktivitet tills stängningen genomförts.

14.2
HugoCasino kan hålla inne medel under och efter stängning om:
– skuld finns till oss/tredje part;
– du misstänks för maskopi, fusk, bedrägeri, penningtvätt eller annan brottslig verksamhet.

14.3
Vi kan återöppna kontot på din begäran. Återöppning sker med tidigare identitets- och betalningsuppgifter; tidigare rättigheter (inkl. bonusar/villkorade vinster) gäller inte.
Vid begäran om återbetalning till kyc@hugocasino.com kan administrationen kräva alla nödvändiga dokument för identitets-/konto-/betalningsverifiering. Medel återbetalas först efter verifiering enligt punkt 7.6.

Stängning av oss
14.4
HugoCasino kan när som helst stänga ditt konto och avsluta Villkoren genom skriftligt meddelande till dina kontaktuppgifter. Efter din begäran återbetalar vi återstående saldo så snart rimligen möjligt.

14.5
Eventuellt utestående saldo återbetalas efter stängning om ingen skuld finns.

14.6
Om stängning sker p.g.a. maskopi, fusk, bedrägeri, penningtvätt, andra brott eller väsentliga villkorsbrott som skadat oss/tredje part, förverkas ditt saldo.

Avstängning av oss
14.7
Vid avstängning:
– alla aktiviteter (insättningar/uttag/spel) stoppas; åtkomst återges när kontot aktiveras;
– bonusar/villkorade vinster krediteras inte;
– vi utreder orsaken och återaktiverar eller stänger kontot efter behov.

14.8
Vi kan ogiltigförklara vinster, förverka saldo (vinster och insättningar), annullera vad, säga upp avtalet och stänga av tjänster/deaktivera konto om:
– vi rimligen misstänker förfalskade dokument vid verifiering;
– bonusmissbruk (enskilt eller i grupp) misstänks;
– bedräglig/maskopi/fixing/olaglig aktivitet förekommer;
– programvaruassisterade metoder/utrustning används.

14.9
Vid regelbrott eller misstanke om bedrägeri/olagligheter får Operatören stänga kontot och meddela spelaren. Vid alternativ tvistlösning lämnar administrationen nödvändig information till tredje part.
– Om kontot stängs av oss eller på din begäran betalas fullt saldo ut, såvida inte olagliga/förbjudna aktiviteter (t.ex. arbitrage) misstänks.

15. Åtkomst till och användning av Tjänsterna

15.1
Du ansvarar för din internetuppkopplings kvalitet och hastighet, telekomnät, enheter och utrustning. Vi ansvarar inte för förluster p.g.a. tekniska problem relaterade till dessa. HugoCasino garanterar inte kompatibilitet med viss tredje parts mjukvara/hårdvara (inkl. externa program för att förutsäga/påverka resultat).

15.2
Tjänsterna får inte användas på nedsättande, kränkande, obscena, olagliga eller rasistiska/sexistiska eller diskriminerande sätt. Hot, trakasserier, svordomar eller missbruk av andra (användare eller personal) är förbjudet.

15.3
Du samtycker till att använda Webbplatsen endast för personligt nöje. Reproduktion eller tillhandahållande av åtkomst till Webbplatsen (helt/delvis) utan vårt uttryckliga samtycke är förbjudet, inklusive länkning på otillåtet sätt.

15.4
Du ansvarar för innehåll du laddar upp. Genom uppladdning garanterar du att:
– alla nödvändiga medgivanden/licenser finns;
– innehållet inte kränker tredje parts immateriella rättigheter;
– innehållet inte bryter mot 12.2–12.3;
– innehållet följer lagar (särskilt dataskydd och integritet);
– Operatören får använda innehållet efter eget gottfinnande.

15.5
Uppladdning sker på egen risk. Du ansvarar för eventuella konsekvenser (inkl. dataförlust/skada).

15.6
Om vi har goda skäl att tro att din uppladdning eller användning av Webbplatsen bryter mot 12.2, 12.3, 12.4 eller 12.5 får HugoCasino omedelbart ta bort innehåll utan meddelande eller förklaring.

16. Ändringar av Webbplatsen

16.1
Bolaget förbehåller sig rätten att ändra eller uppdatera alla Villkor eller tjänster som finns tillgängliga via Webbplatsen. Du bekräftar och accepterar att alla uppdateringar eller tillägg som publiceras på Webbplatsen träder i kraft omedelbart. Varje användare ansvarar för att hålla sig informerad om gällande Villkor.

16.2
Fortsatt användning av Webbplatsens tjänster efter att ändringar gjorts innebär att du accepterar de uppdaterade Villkoren. Om du inte godkänner ändringarna måste du sluta använda Webbplatsen.

17. Programvara från tredje part

17.1
För att kunna använda Webbplatsen kan du behöva ladda ner och installera programvara på din enhet. Programvaran kan omfatta (men är inte begränsad till): applikationer för enheten, våra nedladdningsbara casinoprodukter, samt kampanj-, marknadsförings- eller funktionsprogram.

17.2
I sådana fall kan du behöva ingå ett separat avtal med ägaren eller licensgivaren av programvaran (ett ”Avtal om tredjepartsprogramvara”). Om ett sådant avtal skulle strida mot Användarvillkoren, gäller alltid Användarvillkoren i första hand.

17.3
Du ansvarar själv för att programvaran laddas ner på ett sätt som är kompatibelt med din enhets system. Vi ansvarar inte för skador på din enhet som kan orsakas av nedladdning av tredjepartsprogramvara.

17.4
Alla applikationer som laddas ner eller installeras på din enhet innebär både ett avtal mellan dig och leverantören av applikationen samt ett avtal mellan dig och HugoCasino.

18. IT-fel

Om problem uppstår med den programvara eller hårdvara som vi använder för att tillhandahålla våra tjänster, kommer vi att vidta alla rimliga åtgärder för att åtgärda felet så snabbt som möjligt. Om ett tekniskt fel orsakar avbrott i spelet (t.ex. att du förlorar framsteg och spelet inte kan återupptas från samma punkt) behandlar vi varje fall individuellt och rättvist, vilket kan inkludera återställning av saldo eller senaste satsning. Om vi däremot misstänker att du avsiktligt utnyttjar ett tekniskt fel eller en lucka i vår eller tredje parts programvara för att skaffa dig en fördel, tar HugoCasino inget ansvar och förbehåller sig rätten att inte ersätta eller återbetala spelare.

19. Fel och försummelser

19.1
Vid användning av tjänsterna kan det uppstå situationer där vi accepterat en satsning eller gjort en utbetalning av misstag. Exempel på detta inkluderar (men är inte begränsade till):
– om vi anger fel odds eller villkor för en satsning på grund av ett uppenbart fel eller tekniskt problem;
– om vinsten som mottagits är felaktig (inklusive fall som beror på misstag i användarguiden eller tekniskt fel).

19.2
HugoCasino förbehåller sig rätten att:
– korrigera alla fel kopplade till lagda satsningar eller till Operatören;
– efter eget gottfinnande avstå från att ersätta förluster som uppstått på grund av sådana fel.

19.3
Du ansvarar också för att kontrollera om du fått felaktiga medel. Om du av misstag mottagit pengar på ditt konto är du skyldig att meddela oss och återbetala beloppet. Vi förbehåller oss rätten att begära information om mottagna pengar om vi misstänker att en felöverföring skett. Vi åtar oss att så snart som möjligt upptäcka och informera dig om eventuella fel.

19.4
Vi (inklusive våra anställda och agenter), våra partners och leverantörer ansvarar inte för några förluster (inklusive uteblivna vinster) som uppstår till följd av våra eller dina misstag.

19.5
Om du upptäcker ett fel kopplat till våra tjänster måste du informera oss omedelbart.

19.6
HugoCasino förbehåller sig rätten att annullera satsningar eller hålla inne vinster om de erhållits med medel som överförts till dig av misstag. Om du mottagit pengar felaktigt ska de återbetalas till oss omedelbart eller efter begäran.

20. Ansvarsbegränsning

20.1
Du förstår och accepterar alla risker som kan uppstå genom att använda våra tjänster och delta i spel. Vi ansvarar inte för försök från dig att använda tjänsterna på sätt som inte är avsedda av oss.

20.2
HugoCasino tillhandahåller tjänsterna professionellt och med omsorg för användarna, men vi kan inte lämna några ytterligare garantier för produkter eller tjänster. Vi kan särskilt inte garantera att Webbplatsen alltid är tillgänglig eller fri från buggar, virus eller andra fel.

20.3
Vi (våra koncernbolag, dotterbolag, tjänstemän, direktörer, agenter och anställda) ansvarar inte gentemot användare för:
– dataförlust;
– förlust av fördel;
– inkomstbortfall;
– förlust av affärsmöjlighet;
– förlust eller skada på anseende;
– avbrott i verksamhet;
– någon indirekt, särskild eller följdskada, även om vi informerats om risken.

21. Brott mot Användarvillkoren

21.1
Du samtycker till att fullt ut ersätta och hålla HugoCasino samt våra tjänstemän, direktörer, anställda, agenter, entreprenörer och leverantörer skadeslösa från alla förluster, kostnader, krav, skadestånd och utgifter (inklusive juridiska avgifter) som kan uppstå till följd av:
– din eller tredje parts användning av Tjänsterna via ditt användarnamn och lösenord;
– ditt brott mot Användarvillkoren.

21.2
Om du bryter mot Villkoren kan HugoCasino innan kontot stängs eller avslutas skicka en notifiering till dig med information om vilket villkor du brutit mot samt krav på att rätta felet. Vi kan även informera dig om vilka åtgärder vi kommer att vidta om du inte följer kraven.

21.3
Vid brott mot Villkoren förbehåller sig HugoCasino rätten att ta medel från ditt konto motsvarande det belopp som rimligen kan göras gällande mot dig enligt punkt 18.1.

22. Immateriella rättigheter

22.1
Allt material på Webbplatsen (design, text, grafik, musik, ljud, foton, video, programvara m.m.) skyddas av upphovsrätt och andra äganderätter, vilka innehas av oss eller används med licens. Material får endast laddas ner till en enhet och skrivas ut för privat, icke-kommersiellt bruk.

22.2
Det är förbjudet att använda Tjänsterna för att skaffa immateriella rättigheter som tillhör HugoCasino eller tredje part. Webbplatsen får endast användas för privata och icke-kommersiella syften.

22.3
Användare får inte använda eller reproducera varumärken eller logotyper på Webbplatsen utan särskilt tillstånd enligt Villkoren.

22.4
Du får inte låta andra kopiera, lagra, publicera, hyra ut, licensiera, sälja, distribuera, ändra eller manipulera Webbplatsen eller delar av den.

22.5
Du får inte visa eller använda material (såsom logotyper, varumärken, designelement) från Webbplatsen utan vårt skriftliga medgivande.

22.6
All korrespondens mellan HugoCasino och dig är strikt konfidentiell och får inte delas med tredje part.

23. Virus, hacking och andra överträdelser

23.1
Det är förbjudet för användare att:
– skada Webbplatsen;
– försöka få obehörig åtkomst till Webbplatsen, dess servrar eller relaterade databaser;
– använda felaktig information vid registrering;
– öppna flera eller dubblettkonton;
– medvetet eller omedvetet använda funktioner som kan påverka Webbplatsens funktion (t.ex. sprida virus, maskar, trojaner, logiska bomber);
– på något sätt störa Webbplatsens funktion, ta bort eller ändra innehåll;
– genomföra överbelastningsattacker (DoS/DDoS).

Vi rapporterar misstänkta brott mot relevant myndighet samt Interpol och samarbetar genom att lämna ut din identitet. Vid överträdelse upphör din rätt att använda Webbplatsen omedelbart. HugoCasino ansvarar inte för skador orsakade av virus eller tekniskt skadligt material som kan infektera din enhet vid användning av Webbplatsen.

24. Användares personuppgifter

24.1
All information om dig och ditt konto lagras säkert och hålls konfidentiell (såvida inte annat anges i Villkoren).

24.2
Vi följer dataskyddslagstiftning vid behandling av personuppgifter. Vi tar våra skyldigheter kring integritet på största allvar.

24.3
För att ge dig åtkomst till Tjänsterna behöver vi samla in viss information, t.ex. namn, födelsedatum, kontaktuppgifter och eventuella marknadsföringspreferenser.

24.4
Genom att lämna personuppgifter samtycker du till att vi behandlar dem för:
– syften som anges i Villkoren (inklusive Integritetspolicy);
– marknadsföring (vi kan kontakta dig om produkter, tjänster och kampanjer tills du väljer att avregistrera dig);
– andra nödvändiga syften (inklusive delning med tjänsteleverantörer, eller för att uppfylla rättsliga krav).

24.5
HugoCasino förbehåller sig rätten att behålla kopior av all kommunikation du skickar till oss (inklusive e-post) för att föra korrekta register. Läs vår Integritetspolicy.

25. Användning av cookies

Webbplatsen använder cookies för att spåra internetanvändning och förbättra funktionalitet. En cookie är en liten textfil som laddas ner till din enhet. De används för att känna igen dig när du återvänder och för att du ska förbli inloggad under navigering. Cookies används även för analys, t.ex. för att identifiera tekniska problem.

– Nödvändiga cookies: möjliggör åtkomst.
– Funktionella cookies: analyserar användning, språk, region.
– Annonscookies: mäter effektiviteten av marknadsföring, spårar besök via partners. Vi delar inte personlig information med partners.

Tredjepartsleverantörer kan också sätta cookies för att mäta aktivitet. De flesta webbläsare accepterar cookies automatiskt, men du kan blockera dem via inställningar (dock kan det begränsa användningen av Webbplatsen).

26. Klagomål och notifieringar

26.1
Om du behöver lämna ett klagomål om våra tjänster, kontakta Kundsupport snarast möjligt och beskriv problemet.

26.2
Om en tvist inte kan lösas av Kundsupport kan du kontakta oss på support@hugocasino.com. Vi strävar efter att lösa ärendet så snabbt som möjligt.

26.3
Du accepterar att alla spelresultat bestäms av vår slumpgenerator. Om resultatet på din skärm skiljer sig från spelservern, gäller serverns resultat. Våra register är slutgiltiga.

26.4
Om vi behöver kontakta dig kan vi använda dina angivna kontaktuppgifter. Meddelanden anses mottagna direkt vid e-post eller samtal, eller tre dagar efter poststämpling.

26.5
Om du inte är nöjd kan du vända dig direkt till vår licensmyndighet: Curaçao Gaming Control Board (GCB) på egl-applications@gcb.cw.

27. Överlåtelse av rättigheter och skyldigheter

27.1
HugoCasino kan överlåta eller licensiera Användarvillkoren, helt eller delvis, till tredje part utan att meddela dig, förutsatt att villkoren inte blir mindre fördelaktiga för kunderna.

27.2
Användare får inte överlåta eller överföra sina rättigheter eller skyldigheter enligt Villkoren.

28. Händelser utanför vår kontroll

28.1
HugoCasino ansvarar inte för förseningar eller bristande fullgörelse orsakade av händelser utanför vår kontroll (”Force Majeure”), t.ex. nätverksavbrott, strömavbrott, utrustningsfel, brand, översvämning, extremt väder, arbetskonflikter, terrorism eller myndighetsbeslut.

28.2
Vid Force Majeure kan verksamheten pausas tills händelsen upphör. Vi gör rimliga ansträngningar för att lösa situationen och fortsätta uppfylla våra skyldigheter.

29. Avstående

29.1
Att vi inte kräver strikt fullgörelse av en användares skyldighet innebär inte att vi avstår från våra rättigheter.

29.2
Avstående från någon bestämmelse är inte giltigt om det inte uttryckligen anges skriftligt.

29.3
Ingen eftergift från oss är giltig om den inte uttryckligen anges och meddelas skriftligt.

30. Ogiltighet

30.1
Om en behörig myndighet bedömer någon del av Villkoren som ogiltig eller ogenomförbar, påverkar det inte de återstående delarna.

30.2
Ogiltiga delar ska anpassas enligt gällande lag.

31. Fullständigt avtal

31.1
Villkoren och hänvisade dokument utgör hela avtalet mellan dig och oss och ersätter tidigare avtal.

31.2
Parterna förlitar sig endast på vad som uttryckligen anges i Villkoren och inte på löften eller antydningar från förhandlingar.

32. Tredje parts rättigheter

32.1
Om inte annat uttryckligen anges gäller att tredje part inte har rätt att göra gällande Villkorens bestämmelser. HugoCasino kan ändra Villkoren utan samtycke från tredje part.

33. Lag och jurisdiktion

33.1
Villkoren styrs av och tolkas i enlighet med Cyperns lagar.

33.2
Denna webbplats ägs och drivs av ett företag registrerat i Cypern med huvudkontor i Nicosia. Alla speltjänster tillhandahålls av moderbolaget med registrerad adress på Curaçao. Webbplatsen drivs under eGaming-licens utfärdad och reglerad av Curaçaos regering.

34. Länkar

Om vi tillhandahåller länkar till andra webbplatser sker det endast i informationssyfte. Vi ansvarar inte för deras innehåll. Du får inte publicera länkar på Webbplatsen utan vårt skriftliga tillstånd.

35. AML-policy

35.1
Denna webbplats ägs och drivs av ett bolag registrerat i Cypern med huvudkontor i Nicosia. Speltjänsterna tillhandahålls av moderbolaget med adress på Curaçao. Webbplatsen drivs under eGaming-licens utfärdad av Curaçaos regering.

35.2
Syftet med AML-policyn är att erbjuda högsta säkerhet genom en trestegsverifiering av kunderna för att säkerställa att registreringsuppgifter är korrekta och att betalningsmetoder inte är stulna. Säkerhetsåtgärder vidtas beroende på kundens nationalitet och betalningsmetod. HugoCasino följer EU:s och andra jurisdiktioners AML-standarder och kräver att alla anställda tillämpar dessa.

35.3
Programmet följer EU-direktiv (2015/849, 2015/847), sanktioner, samt nationella lagar i bl.a. Belgien och Tunisien.

35.4
Penningtvätt definieras som att omvandla, dölja eller använda medel som härrör från brottslig aktivitet, samt att delta eller bistå i sådan aktivitet. Detta gäller även om brottet begåtts i annat land.

HugoCasino har utsett ledningen (Ramtinar Techconsult Limited) att ansvara för AML. Alla policyändringar måste godkännas av ledningen.

36. Kundidentifiering och verifiering (KYC)

36.1 Den formella identifieringen av kunder när en affärsrelation inleds är en grundläggande del både av reglerna mot penningtvätt och av KYC-policyn. Identifieringen bygger på följande principer:

• En kopia av ditt pass, nationella ID-kort eller körkort ska lämnas in, tillsammans med en handskriven lapp där sex slumpmässigt genererade siffror framgår. Dessutom krävs ett andra foto där kundens ansikte syns. För att skydda integriteten får kunden maskera all information utom födelsedatum, nationalitet, kön, förnamn, efternamn och fotografi.
• Observera att samtliga fyra hörn av ID-handlingen måste vara synliga i samma bild och att alla uppgifter, utöver den del som får maskeras enligt ovan, ska vara tydligt läsbara. Vid behov kan vi begära att samtliga uppgifter visas.
• Medarbetare kan vid behov genomföra ytterligare kontroller beroende på omständigheterna.
• Adressverifiering: Adressintyg görs via olika elektroniska kontroller som använder två separata databaser. Om en elektronisk kontroll misslyckas kan kunden i stället lämna in manuellt adressintyg.
• Godtagbart adressintyg är exempelvis en aktuell räkning som skickats till din registrerade adress och är utfärdad inom de senaste tre (3) månaderna, ett officiellt myndighetsdokument som styrker din folkbokföringsadress, eller ett ID-kort om din giltiga adress finns angiven på baksidan.
• För att påskynda godkännandet, se till att dokumentet har hög upplösning, att alla fyra hörn syns och att samtliga texter är fullt läsbara.
• Exempel: elräkning, vattenräkning, kontoutdrag eller annan myndighetspost adresserad till dig.
• Medarbetare kan vid behov genomföra ytterligare kontroller beroende på situationen.

36.2 Källan till medel (Source of Funds/Source of Wealth)

Om en spelare återkommande sätter in stora belopp på kontot och vi bedömer det nödvändigt, inleds en process för att förstå förmögenhetens ursprung (SOW).

Exempel på SOW:

• Företagsägande
• Anställning
• Arv
• Investeringar
• Familjemedel

Förmögenhetens ursprung och legitimitet måste vara tydligt klarlagt. Om det inte är möjligt kan en medarbetare be om ytterligare dokumentation eller bevis.

Kontot fryses om samma användare sätter in sådana belopp antingen vid ett tillfälle eller genom flera transaktioner som sammanlagt uppgår till motsvarande nivå. Ett manuellt e-postmeddelande skickas till kunden med instruktioner enligt ovan och med hänvisning till information på webbplatsen.

www.hugocasino.com kan även begära banköverföring/kreditkortsverifiering för att ytterligare säkerställa kundens identitet. Detta ger också kompletterande information om kundens ekonomiska situation.

36.3 Rapportering av misstänkta transaktioner på www.hugocasino.com

I våra interna rutiner beskrivs exakt, för våra medarbetare, när en rapport ska göras och hur den ska hanteras.

Rapporter om atypiska transaktioner analyseras av AML-teamet enligt den metodik som detaljeras i de interna rutinerna.

Beroende på analysens resultat och insamlad information kommer AML-teamet att:
– avgöra om en rapport ska skickas till FIU i enlighet med skyldigheterna i lagen av den 18 september 2017;
– avgöra om affärsrelationen med kunden ska avslutas eller inte.

36.4 Rutiner

Reglerna för AML, inklusive minimikrav för KYC, omsätts till operativa riktlinjer och procedurer som finns tillgängliga på www.hugocasino.com:s interna webb (intranät).

36.5 Datasäkerhet

All data som lämnas av användare/kunder lagras säkert och varken säljs eller lämnas ut till någon annan. Endast om vi är rättsligt skyldiga, eller för att motverka penningtvätt, kan uppgifter delas med berörd stats AML-myndighet.

www.hugocasino.com följer samtliga riktlinjer och regler i dataskyddsdirektivet (formellt direktiv 95/46/EG).

36.6 Kontakta oss

Om du har frågor om vår AML- och KYC-policy, kontakta oss via e-post: kyc@hugocasino.com.

Om du vill lämna klagomål gällande vår AML- och KYC-policy eller de kontroller som gjorts av ditt konto eller din person, kontakta oss via e-post: kyc@hugocasino.com

37. KYC – kundidentifiering och verifiering

37.1
Vid etablering av kundrelation krävs ID-verifiering: giltigt pass, ID-kort eller körkort tillsammans med foto och slumpmässiga nummer. Dessutom krävs adressbevis