Generelle Regler

1. Dette nettstedet eies og drives av et selskap registrert i Republikken Kypros, med hovedkontor i Nikosia, Kypros. Alle spilltjenester leveres av morselskapet, med registrert adresse på Curaçao. Nettstedet drives under en eGaming-lisens utstedt, autorisert og regulert av Curaçaos regjering

1.2
Disse generelle vilkårene og betingelsene utgjør en juridisk bindende avtale mellom en kontohaver (bruker/spiller) og selskapet (HugoCasino.com). Alle kontohavere registrert på www.hugocasino.com må opptre i samsvar med de generelle vilkårene og betingelsene.

1.3
Før du begynner å spille, må du registrere en spillkonto på www.hugocasino.com.

1.4
En konto på hugocasino.com er en konto som tilhører kontoeieren, for korrekt gjennomføring av normale kommersielle transaksjoner mellom eieren og HugoCasino, samt for å satse penger eller delta i andre pengespillrelaterte aktiviteter.

1.5
hugocasino.com (heretter «Nettstedet») er en internettportal tilgjengelig online på www.hugocasino.com. Den inneholder all relevant informasjon om HugoCasino sin virksomhet og brukes av selskapet til å levere tjenester til sine kontohavere.

1.6
Vennligst merk at hvert spill hos HugoCasino har egne regler og vilkår og betingelser.

1.7
Du kan lese vilkårene for hver bonus og kampanje i seksjonen «Promotions» på Nettstedet.

1.8
Brukere må benytte alle tjenester som tilbys av selskapet i samsvar med Vilkårene og eventuelle gjeldende begrensninger.

1.9
Teksten i Vilkårene er på engelsk, og den versjonen har rettslig virkning. Oversettelser til andre språk gis kun for informasjonsformål. Ved eventuelle avvik eller konflikt mellom den engelske teksten og en annen språkversjon, skal den engelske versjonen ha forrang.

1.10
Dersom du ikke samtykker i å akseptere og etterleve alle Vilkår, skal du avstå fra å åpne en konto og/eller bruke Nettstedet. Fortsatt bruk av Nettstedets tjenester utgjør din aksept av HugoCasino sine Vilkår.

2. Opprettelse av konto
   2.1
   Før du begynner å spille eller bruke våre tjenester, må du registrere en spillkonto på Nettstedet vårt.

2.2
Du kan opprette en konto på hugocasino.com på flere måter:
• ved å klikke på registreringsknappen og følge instruksjonene på skjermen;
• ved andre metoder som HugoCasino kan tilby fra tid til annen.

2.3
Kontoen din vil administreres av HugoCasino og/eller dets partner(selskap) og/eller et annet selskap som du har inngått en avtale med.

2.4
Du må oppgi korrekte personopplysninger ved registrering, inkludert fornavn, etternavn og fødselsdato samt kontaktopplysninger, adresse, telefonnummer og e-post (heretter «Personopplysninger»), og holde disse opplysningene oppdatert.

2.5
Finansavdelingen kan utsette behandlingen av en uttaksforespørsel på grunn av ytterligere verifisering.

2.6
Ved å opprette kontoen garanterer du at:
• du forstår og aksepterer den eksisterende risikoen for å tape penger ved bruk av Nettstedets tjenester;
• du er minst 18 år gammel. Dersom du er under 18 år, forlat Nettstedet;
• du oppfyller lovlig spillealder i din jurisdiksjon;
• pengespill ikke er forbudt i din jurisdiksjon;
• du har rettslig handleevne til å inngå avtaler etter lovene i ditt land;
• du ikke er utestengt fra pengespill;
• kontoen din ikke har blitt slettet på grunn av samarbeid (kollusjon), svindel, kriminell aktivitet, brudd på Vilkårene eller seksjonen om Ansvarlig spilling.

2.6.1
For å forebygge svindel og legge til et ekstra sikkerhetslag for transaksjonene dine, gjennomfører Hugo Casino identitetsverifisering og betalingsautentisering:
• Du må fullføre kontoverifisering etter at du har sendt inn en uttaksforespørsel eller på forespørsel fra Risikoavdelingen. Dette gjøres ved å laste opp de forespurte dokumentene på Hugo Casino-nettstedet. Spørsmål om prosessen skal sendes til: kyc@hugocasino.com.
• Alle dokumenter må sendes inn innen 30 kalenderdager fra datoen for uttaksforespørselen. Dersom du ikke verifiserer kontoen innen angitt frist, vil gevinster konfiskeres og kontoen vil bli permanent stengt på grunn av mislykket verifisering.
• Kontoverifisering tar normalt opptil 3 virkedager fra det tidspunktet vi mottar alle forespurte dokumenter som oppfyller våre krav. Denne tiden kan forlenges dersom ytterligere dokumenter eller kontroller er påkrevd. KYC-avdelingen er tilgjengelig mandag–fredag 09:00–18:00 (GMT+3).

2.7
I enkelte tilfeller har HugoCasino sin Risikoavdeling rett til å kreve verifisering via telefon-/videosamtale fra spilleren. Inntil spilleren fullfører verifisering gjennom en planlagt samtale med avdelingen (med mulighet til å ombooke opptil 3 ganger på grunn av forhold utenfor spillerens kontroll), forbeholder administrasjonen av Nettstedet seg retten til å stenge kontoen.
Spilleren har ikke rett til å nekte samtaleverifisering. Dersom spilleren nekter, anses dette som mislykket verifisering. I så fall vil alle gevinster konfiskeres, og kontoen vil forbli stengt uten mulighet for gjenåpning.

2.8
Ved opprettelse av konto må dine personopplysninger være korrekte og, der det er nødvendig, holdes oppdatert (f.eks. navn, adresse, e-post). Du kan kun ha én konto per person. Du kan ikke opprette kontoer for en annen person, familiemedlem, husholdning/adresse (postadresse eller IP), e-post eller enhet. Alle kontoer utover din primære Hugo Casino-konto anses som duplikater. Kasinoet forbeholder seg retten til å blokkere flere kontoer uten forhåndsvarsel.
Dersom vi sletter en duplikatkonto:
• alle bonuser, gratisspinn og gevinster oppnådd via den kontoen vil bli kansellert;
• Selskapet har rett til å konfiskere innskudd gjort via duplikatkontoen. Enhver av dine kontoer (primær eller duplikat) kan brukes til å holde tilbake innskudd.

2.9
Pengespillovgivning varierer mellom land. Følgende land forbyr online gambling; derfor kan du ikke opprette konto hos HugoCasino: Afghanistan, Algeria, Angola, Antigua and Barbuda, Argentina, Armenia, Aruba, Azerbaijan, Bahamas, Bahrain, Bangladesh, Barbados, Belarus, Belgium, Belize, Benin, Bhutan, Bolivia, Botswana, Brazil, Brunei, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Cabo Verde, Cambodia, Cameroon, Central African Republic, Chad, Chile, China, Comoros, Republic of the Congo, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Cyprus, Djibouti, Dominica, Dominican Republic, Ecuador, Egypt, El Salvador, Equatorial Guinea, Eritrea, Eswatini, Ethiopia, Micronesia, Fiji, France, Gabon, Gambia, Georgia, Ghana, United Kingdom, Grenada, Guatemala, Guinea, Guinea-Bissau, Guyana, Haiti, Honduras, Hong Kong, India, Indonesia, Iran, Iraq, Israel, Côte d’Ivoire, Jamaica, Japan, Jordan, Kazakhstan, Kenya, Kiribati, Kuwait, Kyrgyzstan, Latvia, Laos, Lebanon, Lesotho, Liberia, Libya, Lithuania, Madagascar, Malawi, Malaysia, Maldives, Mali, Malta, Marshall Islands, Mauritania, Mauritius, Moldova, Mongolia, Morocco, Mozambique, Myanmar, Namibia, Nauru, Nepal, Netherlands, Netherlands Antilles, Nicaragua, Niger, Nigeria, North Korea, Oman, Pakistan, Palau, Palestine, Panama, Papua New Guinea, Paraguay, Philippines, Puerto Rico, Qatar, Romania, Russian Federation, Rwanda, Saint Kitts and Nevis, Saint Lucia, Saint Vincent and the Grenadines, Samoa, Saudi Arabia, São Tomé and Príncipe, Senegal, Seychelles, Sierra Leone, Singapore, Sint Maarten, Slovakia, Solomon Islands, Somalia, South Africa, South Korea, South Sudan, Sri Lanka, Sudan, Suriname, Syria, Taiwan, Tajikistan, Tanzania, Thailand, Timor-Leste, Togo, Tonga, Trinidad and Tobago, Tunisia, Turkey, Turkmenistan, Tuvalu, Uganda, Ukraine (including temporarily occupied territories), United Arab Emirates, USA, Uruguay, Uzbekistan, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Yemen, Zambia, Zimbabwe. Hugo Casino har rett til å stenge kontoer fra innbyggere i disse landene og kansellere innskudd og innsatser.

2.10
Enkelte spillleverandører kan begrense at visse spill kan spilles i bestemte land.

2.11
NetEnt tillater ikke at NetEnt-casinospill tilbys av noen operatør i følgende jurisdiksjoner (uavhengig av om spillene tilbys der eller ikke) uten passende lisenser: Belgium, Bulgaria, Colombia, Croatia, Czech Republic, Denmark, Estonia, France, Italy, Latvia, Lithuania, Mexico, Portugal, Romania, Sweden, Switzerland, United Kingdom, USA.

2.12
NetEnt-spill må ikke tilbys i følgende territorier: Afghanistan, Albania, Algeria, Angola, Australia, Bahamas, Botswana, Belgium, Bulgaria, Colombia, Croatia, Czech Republic, Denmark, Estonia, Ecuador, Ethiopia, France, Ghana, Guyana, Hong Kong, Italy, Iran, Iraq, Israel, Kuwait, Latvia, Lithuania, Mexico, Namibia, Nicaragua, North Korea, Pakistan, Panama, Philippines, Portugal, Romania, Singapore, Sweden, Switzerland, Sudan, Syria, Taiwan, Trinidad and Tobago, Tunisia, Uganda, United Kingdom, USA, Yemen, Zimbabwe.

3. Administrasjon av en HugoCasino-konto
   3.1
   HugoCasino kan, etter eget skjønn, når som helst:
   • avslå en brukers forespørsel om å opprette konto;
   • blokkere en eksisterende konto uten forhåndsvarsel;
   • avslå innskudd uten forklaring;
   • be om ytterligere dokumenter når som helst for å verifisere kontohaverens identitet. Selskapet har rett til å suspendere kontoen til nødvendige dokumenter er fremlagt;
   • suspendere/blokkere tilgang til selskapets tjenester, konfiskere midler fra spillerens saldo dersom samme betalingsopplysninger brukes med en annen konto;
   • holde og forvalte brukernes midler i samsvar med allment aksepterte prinsipper for slik forvaltning;
   • blokkere en konto, konfiskere midler eller avslå krav dersom kontohaveren direkte eller indirekte har brutt selskapets policy på Nettstedet eller er tatt/mistenkt for ulovlig aktivitet hos HugoCasino;
   • suspendere/blokkere tilgang til noen eller alle spill, kampanjer, trekninger eller andre tjenester dersom det er grunn til å tro at kontoen er/var/vil bli brukt til svindel eller annen ulovlig aktivitet;
   • suspendere/blokkere tilgang til tjenester, konfiskere midler dersom det er grunn til å tro at brukeren jukser eller forsøker å skade (på noen måte) kundebasen eller programvaren;
   • suspendere/blokkere tilgang dersom det er grunn til å tro at brukeren bruker AI for å spille eller forsøker å samarbeide med andre spillere. Ved registrering samtykker brukeren til fair play; ellers oppnår brukeren en urettferdig fordel;
   • midlertidig suspendere/blokkere kontohaverens deltakelse i Tjenestene og inndra/konfiskere midler dersom innehaveren blir tatt i juks eller bruk av systemer (maskiner/roboter/programvare) som er ment å beseire klientapplikasjonen/programvaren.

3.2
HugoCasino garanterer:
• sikker og korrekt håndtering av brukermidler;
• innsamling, lagring og behandling av personopplysninger i samsvar med personvernregler;
• oppbevaring av brukermidler på en separat bankkonto.

3.3
HugoCasino er ikke en finansinstitusjon og betaler ikke renter på registrerte brukerkontoer.

3.4
Du kan ikke opprette flere kontoer: kun én konto per person. Ved brudd kan HugoCasino blokkere og/eller slette duplikatkontoer, konfiskere eller overføre alle midler til primærkontoen. Bonuser på duplikatkontoer konfiskeres.

3.5
Det er forbudt å utlevere kontodetaljer til tredjeparter, selge/overføre tilgang eller kjøpe tilgang til en annen konto.

3.6
Det er forbudt å overføre midler mellom kontoer.

4. Ansvarlig spilling. Kontoinnstillinger
   4.1
   Kontoinnstillinger gjør det mulig for kontohaveren å:
   • blokkere tilgang til Nettstedet i en bestemt periode.

4.2
For spillere som ønsker å kontrollere spillingen sin, tilbyr vi midlertidig kontosuspensjon («Take a break»). Du kan sette kontoen på pause i minst 24 timer. Når innstillingen aktiveres, sendes en automatisk bekreftelses-e-post fra support@hugocasino.com, og kontoen kan ikke reaktiveres før perioden er utløpt. Når perioden avsluttes, vil du motta et varsel og kontoen reaktiveres automatisk.

4.3
«Take a break» gir kun visningstilgang til kontoen; alle funksjoner er deaktivert.

4.4
«Take a break» kan aktiveres når som helst. Eventuelle aktive uttaksforespørsler kanselleres automatisk og midlene returneres til saldoen. Uttak kan forespørres på nytt når perioden er over.

4.5
Dersom HugoCasino mener at pengespill kan skade en persons liv sosialt, emosjonelt eller økonomisk, kan selskapet, etter eget skjønn, blokkere tilgangen til kontoen.

4.6
Pengespill kan være avhengighetsskapende. Husk:
• Spill for underholdning, ikke for å tjene penger;
• Ikke jag tap;
• Spill kun med penger du har råd til å tape;
• Hold oversikt over tid og utgifter.

4.7
For informasjon om ansvarlig spilling, kontakt kundestøtte på support@hugocasino.com eller besøk www.responsiblegambling.org.

5. Aktive og inaktive kontoer
   5.1
   En konto anses som inaktiv dersom den ikke har vært brukt på mer enn 12 sammenhengende måneder.

5.2
HugoCasino kan suspendere eller slette kontoer dersom:
• ingen kontoaktivitet er registrert på 12 måneder (inaktiv konto). Dersom kontoen blir inaktiv og kontaktforsøk ikke besvares, kan selskapet slette kontoen;
• administrasjonen har forsøkt å kontakte kontohaveren uten svar / nødvendige betalingsinstruksjoner ikke er fulgt.

5.3
Dersom kontoen din har blitt blokkert/slettet og du har en positiv saldo, må du kontakte kundestøtte og, om nødvendig, oppgi detaljer for mulig utbetaling av gjenværende midler.

5.4
Selskapet kan kreve et inaktivitetsgebyr på 5 EUR per måned (eller tilsvarende).

5.5
Alle saldoer på inaktive kontoer som stammer fra cashback kanselleres umiddelbart.

6. Chargeback
   6.1
   I samsvar med lover, regler, policyer og disse Vilkårene forbeholder HugoCasino seg retten til å blokkere en konto i den tiden som kreves for å håndtere en chargeback-forespørsel.

6.2
Ved mottak av en chargeback sendes et varsel til kontoens registrerte e-post for å bekrefte identitet og avklare valgt betalingsmetode. Dersom kontohaveren ikke bekrefter identitet og betalingsmetode, vil to ekstra e-poster bli sendt. Et administrasjonsgebyr på 50 EUR vil bli trukket fra det tilbakebetalte beløpet for hver e-post som sendes.

6.3
Dersom kontoen er blokkert under chargeback-prosessen og brukeren:
• ikke har logget inn på 6 sammenhengende måneder;
• ikke har bekreftet identitet, betalingsmetode og refusjonsdetaljer;
har HugoCasino rett til å tilegne seg de gjenværende midlene fra den inaktive kontoen.

7. Stenging av en HugoCasino-konto
   7.1
   Spilleren kan stenge kontoen sin på ubestemt tid ved å sende en forespørsel fra den registrerte e-postadressen til support@hugocasino.com. Forespørsler sendt fra andre adresser garanterer ikke handling.

7.2
Dersom du ønsker å stenge kontoen på grunn av spilleproblemer, eller dersom kontoen har blitt blokkert på grunn av svindelaktivitet, samtykker du i aldri å opprette en ny konto på Nettstedet. Selskapet er ikke ansvarlig for tap etter eventuell re-registrering. Vi forbeholder oss retten til å stenge kontoer som bryter dette.

7.3
Du kan kun stenge kontoen dersom du ikke har saldo og/eller ingen uttak behandles.

7.4
Dersom spilleren stenger kontoen på grunn av «spilleproblemer»/«tap av kontroll»/«spilleavhengighet», er gambling på kasinoets partnernettsteder (som angitt i lisensen) forbudt.

7.5
Spilleren forplikter seg til ikke å åpne en ny konto. Kasinoet er ikke ansvarlig dersom du åpner en ny konto eller for tap deretter. Vi kan stenge enhver konto opprettet i strid med disse reglene når som helst.

8. Innskuddsregler
   8.1
   Finansielle transaksjoner via en Hugo Casino-konto kan gjennomføres når som helst ved bruk av tredjeparts betalingsformidlere og/eller finansinstitusjoner («Electronic Service Providers», ESP).
   • Metode, vilkår, tilgjengelighet og behandlingstid avhenger av behandlingstid, brukerens land og valgt finansinstitusjon.

8.2
HugoCasino kan avslå en transaksjon dersom kontohaveren ikke har fremlagt tilstrekkelig bevis på identitet, alder, lokasjon og betalingsevne.

8.3
HugoCasino overfører alle midler mottatt fra kontohaveren til kontohaverens HugoCasino-konto. Brukermidler holdes på en bankkonto separat fra selskapets.

8.4
Kontohaveren kan:
• sette inn midler via kredittkort, bankkonto, betalingssystemer åpnet med finansinstitusjoner eller deres lisensinnehavere og registrert i eget navn;
• ikke gi tredjeparter tilgang til kontoen for innskudd/uttak; kontoen er kun til personlig bruk;
• ikke overføre midler til andre spillere eller motta midler fra andre;
• ikke bruke tredjepartsbetalinger til innskudd;
• være eneansvarlig for å overholde ovennevnte.

8.5
HugoCasino kan avvise et spill dersom kontohaverens navn på betalingskilden avviker fra kontodetaljene og det mangler bevis for at kontoen tilhører innehaveren.

8.6
HugoCasino endrer ikke kontosaldoen med mindre det er nødvendig for å:
• belaste kontoen for plasserte/kommende innsatser;
• initiere en chargeback på kontohaverens forespørsel;
• betale grunnleggende bankgebyrer for innskudd/uttak.

8.7
Saldoen kan bli negativ dersom du initierer en chargeback som godkjennes av finansinstitusjonen.

8.8
Dersom kontohaveren ber om uttak av midler som er satt inn eller mottatt som ekte penger, men aldri brukt til pengespill, kan HugoCasino avslå forespørselen for å forhindre hvitvasking.

8.9
HugoCasino kan fastsette minimums- og maksimumsinnskudd avhengig av valgt betalingsmetode.

8.10
Noen land forbyr pengespill og klassifiserer det som ulovlig. Dersom du bor der, må du umiddelbart slutte å bruke Nettstedet. Brukeren er ansvarlig for sine handlinger i samsvar med gjeldende lov.

8.11
HugoCasino forbyr hvitvasking via Nettstedet. Selskapet kan blokkere mistenkelige transaksjoner og rapportere dem til relevante myndigheter.

8.12
HugoCasino forplikter seg til å overvåke transaksjoner for å forhindre hvitvasking.

8.13
Brukeren er ansvarlig for skatter, kontroller og betaling av alle skatter knyttet til gevinster, premier, kontoen og aktiviteter på Nettstedet.

8.14
Brukeren bekrefter at vedkommende er rettmessig eier av de innskutte midlene og at midlene ikke stammer fra ulovlig aktivitet. Kun lovlig ervervede midler kan brukes.

8.15–8.21 (G2A Pay)
Ved bruk av G2A Pay fungerer G2A.COM Limited som Merchant of Record og er primært ansvarlig for betaling og betalingsrelatert kundestøtte. G2A Pay sine vilkår, personvernerklæring og refusjonspolicy gjelder; enkelte kjøp kan kreve aksept av leverandørens EULA. Du bærer eventuelle gebyrer, skatter og andre kostnader som oppstår i forholdet ditt til betalingsleverandører eller lokale myndigheter.
• Henvendelser til kundeservice: support@hugocasino.com
• Spørsmål om betalinger via G2A Pay: paymentissue@g2a.com
Vi samarbeider ved behov for å løse tvister knyttet til kjøpet ditt.

9. Uttakspolicy
   9.1
   Uttak fra spillkontoen kan gjøres via metodene som er tilgjengelige på kasinoets nettsted på innskuddstidspunktet. Kasinoet kan overføre midler via en annen metode enn den spilleren har spesifisert.
   Verifiseringskrav (eksempler):
   • Fargekopi av pass eller førerkort (gyldig).
   • Fargekopi av brukt kort (begge sider) – skjul de midterste 8 sifrene og CVV.
   • Skjermbilde fra bankkonto som viser IBAN/kontonummer, BIC/SWIFT, mottakeradresse (full).
   • Skjermbilde fra e-lommebok (lommeboknummer og profilsiden).
   • Ved behov: selfie med ID.
   • Kopi av nylig strøm-/kommunal regning (maks 3 måneder gammel) som viser navn og adresse.
   • Ytterligere informasjon kan kreves for innskudd.
   • Uttak behandles av Finansavdelingen etter vellykket identitets- og kontoverifisering, man–fre 09:00–18:00 (GMT+3).
   • HugoCasino er ikke ansvarlig for forsinkelser som skyldes tekniske årsaker utenfor vår kontroll.
   • Kasinoet fastsetter egne betalings-/uttaksvilkår og minimums-/maksimumsbeløp avhengig av metode, kontostatus osv.
   • Maks 3 samtidige uttaksforespørsler. Uttaksgrenser per transaksjon/dag/måned fremgår av tabellene nedenfor.
   Maksimale uttaksgrenser (valuta – nivå – per transaksjon / per dag / per måned):
   • EUR nivå 1–5: 500/500/15,000; nivå 6–9: 833/833/25,000; nivå 10–15: 1,000/1,000/30,000.
   • CAD nivå 1–5: 750/750/22,500; nivå 6–9: 1,250/1,250/37,500; nivå 10–15: 1,500/1,500/45,000.
   • AUD nivå 1–5: 750/750/22,500; nivå 6–9: 1,250/1,250/37,500; nivå 10–15: 1,500/1,500/45,000.
   • NZD nivå 1–5: 1,000/1,000/30,000; nivå 6–9: 1,667/1,667/50,000; nivå 10–15: 2,000/2,000/60,000.
   • PLN nivå 1–5: 2,250/2,250/67,500; nivå 6–9: 3,750/3,750/112,500; nivå 10–15: 4,500/4,500/135,000.
   • CHF nivå 1–5: 500/500/15,000; nivå 6–9: 833/833/25,000; nivå 10–15: 1,000/1,000/30,000.
   • NOK nivå 1–5: 6,250/6,250/187,500; nivå 6–9: 10,417/10,417/312,500; nivå 10–15: 12,500/12,500/375,000.
   • DKK nivå 1–5: 3,750/3,750/112,500; nivå 6–9: 6,250/6,250/187,500; nivå 10–15: 7,500/7,500/225,000.
   • HUF nivå 1–5: 200,000/200,000/6,000,000; nivå 6–9: 333,333/333,333/10,000,000; nivå 10–15: 400,000/400,000/12,000,000.

9.2.1
Dokumenter som kreves for kontoverifisering må lastes opp på nettstedet eller sendes til kyc@hugocasino.com.

9.3
HugoCasino kan bruke en betalingstjenesteleverandør for innskudd, forvaltning av midler og/eller for å fasilitere uttak.
• Uttak kan kun forespørres til spillerens egne kontoer hos finansinstitusjoner eller deres lisensinnehavere.
• Minimumsuttak per metode:
Valuta Bankoverføring Krypto Andre metoder
EUR 100 50 20
CAD 150 80 30
AUD 150 90 30
NZD 200 100 40
PLN 500 250 100
CHF 100 50 20
NOK 1,200 600 250
DKK 750 380 150
HUF 40,000 20,000 8,000
• Uttak gjøres primært via samme metode som ble brukt ved innskudd. Dersom dette ikke er tilgjengelig, kan Kasinoet velge metode.
• Kasinoet fastsetter egne betalings-/uttaksvilkår og minimums-/maksimumsbeløp.
• Dersom omsetningen fra reell saldo ved uttakstidspunktet er mindre enn 3× innskuddet, kan et gebyr på opptil 15 % av uttaksbeløpet belastes (fra reell saldo).
• Finansavdelingen kan avslå et uttak underlagt et gebyr på 15 % og kreve at nødvendig omsetning fullføres.
• Kontohaveren er ansvarlig for å oppgi korrekte betalingsopplysninger for uttak/refusjon.

9.4
Uttak gjennomføres ved overføring til kontohaverens bankkonto dersom det forespørres. HugoCasino kan begrense maksimumsbeløp per transaksjon/24 timer/måned.

9.5
For å ta ut midler:
• Gå til «Withdraw funds» på kontoen din.
• Velg uttaksmetode.
• Ved behov, oppgi personopplysninger for verifisering av identitet og eierskap.
• Bekreft. Du vil motta en bekreftelse.
• Uttak gjøres via samme metode som innskuddet; begrensninger kan gjelde. Ytterligere verifisering kan kreves (f.eks. selfie med ID/kort).

9.6
HugoCasino forbeholder seg retten til å kreve et behandlingsgebyr for uttak.

10. Refusjonspolicy
    10.1
    En refusjonsforespørsel vurderes kun dersom den fremsettes innen 24 timer etter den påståtte transaksjonen, eller innen 30 kalenderdager dersom spilleren hevder at noen andre har brukt spillerens konto.

10.2
Ingen refusjon kan initieres når det påståtte innskuddet (inkludert alle former for bonuser) har blitt spilt gjennom via selskapets tjenester.

10.3
Dersom du satte inn med kredittkort, forbeholder vi oss retten til å utbetale uttak opptil totalt innskutt beløp som refusjon av dine kjøp. Eventuelt overskytende beløp utbetales via en alternativ metode.

10.4
Før en refusjon behandles, trekkes alle bonuser og gevinster fra ved beregning av beløpet.

10.5
Dersom kredittkortbetalinger anses å utgjøre en uakseptabel risiko (sikkerhet/juridisk), vil transaksjoner refunderes til kortet og relevante parter/myndigheter varsles.

10.6
Dersom kunden initierer en «innskuddsrefusjon», vil midlene returneres innen 7 virkedager etter forespørselen via kyc@hugocasino.com (man–fre 09:00–18:00 GMT+3) og bekreftelse fra Finansavdelingen.

10.7
Vi kan holde tilbake en refusjon eller reversere en transaksjon inntil kontohaverens identitet er tilfredsstillende fastslått. Du samtykker i å fremlegge ID og adressebevis og, om nødvendig, bevis på eierskap til betalingsmetoden. Dersom dokumenter ikke leveres innen 10 dager, vil ingen refusjon bli gitt.

11. Anti-hvitvaskingspolicy (AML)
    Ved åpning av konto samtykker spilleren i å følge anti-hvitvaskingsregler og ikke bruke midler som stammer fra kriminalitet. Tjenestene kan ikke brukes direkte/indirekte i forbindelse med hvitvasking. Ved mistanke kan kontoen suspenderes under etterforskning.
    Registrering
    Spilleren må oppgi korrekte opplysninger og oppdatere dem ved endringer. HugoCasino kan verifisere kredittverdighet med tredjeparter. Mindreårige (under 18 eller lokal lovlig alder) kan ikke registrere seg – innskutte/vunne midler tilfaller tilsynsmyndigheten. Kun én konto per person.
    Anonyme kontoer
    Anonyme/fiktive kontoer opprettes ikke.
    Transaksjonsgjennomgang
    Transaksjoner overvåkes; komplekse/store eller mistenkelige transaksjoner vurderes særskilt.
    Utbetalinger
    For første uttak kreves ID-verifisering; uttak behandles ikke før ID er mottatt. Vi kan stanse uttak i påvente av verifisering av identitet, alder og lokasjon. Utbetalinger/refusjoner gjøres via samme kanal som innskuddet; ellers kreves bevis på eierskap. Første utbetaling kan kreves via bankoverføring for KYC. Uttak kontrolleres i henhold til prosedyrer; dersom ingen reell gambling var tiltenkt, kan utbetalinger holdes tilbake i opptil tre måneder eller til full dokumentasjon er levert.
    Innsats aksepteres kun dersom kontoen er i spillerens navn og tilstrekkelige midler er tilgjengelige.
    AML-prosedyrer
    Kun kjente personer aksepteres; kontanter aksepteres ikke; vi kan begrense omsetning; aktivitet overvåkes; uttak kontrolleres manuelt og, der det er mulig, betales tilbake til samme kilde; spillere som ikke har omsatt (eller kun for gratisspinn) kan ikke ta ut; minst 3× innskuddet må omsettes før uttak.
    Kontanter
    Kun kreditt-/debetkort, bankoverføring eller e-lommebøker aksepteres.
    Rapportering
    Mistenkelige transaksjoner kan rapporteres til myndighetene.
12. Ansvarsfraskrivelse
    12.1
    Brukeren er fullt ansvarlig for all aktivitet på kontoen, inkludert pengespill. Nettstedet og spillene leveres «som de er» uten garantier, uttrykkelige eller underforståtte.

12.2
Selskapet, dets direktører, ansatte, partnere og tjenesteleverandører:
• garanterer ikke at programvaren/Nettstedet vil oppfylle et bestemt formål;
• garanterer ikke feilfri drift;
• garanterer ikke uavbrutt tilgang;
• er ikke ansvarlige for tap/kostnader/skader (direkte, indirekte, spesielle, følgeskader eller annet) som oppstår i forbindelse med din bruk av Nettstedet eller deltakelse i spill.

12.3
Du samtykker i å holde selskapet, dets direktører, ansatte, partnere og tjenesteleverandører skadesløse for kostnader, tap, skader, krav og ansvar som kan oppstå som følge av din bruk av Nettstedet eller deltakelse i spill.

13. Kollusjon, juks, svindel og kriminell aktivitet
    13.1
    Brukere må ikke:
    • misbruke bonuser/kampanjer;
    • initiere en chargeback/reversering etter at innskuddet er brukt;
    • bruke uriktige eksterne faktorer/påvirkning (juks);
    • søke urettferdige fordeler;
    • åpne/bruke duplikatkontoer;
    • delta i svindel/kriminell aktivitet (se 13.4). Disse «Forbudte metoder» vil bli forebygget og identifisert.

13.2
Du samtykker i ikke å delta i eller være assosiert med Forbudte metoder, og å rapportere forsøk på kollusjon, urettferdig fordel eller kriminell aktivitet.

13.3
Dersom:
• vi har sterke grunner til å tro at du deltok i/er knyttet til Forbudte metoder;
• du har vært mistenkt for slik aktivitet hos en annen operatør;
• du har gjennomført en chargeback eller bestridt kjøp/innskudd;
• du er erklært konkurs eller lignende;
har HugoCasino rett til å holde tilbake hele/deler av saldoen og kreve tilbake innskudd, betalinger, bonuser eller gevinster som er berørt.

13.4
«Bedragersk metode» viser til bedragersk aktivitet begått av deg eller en annen person som bruker ditt navn/konto eller i samarbeid med deg.

13.4.1
Eksempler:
• chargeback-/rakeback-relatert svindel;
• bruk av et stjålet/klonet/uautorisert kort;
• kollusjon for å oppnå urettferdig fordel (inkludert via bonussystemet);
• falsk/villedende informasjon ved registrering;
• ulovlige handlinger i enhver jurisdiksjon.

13.4.2
Urettferdig fordel inkluderer blant annet:
• utnyttelse av feil, smutthull eller bugs i vår eller tredjeparts programvare;
• bruk av bots/tredjepartsprogrammer/analyseverktøy for å forutsi/påvirke utfall;
• utnyttelse av feil på Nettstedet eller i Vilkårene.

13.4.3
Bonusmisbruk inkluderer blant annet:
• brudd på bonus-/gratisspinn-/kampanjevilkår;
• opprettelse av flere kontoer for flere bonuser;
• utsettelse av spillrunder (inkludert gratisspinn/bonusfunksjoner) til ingen omsetningskrav gjenstår;
• å la innsatser stå på bordspill og returnere etter fullført omsetning;
• oppbygging av verdi i spillet med bonusmidler og ta den ut under spill med ekte penger.
HugoCasino kan videre undersøke bonusmisbruk og trekke fra gevinster som stammer fra misbruk. Ved mistanke kan vi kansellere bonus og gevinster, blokkere tilbud/produkter/fremtidige kampanjer og umiddelbart stenge kontoen.

14. Kontostenging
    Stenging av deg
    14.1
    Dersom du ikke skylder oss eller tredjeparter noe, kan du stenge kontoen din med minst 24 timers varsel ved å kontakte support@hugocasino.com.

14.1.1
I forespørselen kan du oppgi:
• formålet (kontostenging);
• brukernavn;
• årsaken (særlig dersom den relaterer seg til din bruk av Tjenestene).
Vi vil bekrefte stengingen og ikrafttredelsesdatoen. Du er ansvarlig for all aktivitet frem til stengingen er gjennomført.

14.2
HugoCasino kan holde tilbake midler under og etter stenging dersom:
• det foreligger gjeld til oss/tredjeparter;
• du er mistenkt for kollusjon, juks, svindel, hvitvasking eller annen kriminell aktivitet.

14.3
Vi kan gjenåpne kontoen på din forespørsel. Gjenåpning skjer med tidligere identitet og betalingsopplysninger; tidligere rettigheter (inkludert bonuser/betingede gevinster) gjelder ikke.
Dersom du ber om refusjon til kyc@hugocasino.com, kan administrasjonen kreve alle nødvendige dokumenter for verifisering av identitet/konto/betaling. Midler refunderes først etter verifisering i henhold til punkt 7.6.

Stenging av oss
14.4
HugoCasino kan når som helst stenge kontoen din og si opp Vilkårene ved skriftlig varsel til dine kontaktopplysninger. Etter din forespørsel vil vi refundere gjenværende saldo så snart det er rimelig mulig.

14.5
Eventuell utestående saldo refunderes etter stenging dersom ingen gjeld foreligger.

14.6
Dersom stengingen skjer på grunn av kollusjon, juks, svindel, hvitvasking, annen kriminalitet eller vesentlige brudd som skadet oss/tredjeparter, vil saldoen din bli inndratt.

Suspensjon av oss
14.7
Ved suspensjon:
• all aktivitet (innskudd/uttak/pengespill) stoppes; tilgang gjenopprettes når kontoen aktiveres;
• bonuser/betingede gevinster krediteres ikke;
• vi undersøker årsaken og reaktiverer eller stenger kontoen etter behov.

14.8
Vi kan ugyldiggjøre gevinster, inndra saldo (gevinster og innskudd), kansellere innsatser, avslutte avtalen og suspendere tjenester/deaktivere kontoen dersom:
• vi med rimelig grunn mistenker forfalskede dokumenter under verifisering;
• bonusmisbruk (individuelt eller i gruppe) mistenkes;
• bedragersk/kollusiv/fikset/ulovlig aktivitet forekommer;
• programvareassisterte metoder/utstyr brukes.

14.9
Ved regelbrudd eller mistanke om svindel/ulovlig aktivitet kan operatøren stenge kontoen og varsle spilleren. Ved alternativ tvisteløsning gir administrasjonen nødvendig informasjon til tredjeparten.
• Dersom kontoen stenges av oss eller på din forespørsel, vil hele saldoen bli utbetalt med mindre ulovlige/forbudte aktiviteter (f.eks. arbitrage) mistenkes.

15. Tilgang til og bruk av Tjenestene
    15.1
    Du er ansvarlig for kvalitet og hastighet på internettforbindelsen din, telekommunikasjonsnett, enheter og utstyr. Vi er ikke ansvarlige for tap som skyldes tekniske problemer knyttet til disse. HugoCasino garanterer ikke kompatibilitet med spesifikk tredjeparts programvare/hardware (inkludert eksterne programmer brukt til å forutsi/påvirke utfall).

15.2
Tjenestene må ikke brukes på en nedsettende, støtende, obskøn, ulovlig, rasistisk/seksistisk eller diskriminerende måte. Trusler, trakassering, banning eller misbruk av andre (brukere eller ansatte) er forbudt.

15.3
Du samtykker i å bruke Nettstedet kun for personlig underholdning. Reproduksjon eller tilgjengeliggjøring av Nettstedet (helt eller delvis) uten vårt uttrykkelige samtykke er forbudt, inkludert uautorisert lenking.

15.4
Du er ansvarlig for innhold du laster opp. Ved opplasting garanterer du at:
• alle nødvendige samtykker/lisenser foreligger;
• innholdet ikke krenker tredjeparts immaterielle rettigheter;
• innholdet ikke bryter punkt 12.2–12.3;
• innholdet overholder lover (særlig personvern og privacy);
• operatøren kan bruke innholdet etter eget skjønn.

15.5
Opplasting skjer på eget ansvar. Du er ansvarlig for eventuelle konsekvenser (inkludert tap av data/skade).

15.6
Dersom vi har god grunn til å tro at din opplasting eller bruk av Nettstedet bryter punkt 12.2, 12.3, 12.4 eller 12.5, kan HugoCasino umiddelbart fjerne innhold uten varsel eller forklaring.

16. Endringer på Nettstedet
    16.1
    Selskapet forbeholder seg retten til å endre eller oppdatere Vilkår eller tjenester tilgjengelig via Nettstedet. Du erkjenner og aksepterer at enhver oppdatering eller tillegg publisert på Nettstedet trer i kraft umiddelbart. Hver bruker er ansvarlig for å holde seg informert om gjeldende Vilkår.

16.2
Fortsatt bruk av Nettstedets tjenester etter at endringer er gjort, betyr at du aksepterer de oppdaterte Vilkårene. Dersom du ikke aksepterer endringene, må du slutte å bruke Nettstedet.

17. Tredjeparts programvare
    17.1
    For å bruke Nettstedet kan det være nødvendig å laste ned og installere programvare på enheten din. Programvaren kan inkludere (men er ikke begrenset til): enhetsapplikasjoner, våre nedlastbare casinoprodukter og kampanje-, markedsførings- eller funksjonsprogrammer.

17.2
I slike tilfeller kan det være nødvendig å inngå en separat avtale med eier eller lisensgiver av programvaren («Tredjeparts programvareavtale»). Dersom en slik avtale strider mot Brukervilkårene, skal Brukervilkårene ha forrang.

17.3
Du er ansvarlig for å laste ned programvare på en måte som er kompatibel med enhetens system. Vi er ikke ansvarlige for skade på enheten din forårsaket av nedlasting av tredjeparts programvare.

17.4
Alle applikasjoner som lastes ned eller installeres på enheten din innebærer både en avtale mellom deg og applikasjonsleverandøren og en avtale mellom deg og HugoCasino.

18. IT-feil
    Dersom det oppstår problemer med programvaren eller maskinvaren vi bruker for å levere våre tjenester, vil vi iverksette alle rimelige tiltak for å rette feilen så raskt som mulig. Dersom en teknisk feil forårsaker avbrudd i spillingen (f.eks. at du mister fremdrift og spillet ikke kan gjenopptas fra samme punkt), vil vi behandle hvert tilfelle individuelt og rettferdig, noe som kan inkludere å gjenopprette saldoen eller siste innsats. Dersom vi imidlertid mistenker at du bevisst utnytter en teknisk feil eller et smutthull i vår eller tredjeparts programvare for å oppnå en fordel, påtar HugoCasino seg intet ansvar og forbeholder seg retten til ikke å kompensere eller refundere spillere.
19. Feil og utelatelser
    19.1
    Ved bruk av tjenestene kan situasjoner oppstå hvor vi har akseptert en innsats eller utbetalt gevinst ved en feil. Eksempler inkluderer (men er ikke begrenset til):
    • dersom vi viser feil odds eller innsatsvilkår på grunn av en åpenbar feil eller teknisk problem;
    • dersom mottatte gevinster er feil (inkludert tilfeller som skyldes en feil i brukerveiledningen eller en teknisk feil).

19.2
HugoCasino forbeholder seg retten til å:
• korrigere feil knyttet til plasserte innsatser eller som kan tilskrives operatøren;
• etter eget skjønn, avstå fra å kompensere tap som oppstår som følge av slike feil.

19.3
Du er også ansvarlig for å kontrollere om du har mottatt feil midler. Dersom du har mottatt penger ved en feil, må du varsle oss og tilbakebetale beløpet. Vi forbeholder oss retten til å be om informasjon om mottatte midler dersom vi mistenker en feilaktig overføring. Vi forplikter oss til å oppdage og informere deg om feil så snart som mulig.

19.4
Vi (inkludert våre ansatte og agenter), våre partnere og leverandører er ikke ansvarlige for tap (inkludert tapte gevinster) som oppstår som følge av våre eller dine feil.

19.5
Dersom du oppdager en feil knyttet til våre tjenester, må du informere oss umiddelbart.

19.6
HugoCasino forbeholder seg retten til å kansellere innsatser eller holde tilbake gevinster dersom de ble oppnådd med midler som ble overført til deg ved en feil. Dersom du mottok penger feilaktig, må de returneres til oss umiddelbart eller på forespørsel.

20. Ansvarsbegrensning
    20.1
    Du forstår og aksepterer alle risikoer som kan oppstå ved bruk av våre tjenester og deltakelse i pengespill. Vi er ikke ansvarlige for dine forsøk på å bruke tjenestene på måter som ikke er tiltenkt av oss.

20.2
HugoCasino leverer tjenestene profesjonelt og med omtanke for brukerne, men vi kan ikke gi ytterligere garantier for produkter eller tjenester. Særlig kan vi ikke garantere at Nettstedet alltid er tilgjengelig eller fritt for bugs, virus eller andre feil.

20.3
Vi (våre konsernselskaper, datterselskaper, ledere, styremedlemmer, agenter og ansatte) er ikke ansvarlige overfor brukere for:
• tap av data;
• tap av fordel;
• tap av inntekt;
• tap av forretningsmulighet;
• tap eller skade på omdømme;
• avbrudd i virksomhet;
• indirekte, spesielle eller følgeskader, selv om vi har blitt informert om risikoen.

21. Brudd på brukervilkårene
    21.1
    Du samtykker i å holde HugoCasino og våre ledere, styremedlemmer, ansatte, agenter, entreprenører og leverandører fullt skadesløse fra alle tap, kostnader, krav, skader og utgifter (inkludert advokathonorarer) som kan oppstå som følge av:
    • din eller en tredjeparts bruk av Tjenestene via ditt brukernavn og passord;
    • ditt brudd på brukervilkårene.

21.2
Dersom du bryter Vilkårene, kan HugoCasino, før kontoen stenges eller avtalen avsluttes, sende deg et varsel som informerer deg om hvilket vilkår du har brutt og krever at du retter bruddet. Vi kan også informere deg om tiltakene vi vil iverksette dersom du ikke etterlever.

21.3
Ved brudd på Vilkårene forbeholder HugoCasino seg retten til å ta midler fra kontoen din tilsvarende beløpet som med rimelighet kan kreves mot deg etter punkt 18.1.

22. Immaterielle rettigheter
    22.1
    Alt materiale på Nettstedet (design, tekst, grafikk, musikk, lyd, bilder, video, programvare m.m.) er beskyttet av opphavsrett og andre rettigheter, som eies av oss eller brukes under lisens. Materiale kan kun lastes ned til en enhet og skrives ut for privat, ikke-kommersiell bruk.

22.2
Det er forbudt å bruke Tjenestene til å oppnå immaterielle rettigheter som tilhører HugoCasino eller tredjeparter. Nettstedet kan kun brukes til private og ikke-kommersielle formål.

22.3
Brukere kan ikke bruke eller reprodusere varemerker eller logoer på Nettstedet uten særskilt tillatelse i henhold til Vilkårene.

22.4
Du kan ikke tillate andre å kopiere, lagre, publisere, leie ut, lisensiere, selge, distribuere, endre eller manipulere Nettstedet eller noen del av det.

22.5
Du kan ikke vise eller bruke materiale (som logoer, varemerker, designelementer) fra Nettstedet uten vårt skriftlige samtykke.

22.6
All korrespondanse mellom HugoCasino og deg er strengt konfidensiell og kan ikke deles med tredjeparter.

23. Virus, hacking og andre brudd
    23.1
    Det er forbudt for brukere å:
    • skade Nettstedet;
    • forsøke å oppnå uautorisert tilgang til Nettstedet, dets servere eller tilknyttede databaser;
    • bruke uriktige opplysninger ved registrering;
    • åpne flere eller duplikatkontoer;
    • bevisst eller ubevisst bruke funksjoner som kan påvirke Nettstedets drift (f.eks. spredning av virus, ormer, trojanere, logiske bomber);
    • forstyrre Nettstedets drift på noen måte, fjerne eller endre innhold;
    • gjennomføre overbelastningsangrep (DoS/DDoS).
    Vi rapporterer mistenkte brudd til relevant myndighet samt Interpol og samarbeider ved å utlevere din identitet. Ved et brudd opphører din rett til å bruke Nettstedet umiddelbart. HugoCasino er ikke ansvarlig for skade forårsaket av virus eller teknisk skadelig materiale som kan infisere enheten din ved bruk av Nettstedet.
24. Brukernes personopplysninger
    24.1
    All informasjon om deg og kontoen din lagres sikkert og holdes konfidensiell (med mindre annet er angitt i Vilkårene).

24.2
Vi overholder personvernlovgivning ved behandling av personopplysninger. Vi tar våre personvernforpliktelser svært alvorlig.

24.3
For å gi deg tilgang til Tjenestene må vi samle inn visse opplysninger, f.eks. navn, fødselsdato, kontaktopplysninger og eventuelle markedsføringspreferanser.

24.4
Ved å oppgi personopplysninger samtykker du i at vi behandler dem for:
• formålene angitt i Vilkårene (inkludert Personvernerklæringen);
• markedsføring (vi kan kontakte deg om produkter, tjenester og kampanjer til du velger å melde deg av);
• andre nødvendige formål (inkludert deling med tjenesteleverandører eller for å oppfylle lovkrav).

24.5
HugoCasino forbeholder seg retten til å oppbevare kopier av all kommunikasjon du sender til oss (inkludert e-post) for å opprettholde korrekte registre. Vennligst les vår Personvernerklæring.

25. Bruk av informasjonskapsler (cookies)
    Nettstedet bruker informasjonskapsler for å spore internettbruk og forbedre funksjonaliteten. En informasjonskapsel er en liten tekstfil som lastes ned til enheten din. Informasjonskapsler brukes til å gjenkjenne deg når du kommer tilbake og for å holde deg innlogget under navigering. Informasjonskapsler brukes også til analyse, f.eks. for å identifisere tekniske problemer.
    • Nødvendige informasjonskapsler: muliggjør tilgang.
    • Funksjonelle informasjonskapsler: analyserer bruk, språk, region.
    • Reklameinformasjonskapsler: måler markedsføringseffektivitet, sporer besøk via partnere. Vi deler ikke personopplysninger med partnere.
    Tredjepartsleverandører kan også plassere informasjonskapsler for å måle aktivitet. De fleste nettlesere aksepterer informasjonskapsler automatisk, men du kan blokkere dem via innstillinger (dette kan imidlertid begrense bruken av Nettstedet).
26. Klager og varsler
    26.1
    Dersom du trenger å sende inn en klage på våre tjenester, kontakt kundestøtte så snart som mulig og beskriv problemet.

26.2
Dersom en tvist ikke kan løses av kundestøtte, kan du kontakte oss på support@hugocasino.com. Vi tilstreber å løse saken så raskt som mulig.

26.3
Du aksepterer at alle spillresultater bestemmes av vår tilfeldige tallgenerator. Dersom resultatet på skjermen din avviker fra spillserveren, gjelder serverens resultat. Våre registre er endelige.

26.4
Dersom vi trenger å kontakte deg, kan vi bruke kontaktopplysningene du har oppgitt. Varsler anses mottatt umiddelbart ved e-post eller telefonsamtale, eller tre dager etter poststempling.

26.5
Dersom du ikke er fornøyd, kan du kontakte vår lisensmyndighet direkte: Curaçao Gaming Control Board (GCB) på egl-applications@gcb.cw.

27. Overdragelse av rettigheter og forpliktelser
    27.1
    HugoCasino kan overdra eller lisensiere Brukervilkårene, helt eller delvis, til tredjeparter uten å varsle deg, forutsatt at vilkårene ikke blir mindre gunstige for kundene.

27.2
Brukere kan ikke overdra eller overføre sine rettigheter eller forpliktelser etter Vilkårene.

28. Hendelser utenfor vår kontroll
    28.1
    HugoCasino er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende oppfyllelse som skyldes hendelser utenfor vår kontroll («Force Majeure»), slik som nettverksutfall, strømbrudd, utstyrsfeil, brann, flom, ekstremvær, arbeidskonflikter, terrorisme eller myndighetsbeslutninger.

28.2
Ved Force Majeure kan driften suspenderes til hendelsen opphører. Vi vil gjøre rimelige forsøk på å løse situasjonen og fortsette å oppfylle våre forpliktelser.

29. Avkall
    29.1
    At vi ikke krever streng oppfyllelse av en brukerforpliktelse betyr ikke at vi gir avkall på våre rettigheter.

29.2
Avkall på en bestemmelse er ikke gyldig med mindre det uttrykkelig er angitt skriftlig.

29.3
Ingen innrømmelse fra oss er gyldig med mindre den uttrykkelig er angitt og kommunisert skriftlig.

30. Ugyldighet
    30.1
    Dersom en kompetent myndighet finner noen del av Vilkårene ugyldig eller ikke håndhevbar, påvirker dette ikke de øvrige delene.

30.2
Ugyldige deler skal justeres i samsvar med gjeldende lov.

31. Hele avtalen
    31.1
    Vilkårene og refererte dokumenter utgjør hele avtalen mellom deg og oss og erstatter tidligere avtaler.

31.2
Partene legger kun til grunn det som uttrykkelig er angitt i Vilkårene og ikke løfter eller implikasjoner fra forhandlinger.

32. Tredjepartsrettigheter
    32.1
    Med mindre annet uttrykkelig er angitt, har tredjeparter ingen rett til å håndheve bestemmelsene i Vilkårene. HugoCasino kan endre Vilkårene uten tredjeparts samtykke.
33. Lov og jurisdiksjon
    33.1
    Vilkårene er underlagt og skal tolkes i samsvar med Kypros’ lover.

33.2
Dette nettstedet eies og drives av et selskap registrert i Kypros med hovedkontor i Nikosia. Alle spilltjenester leveres av morselskapet med registrert adresse på Curaçao. Nettstedet drives under en eGaming-lisens utstedt og regulert av Curaçaos regjering.

34. Lenker
    Dersom vi gir lenker til andre nettsteder, er dette kun for informasjonsformål. Vi er ikke ansvarlige for deres innhold. Du kan ikke publisere lenker på Nettstedet uten vår skriftlige tillatelse.
35. AML-policy
    35.1
    Dette nettstedet eies og drives av et selskap registrert i Kypros med hovedkontor i Nikosia. Spilltjenester leveres av morselskapet med adresse på Curaçao. Nettstedet drives under en eGaming-lisens utstedt av Curaçaos regjering.

35.2
Formålet med AML-policyen er å gi høyeste sikkerhetsnivå gjennom en tretrinns verifisering av kunder for å sikre at registreringsdata er korrekte og at betalingsmetoder ikke er stjålet. Sikkerhetstiltak iverksettes avhengig av kundens nasjonalitet og betalingsmetode. HugoCasino følger EU og andre jurisdiksjoners AML-standarder og krever at alle ansatte anvender disse standardene.

35.3
Programmet følger EU-direktiver (2015/849, 2015/847), sanksjoner og nasjonale lover i blant annet Belgia og Tunisia.

35.4
Hvitvasking defineres som konvertering, skjuling eller bruk av midler som stammer fra kriminell aktivitet, samt deltakelse i eller bistand til slik aktivitet. Dette gjelder også dersom forbrytelsen ble begått i et annet land.
HugoCasino har utpekt ledelse (Ramtinar Techconsult Limited) som ansvarlig for AML. Alle policyendringer må godkjennes av ledelsen.

36. Kundekontroll og verifisering (KYC)
    36.1
    Formell identifikasjon av kunder ved etablering av et kundeforhold er en grunnleggende del av både AML-regler og KYC-policyen. Identifikasjon baseres på følgende prinsipper:
    • En kopi av pass, nasjonalt ID-kort eller førerkort må sendes inn, sammen med en håndskrevet lapp som viser seks tilfeldig genererte sifre. I tillegg kreves et annet bilde der kundens ansikt er synlig. For å beskytte personvernet kan kunden maskere all informasjon unntatt fødselsdato, nasjonalitet, kjønn, fornavn, etternavn og fotografi.
    • Vær oppmerksom på at alle fire hjørner av ID-dokumentet må være synlige i samme bilde og at alle detaljer, bortsett fra det som kan maskeres som angitt ovenfor, må være tydelig lesbare. Om nødvendig kan vi be om at alle detaljer vises.
    • Ansatte kan gjennomføre ytterligere kontroller avhengig av omstendighetene.
    • Adresseverifisering: adressebekreftelse gjennomføres via ulike elektroniske kontroller ved bruk av to separate databaser. Dersom en elektronisk kontroll mislykkes, kan kunden i stedet levere manuell adresseverifisering.
    • Akseptabelt adressebevis inkluderer for eksempel en nylig regning sendt til din registrerte adresse og utstedt innen de siste tre (3) månedene, et offisielt myndighetsdokument som bekrefter din registrerte adresse, eller et ID-kort dersom din gyldige adresse står på baksiden.
    • For raskere godkjenning: sørg for at dokumentet har høy oppløsning, at alle fire hjørner er synlige, og at all tekst er fullt lesbar.
    • Eksempler: strømregning, vannregning, kontoutskrift eller annen offisiell post adressert til deg.
    • Ansatte kan gjennomføre ytterligere kontroller avhengig av situasjonen.

36.2 Kilde til midler / kilde til formue (SoF/SoW)
Dersom en spiller gjentatte ganger setter inn store beløp på kontoen og vi anser det nødvendig, igangsettes en prosess for å forstå opprinnelsen til spillerens formue (SoW).
Eksempler på SoW:
• Eierskap i virksomhet
• Ansettelse
• Arv
• Investeringer
• Familiefond/-midler
Opprinnelsen og legitimiteten til formuen må kunne fastslås tydelig. Dersom dette ikke er mulig, kan en ansatt be om ytterligere dokumentasjon eller bevis.
Kontoen vil bli frosset dersom samme bruker setter inn slike beløp enten i én enkelt transaksjon eller gjennom flere transaksjoner som samlet når tilsvarende nivå. En manuell e-post vil bli sendt til kunden med instruksjoner som ovenfor og med henvisning til informasjon på nettstedet.
Hugo Casino kan også be om verifisering av bankoverføring/kredittkort for ytterligere å sikre kundens identitet. Dette gir også supplerende informasjon om kundens økonomiske situasjon.

36.3 Rapportering av mistenkelige transaksjoner på www.hugocasino.com
Våre interne prosedyrer beskriver presist, for våre ansatte, når en rapport må sendes og hvordan den skal håndteres.
Rapporter om atypiske transaksjoner analyseres av AML-teamet i henhold til metodikken beskrevet i de interne prosedyrene.
Avhengig av analyseutfallet og informasjonen som innhentes, vil AML-teamet:
• avgjøre om en rapport skal sendes til FIU i samsvar med forpliktelsene etter loven av 18. september 2017;
• avgjøre om kundeforholdet med kunden skal avsluttes eller ikke.

36.4 Prosedyrer
AML-reglene, inkludert minimumskrav til KYC, er implementert i operative retningslinjer og prosedyrer tilgjengelig på www.hugocasino.com sitt interne nett (intranett).

36.5 Datasikkerhet
All data levert av brukere/kunder lagres sikkert og selges eller utleveres ikke til andre. Kun dersom vi er juridisk forpliktet, eller for å forhindre hvitvasking, kan informasjon deles med relevant statlig AML-myndighet.
Hugo Casino følger alle retningslinjer og regler i Data Protection Directive (formelt Direktiv 95/46/EC).

36.6 Kontakt oss
Dersom du har spørsmål om vår AML- og KYC-policy, kontakt oss på e-post: kyc@hugocasino.com.
Dersom du ønsker å sende inn klager knyttet til vår AML- og KYC-policy eller kontrollene utført på kontoen din eller personen din, kontakt oss på e-post: kyc@hugocasino.com.

37. KYC – kundekontroll og verifisering
    37.1
    Ved etablering av et kundeforhold kreves ID-verifisering: gyldig pass, ID-kort eller førerkort sammen med et foto og tilfeldige tall. I tillegg kreves adressebevis.