Regler og vilkår

1. Almindelige regler

1.1
Denne hjemmeside ejes og drives af et selskab registreret i Republikken Cypern med hovedsæde i Nicosia, Cypern. Alle spiltjenester leveres af moderselskabet med registreret adresse på Curaçao. Hjemmesiden drives under en eGaming-licens, udstedt, autoriseret og reguleret af Curaçaos regering.

1.2
Disse Almindelige vilkår udgør en juridisk bindende aftale mellem en kontoejer (bruger/spiller) og selskabet (HugoCasino.com). Alle kontoejere registreret på www.hugocasino..club/ skal handle i overensstemmelse med de Almindelige vilkår.

1.3
Før du begynder at spille, skal du oprette en spillekonto på www.hugocasino.club.

1.4
En konto på hugocasino.com er en konto, der tilhører dens ejer, til korrekt gennemførelse af normale kommercielle transaktioner mellem ejeren og HugoCasino samt til at satse penge eller deltage i anden spilrelateret aktivitet.

1.5
hugocasino.com (herefter “Hjemmesiden”) er en internetportal, der tilgås online på www.hugocasino.club. Den indeholder alle relevante oplysninger om HugoCasinos virksomhed og anvendes af Selskabet til at levere tjenester til sine kontoejere.

1.6
Bemærk, at hvert spil hos HugoCasino har sine egne regler og vilkår.

1.7
Du kan læse vilkårene for hver bonus og kampagne i afsnittet “Promotions” på Hjemmesiden.

1.8
Brugere skal benytte alle tjenester, som Selskabet leverer, i overensstemmelse med Vilkårene og gældende begrænsninger.

1.9
Vilkårsteksten er på engelsk, og den version har retsvirkning. Oversættelser til andre sprog udarbejdes udelukkende til informationsformål. I tilfælde af afvigelse eller konflikt mellem den engelsksprogede tekst og en anden sprogversion har den engelske version forrang.

1.10
Hvis du ikke samtykker i at acceptere og overholde samtlige Vilkår, skal du undlade at åbne en konto og/eller anvende Hjemmesiden. Fortsat brug af Hjemmesidens tjenester udgør din accept af HugoCasinos Vilkår.

2. Oprettelse af en konto

2.1
Før du begynder at spille eller bruge vores tjenester, skal du oprette en spillekonto på vores Hjemmeside.

2.2
Du kan oprette en konto på hugocasino.com på flere måder:
– ved at klikke på Registreringsknappen og følge instruktionerne på skærmen;
– ved andre metoder, som HugoCasino fra tid til anden stiller til rådighed.

2.3
Din konto vil blive administreret af HugoCasino og/eller dets partner-/koncernselskaber og/eller et andet selskab, som du har indgået aftale med.

2.4
Du skal angive korrekte personoplysninger ved registreringen, herunder dit fornavn, efternavn og fødselsdato samt kontaktoplysninger, adresse, telefonnummer og e-mail (herefter “Personoplysninger”) og holde oplysningerne opdaterede.

2.5
Finansafdelingen kan udsætte behandlingen af en udbetalingsanmodning på grund af yderligere verifikation.

2.6
Ved oprettelse af kontoen garanterer du, at:
– du forstår og accepterer de eksisterende risici for at tabe penge ved brug af Hjemmesidens tjenester;
– du er mindst 18 år. Hvis du er under 18 år, skal du forlade Hjemmesiden;
– du opfylder den lovlige spillealder i din jurisdiktion;
– spil ikke er forbudt i din jurisdiktion;
– du kan indgå aftaler i henhold til lovgivningen i dit land;
– du ikke er udelukket fra spil;
– din konto ikke er blevet slettet på grund af konspiration, bedrageri, kriminel aktivitet, overtrædelse af Vilkårene eller afsnittet om Ansvarligt spil.

2.6.1
For at forebygge bedrageri og tilføje et ekstra sikkerhedslag til dine transaktioner foretager Hugo Casino identitetsverifikation og betalingsautentificering:
– Du skal gennemføre kontoverifikation efter at have indsendt en udbetalingsanmodning eller efter anmodning fra Risikoafdelingen. Dette sker ved at uploade de anmodede dokumenter på Hugo Casinos hjemmeside. Spørgsmål til processen sendes til: kyc@hugocasino.com.
– Alle dokumenter skal indsendes inden for 30 kalenderdage fra datoen for udbetalingsanmodningen. Hvis du ikke verificerer kontoen inden for fristen, konfiskeres gevinster, og din konto lukkes permanent på grund af manglende verifikation.
– Kontoverifikation tager normalt op til 3 arbejdsdage fra det tidspunkt, hvor vi har modtaget alle anmodede dokumenter, som opfylder vores krav. Tiden kan forlænges, hvis der kræves yderligere dokumenter eller kontroller. KYC-afdelingen er tilgængelig mandag–fredag kl. 09.00–18.00 (GMT+3).

2.7
I visse tilfælde har HugoCasinos Risikoafdeling ret til at anmode om telefon-/videosamtaleverifikation fra spilleren. Indtil spilleren har gennemført verifikationen via en planlagt samtale med afdelingen (med mulighed for at ombooke op til 3 gange ved hændelser uden for spillerens kontrol), forbeholder Hjemmesidens administration sig retten til at lukke kontoen.
Spilleren har ikke ret til at nægte samtaleverifikation. Hvis spilleren nægter, betragtes dette som mislykket verifikation. I så fald konfiskeres alle gevinster, og kontoen forbliver lukket uden mulighed for genåbning.

2.8
Når du opretter en konto, skal dine personoplysninger være korrekte og om nødvendigt holdes opdaterede (f.eks. navn, adresse, e-mail). Du må kun have én konto pr. person. Du må ikke oprette konti for en anden person, et familiemedlem, en husstand/adresse (post eller IP), e-mail eller enhed. Alle andre konti end din primære Hugo Casino-konto betragtes som dubletter. Casinoet forbeholder sig retten til at blokere flere konti uden varsel.
Hvis vi sletter en dubletkonto:
– annulleres alle bonusser, free spins og gevinster, der er opnået via den konto;
– har Selskabet ret til at konfiskere indbetalinger foretaget via dubletkontoen. Enhver af dine konti (primær eller dublet) kan anvendes til at tilbageholde indbetalinger.

2.9
Spillelovgivning varierer mellem lande. Følgende lande forbyder onlinespil, hvorfor du ikke kan oprette en konto hos HugoCasino: Afghanistan, Algeriet, Angola, Antigua og Barbuda, Argentina, Armenien, Aruba, Aserbajdsjan, Bahamas, Bahrain, Bangladesh, Barbados, Belarus, Belgien, Belize, Benin, Bhutan, Bolivia, Botswana, Brasilien, Brunei, Bulgarien, Burkina Faso, Burundi, Cabo Verde, Cambodja, Cameroun, Centralafrikanske Republik, Tchad, Chile, Kina, Comorerne, Republikken Congo, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Cypern, Djibouti, Dominica, Den Dominikanske Republik, Ecuador, Egypten, El Salvador, Ækvatorialguinea, Eritrea, Eswatini, Etiopien, Mikronesien, Fiji, Frankrig, Gabon, Gambia, Georgien, Ghana, Storbritannien, Grenada, Guatemala, Guinea, Guinea-Bissau, Guyana, Haiti, Honduras, Hongkong, Indien, Indonesien, Iran, Irak, Israel, Elfenbenskysten, Jamaica, Japan, Jordan, Kasakhstan, Kenya, Kiribati, Kuwait, Kirgisistan, Letland, Laos, Libanon, Lesotho, Liberia, Libyen, Litauen, Madagaskar, Malawi, Malaysia, Maldiverne, Mali, Malta, Marshalløerne, Mauretanien, Mauritius, Moldova, Mongoliet, Marokko, Mozambique, Myanmar, Namibia, Nauru, Nepal, Nederlandene, De Nederlandske Antiller, Nicaragua, Niger, Nigeria, Nordkorea, Oman, Pakistan, Palau, Palæstina, Panama, Papua Ny Guinea, Paraguay, Filippinerne, Puerto Rico, Qatar, Rumænien, Den Russiske Føderation, Rwanda, Saint Kitts og Nevis, Saint Lucia, Saint Vincent og Grenadinerne, Samoa, Saudi-Arabien, São Tomé og Príncipe, Senegal, Seychellerne, Sierra Leone, Singapore, Sint Maarten, Slovakiet, Salomonøerne, Somalia, Sydafrika, Sydkorea, Sydsudan, Sri Lanka, Sudan, Surinam, Syrien, Taiwan, Tadsjikistan, Tanzania, Thailand, Østtimor, Togo, Tonga, Trinidad og Tobago, Tunesien, Tyrkiet, Turkmenistan, Tuvalu, Uganda, Ukraine (inkl. midlertidigt besatte områder), De Forenede Arabiske Emirater, USA, Uruguay, Usbekistan, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Yemen, Zambia, Zimbabwe. Hugo Casino har ret til at lukke konti for personer bosiddende i disse lande samt annullere indbetalinger og spil.

2.10
Visse spiludbydere kan begrænse, at bestemte spil spilles i visse lande.

2.11
NetEnt tillader ikke, at NetEnt-casinospil leveres til nogen aktør i følgende jurisdiktioner (uanset om spillene tilbydes der eller ej) uden passende licenser: Belgien, Bulgarien, Colombia, Kroatien, Tjekkiet, Danmark, Estland, Frankrig, Italien, Letland, Litauen, Mexico, Portugal, Rumænien, Sverige, Schweiz, Storbritannien, USA.

2.12
NetEnt-spil må ikke tilbydes i følgende territorier: Afghanistan, Albanien, Algeriet, Angola, Australien, Bahamas, Botswana, Belgien, Bulgarien, Colombia, Kroatien, Tjekkiet, Danmark, Estland, Ecuador, Etiopien, Frankrig, Ghana, Guyana, Hongkong, Italien, Iran, Irak, Israel, Kuwait, Letland, Litauen, Mexico, Namibia, Nicaragua, Nordkorea, Pakistan, Panama, Filippinerne, Portugal, Rumænien, Singapore, Sverige, Schweiz, Sudan, Syrien, Taiwan, Trinidad og Tobago, Tunesien, Uganda, Storbritannien, USA, Yemen, Zimbabwe.

3. Administration af HugoCasino-konto

3.1
HugoCasino kan efter eget skøn til enhver tid:
– afvise en brugers anmodning om at oprette en konto;
– blokere en eksisterende konto uden varsel;
– afvise indbetalinger uden forklaring;
– til enhver tid anmode om yderligere dokumenter for at verificere kontoejerens identitet. Selskabet har ret til at suspendere kontoen, indtil de nødvendige dokumenter er indsendt;
– suspendere/blokere adgang til Selskabets tjenester, konfiskere midler fra spillerens saldo, hvis de samme betalingsoplysninger anvendes med en anden konto;
– opbevare og administrere brugernes midler i overensstemmelse med almindeligt accepterede principper for sådan midelforvaltning;
– blokere en konto, konfiskere midler eller afvise krav, hvis kontoejeren direkte eller indirekte har overtrådt Selskabets politik på Hjemmesiden eller bliver taget/mistænkt for ulovlig aktivitet på HugoCasino;
– suspendere/blokere adgang til visse eller alle spil, kampagner, lodtrækninger eller andre tjenester, hvis der er grund til at tro, at kontoen anvendes/har været anvendt/vil blive anvendt til bedrageri eller anden ulovlig aktivitet;
– suspendere/blokere adgang til tjenesterne, konfiskere midler, hvis der er grund til at tro, at brugeren snyder eller forsøger at skade (på nogen måde) kundebasen eller softwaren;
– suspendere/blokere adgang, hvis der er grund til at tro, at brugeren anvender AI til at spille eller forsøger at samarbejde med andre spillere. Ved registrering samtykker brugeren til fair play; ellers opnår brugeren en utilbørlig fordel.
– midlertidigt suspendere/blokere kontoejerens deltagelse i Tjenesterne samt fortabe/konfiskere midler, hvis ejeren tages i snyd eller anvender systemer (maskiner/robotter/software), der er beregnet til at besejre klientapplikationen/softwaren.

3.2
HugoCasino garanterer:
– sikker og korrekt håndtering af brugerfonde;
– indsamling, opbevaring og håndtering af personoplysninger i overensstemmelse med databeskyttelsesregler;
– opbevaring af brugerfonde på en separat bankkonto.

3.3
HugoCasino er ikke en finansiel institution og betaler ikke renter af registrerede brugerkonti.

3.4
Du må ikke oprette flere konti: kun én konto pr. person. Ved overtrædelse kan HugoCasino blokere og/eller slette dubletkonti, konfiskere eller overføre alle midler til hovedkontoen. Bonusser på dubletkonti konfiskeres.

3.5
Det er forbudt at videregive kontooplysninger til tredjepart, sælge/overdrage adgang eller købe adgang til en anden konto.

3.6
Det er forbudt at overføre midler mellem konti.

4. Ansvarligt spil. Kontoindstillinger

4.1
Kontoindstillingerne giver kontoejeren mulighed for:
– at blokere adgang til Hjemmesiden i en bestemt periode.

4.2
For spillere, der ønsker at kontrollere deres spil, tilbyder vi midlertidig kontosuspendering, “Take a break”. Du kan pause kontoen i mindst 24 timer. Når indstillingen aktiveres, sendes en automatisk bekræftelsesmail fra support@hugocasino.com, og kontoen kan ikke genaktiveres, før perioden er udløbet. Når perioden er slut, modtager du en meddelelse, og kontoen genaktiveres automatisk.

4.3
“Take a break” giver kun visningsadgang til kontoen; alle funktioner er deaktiveret.

4.4
“Take a break” kan aktiveres når som helst. Eventuelle aktive udbetalingsanmodninger annulleres automatisk, og midlerne tilbageføres til saldoen. Udbetaling kan anmodes igen, når perioden er afsluttet.

4.5
Hvis HugoCasino vurderer, at spil risikerer at skade en persons liv socialt, følelsesmæssigt eller økonomisk, kan Selskabet efter eget skøn blokere adgang til kontoen.

4.6
Spil kan være afhængighedsskabende. Husk:
– Spil for underholdningens skyld, ikke for at tjene penge;
– jagt ikke tab;
– spil kun med penge, du har råd til at tabe;
– hold øje med tid og omkostninger.

4.7
For information om ansvarligt spil, kontakt support på support@hugocasino.com eller besøg www.responsiblegambling.org.

5. Aktive og inaktive konti

5.1
En konto anses for inaktiv, hvis den ikke er blevet anvendt i over 12 sammenhængende måneder.

5.2
HugoCasino kan suspendere eller slette konti, hvis:
– der ikke er registreret nogen kontoaktivitet i 12 måneder (inaktiv konto). Hvis kontoen bliver inaktiv, og kontaktforsøg ikke besvares, kan Selskabet slette kontoen;
– administrationen har forsøgt at kontakte kontoejeren uden svar / nødvendige betalingsinstruktioner ikke er blevet fulgt.

5.3
Hvis din konto er blevet blokeret/slettet, og du har en positiv saldo, skal du kontakte support og om nødvendigt give oplysninger til eventuel udbetaling af resterende midler.

5.4
Selskabet kan opkræve et månedligt gebyr for inaktiv konto på 5 EUR/måned (eller tilsvarende).

5.5
Alle saldi på inaktive konti, som stammer fra cashback, annulleres øjeblikkeligt.

6. Chargeback (tilbageførsel)

6.1
I overensstemmelse med love, regler, politikker og disse Vilkår forbeholder HugoCasino sig retten til at spærre en konto i den periode, der kræves for at håndtere en chargeback-anmodning.

6.2
Ved modtaget chargeback sendes en notifikation til kontoens registrerede e-mail for at bekræfte identitet samt afklare valgt betalingsmetode. Hvis kontoejeren ikke bekræfter identitet og betalingsmetode, sendes yderligere to e-mails. Et administrationsgebyr på 50 EUR fratrækkes tilbagebetalingsbeløbet for hver sendt e-mail.

6.3
Hvis kontoen er spærret under chargeback-processen, og brugeren:
– ikke har logget ind i 6 sammenhængende måneder;
– ikke har bekræftet identitet, betalingsmetode og tilbagebetalingsoplysninger;
har HugoCasino ret til at tilgodese sig resterende midler fra den inaktive konto.

7. Lukning af en HugoCasino-konto

7.1
Spilleren kan lukke sin konto på ubestemt tid ved at sende en anmodning fra den registrerede e-mailadresse til support@hugocasino.com. Anmodninger sendt til andre adresser garanterer ikke handling.

7.2
Hvis du ønsker at lukke kontoen pga. spilleproblemer, eller hvis kontoen er blevet blokeret pga. svigagtig aktivitet, samtykker du i aldrig at oprette en ny konto på Hjemmesiden. Selskabet er ikke ansvarligt for tab efter en eventuel nyregistrering. Vi forbeholder os retten til at lukke konti, der overtræder dette.

7.3
Du kan kun lukke kontoen, hvis du ikke har en saldo og/eller hvis ingen udbetalinger er under behandling.

7.4
Hvis spilleren lukker sin konto pga. “spilleproblemer”/“mistet kontrol”/“spilafhængighed”, er spil på casinoets partnerhjemmesider (som angivet i licensen) forbudt.

7.5
Spilleren forpligter sig til ikke at åbne en ny konto. Casinoet er ikke ansvarligt for, at du åbner en ny konto eller for tab derefter. Vi kan til enhver tid lukke en konto, der er oprettet i strid med disse regler.

8. Indbetalingsregler

8.1
Finansielle transaktioner via en Hugo Casino-konto kan til enhver tid udføres ved hjælp af tredjeparts betalingsformidlere og/eller finansielle institutioner (“Electronic Service Providers”, ESP).
– Metode, vilkår, tilgængelighed og tidsforbrug for transaktioner afhænger af behandlingstid, brugerens land og den valgte finansielle institution.

8.2
HugoCasino kan afvise en transaktion, hvis kontoejeren ikke har leveret tilstrækkeligt bevis for identitet, alder, placering og betalingsevne.

8.3
HugoCasino overfører alle modtagne midler fra kontoejeren til dennes HugoCasino-konto. Brugermidler opbevares på en bankkonto adskilt fra Selskabets.

8.4
Kontoejeren må:
– indbetale midler via kreditkort, bankkonto, betalingssystemer åbnet hos finansielle institutioner eller deres licenstagere og registreret i eget navn;
– ikke give tredjemand adgang til kontoen til ind-/udbetaling; kontoen er kun til eget brug;
– ikke overføre midler til andre spillere eller modtage fra andre;
– ikke anvende tredjepartsbetalinger til indbetaling;
– selv være ansvarlig for overholdelse af ovenstående.

8.5
HugoCasino kan afvise et spil, hvis navnet på kontoejeren for betalingskilden afviger fra oplysningerne på kontoen, og der mangler bevis for, at kontoen tilhører ejeren.

8.6
HugoCasino ændrer ikke kontosaldoen, medmindre det er nødvendigt for at:
– debitere kontoen for placerede/kommende spil;
– igangsætte chargeback på kontoejerens anmodning;
– betale grundlæggende bankgebyrer for ind-/udbetalinger.

8.7
Saldoen kan blive negativ, hvis du initierer en chargeback, som godkendes af den finansielle institution.

8.8
Hvis kontoejeren anmoder om udbetaling af midler, der er indbetalt eller modtaget som rigtige penge, men aldrig anvendt i spil, kan HugoCasino afvise anmodningen for at forhindre hvidvask.

8.9
HugoCasino kan fastsætte minimums- og maksimumsbeløb for indbetalinger afhængigt af den valgte betalingsmetode.

8.10
Nogle lande forbyder spil og klassificerer spil som ulovligt. Hvis du er bosat der, skal du straks ophøre med at bruge Hjemmesiden. Brugeren er ansvarlig for sine handlinger i overensstemmelse med gældende lov.

8.11
HugoCasino forbyder hvidvask via Hjemmesiden. Selskabet kan blokere mistænkelige transaktioner og anmelde dem til relevante myndigheder.

8.12
HugoCasino forpligter sig til at kontrollere transaktioner for at modvirke hvidvask.

8.13
Brugeren er ansvarlig for skatter, kontroller og betaling af alle skatter relateret til gevinster, præmier, kontoen og aktiviteter på Hjemmesiden.

8.14
Brugeren bekræfter, at vedkommende er den legitime ejer af de indbetalte midler, og at de ikke stammer fra ulovlig aktivitet. Kun lovligt erhvervede midler må anvendes.

8.15–8.21 (G2A Pay)
Ved brug af G2A Pay fungerer G2A.COM Limited som Merchant of Record og er primært ansvarlig for betaling og betalingsrelateret support. Vilkår, privatlivspolitik og tilbagebetalingspolitik for G2A Pay gælder; visse køb kan kræve godkendelse af EULA fra leverandør. Gebyrer, skatter og andre omkostninger, der følger af din relation til betalingsleverandører eller lokale myndigheder, afholdes af dig.
– Kundeservicehenvendelser: support@hugocasino.com
– Spørgsmål om betalinger via G2A Pay: paymentissue@g2a.com
Vi samarbejder efter behov for at løse tvister relateret til dit køb.

9. Udbetalingspolitik

9.1
Udbetaling fra spillekontoen kan ske via de metoder, der er tilgængelige på casinoets hjemmeside på tidspunktet for indbetalingen. Casinoet kan overføre midler via en anden metode end den, spilleren har angivet.
Verifikationskrav (eksempler):
– Farvekopi af pas eller kørekort (gyldigt).
– Farvekopi af det anvendte kort (begge sider) – maskér de midterste 8 cifre samt CVV.
– Skærmbillede fra bankkonto med IBAN/kontonr., BIC/SWIFT, modtageradresse (fuldstændig).
– Skærmbillede fra e-wallet (wallet-nummer og profilsiden).
– Om nødvendigt: selfie med ID.
– Kopi af nyere forsyningsregning (maks. 3 måneder) med navn og adresse.
– Yderligere oplysninger kan efterspørges ved indbetalinger.
– Udbetalinger håndteres af Finansafdelingen efter gennemført identitets- og kontoverifikation, man–fre 09.00–18.00 (GMT+3).
– HugoCasino er ikke ansvarlig for forsinkelser af tekniske årsager uden for vores kontrol.
– Casinoet fastsætter egne betalings-/udbetalingsvilkår samt min./maks.-beløb afhængigt af metode, kontostatus m.m.
– Maks. 3 samtidige udbetalingsanmodninger. Udbetalingsgrænser pr. transaktion/dag/måned fremgår af tabellerne nedenfor.

Maksimale udbetalingsgrænser (valuta – niveau – pr. transaktion / pr. dag / pr. måned):
EUR niveau 1–5: 500/500/15 000; niveau 6–9: 833/833/25 000; niveau 10–15: 1 000/1 000/30 000.
CAD niveau 1–5: 750/750/22 500; niveau 6–9: 1 250/1 250/37 500; niveau 10–15: 1 500/1 500/45 000.
AUD niveau 1–5: 750/750/22 500; niveau 6–9: 1 250/1 250/37 500; niveau 10–15: 1 500/1 500/45 000.
NZD niveau 1–5: 1 000/1 000/30 000; niveau 6–9: 1 667/1 667/50 000; niveau 10–15: 2 000/2 000/60 000.
PLN niveau 1–5: 2 250/2 250/67 500; niveau 6–9: 3 750/3 750/112 500; niveau 10–15: 4 500/4 500/135 000.
CHF niveau 1–5: 500/500/15 000; niveau 6–9: 833/833/25 000; niveau 10–15: 1 000/1 000/30 000.
NOK niveau 1–5: 6 250/6 250/187 500; niveau 6–9: 10 417/10 417/312 500; niveau 10–15: 12 500/12 500/375 000.
DKK niveau 1–5: 3 750/3 750/112 500; niveau 6–9: 6 250/6 250/187 500; niveau 10–15: 7 500/7 500/225 000.
HUF niveau 1–5: 200 000/200 000/6 000 000; niveau 6–9: 333 333/333 333/10 000 000; niveau 10–15: 400 000/400 000/12 000 000.

9.2.1
Dokumenter, der kræves til kontoverifikation, skal uploades på hjemmesiden eller sendes til kyc@hugocasino.com.

9.3
HugoCasino kan anvende en betalingstjenesteudbyder til indbetalinger, forvaltning af midler og/eller til at facilitere udbetalinger.
– Udbetaling må kun anmodes til spillerens egne konti hos finansielle institutioner eller deres licenstagere.
– Minimumsudbetalingsbeløb pr. metode:

Valuta Bankoverførsel Krypto Øvrige metoder
EUR 100 50 20
CAD 150 80 30
AUD 150 90 30
NZD 200 100 40
PLN 500 250 100
CHF 100 50 20
NOK 1200 600 250
DKK 750 380 150
HUF 40 000 20 000 8 000

– Udbetalinger foretages primært via samme metode, som blev anvendt ved indbetaling. Hvis den ikke er tilgængelig, kan Casinoet vælge metode.
– Casinoet fastsætter egne betalings-/udbetalingsvilkår samt min./maks.-beløb.
– Hvis det satsede beløb fra den reelle saldo ved udbetaling er mindre end 3× indbetalingen, kan der opkræves et gebyr på op til 15 % af udbetalingsbeløbet (fra realsaldoen).
– Finansafdelingen kan afvise udbetaling med et gebyr på 15 % og kræve, at nødvendig omsætning gennemføres.
– Kontoejeren er ansvarlig for korrekte betalingsoplysninger ved udbetaling/tilbagebetaling.

9.4
Udbetalinger gennemføres ved overførsel til kontoejerens bankkonto, hvis dette anmodes. HugoCasino kan begrænse maksimum pr. transaktion/24 t./måned.

9.5
For at hæve midler:
– Gå til “Withdraw funds” i kontoen.
– Vælg udbetalingsmetode.
– Angiv om nødvendigt personoplysninger til identitets- og ejerskabsverifikation.
– Bekræft. Du modtager en bekræftelse.
– Udbetalingen sker via samme metode som indbetalingen; begrænsninger kan gælde. Yderligere verifikation kan kræves (f.eks. selfie med ID/kort).

9.6
HugoCasino forbeholder sig retten til at opkræve et administrationsgebyr for udbetalinger.

10. Tilbagebetalingspolitik

10.1
En tilbagebetalingsanmodning behandles kun, hvis den fremsættes inden for 24 timer fra den påståede transaktion, eller inden for 30 kalenderdage hvis spilleren hævder, at en anden har anvendt spillerens konto.

10.2
Ingen tilbagebetaling kan initieres, når den påståede indbetaling (inkl. alle former for bonus) er blevet spillet gennem Selskabets tjenester.

10.3
Hvis du har indbetalt med kreditkort, forbeholder vi os retten til at udbetale udbetalinger op til det samlede indbetalte beløb som tilbagebetalinger af dine køb. Overskydende beløb udbetales via en alternativ metode.

10.4
Før tilbagebetaling behandles, fratrækkes alle bonusser og gevinster ved beregning af beløbet.

10.5
Hvis kreditkortbetalinger vurderes at udgøre en uacceptabel risiko (sikkerhed/juridik), tilbagebetales transaktionerne til kortet, og relevante parter/myndigheder underrettes.

10.6
Hvis kunden initierer “indbetalings-tilbagebetaling”, returneres midlerne inden for 7 arbejdsdage efter anmodning via kyc@hugocasino.com (man–fre 09.00–18.00 GMT+3) og bekræftelse fra finansafdelingen.

10.7
Vi kan tilbageholde tilbagebetaling eller tilbageføre transaktion, indtil kontoejerens identitet er tilstrækkeligt fastslået. Du samtykker i at fremvise ID og adressebevis samt, om nødvendigt, bevis for ejerskab af betalingsmetode. Hvis dokumenter ikke indsendes inden for 10 dage, gennemføres ingen tilbagebetaling.

11. Politik mod hvidvask (AML)

Ved kontoåbning samtykker spilleren i at følge regler mod hvidvask og ikke anvende midler, der stammer fra kriminalitet. Tjenesterne må ikke anvendes direkte/indirekte i forbindelse med hvidvask. Ved mistanke kan kontoen suspenderes under undersøgelse.

Registrering
Spilleren skal angive korrekte oplysninger og opdatere dem ved ændringer. HugoCasino kan verificere kreditværdighed hos tredjepart. Mindreårige (under 18 år eller lokal myndighedsalder) må ikke registreres – indbetalte/vundne midler fortabes til tilsynsmyndigheden. Kun én konto pr. person.

Anonyme konti
Anonyme/fiktive konti åbnes ikke.

Transaktionsgennemgang
Transaktioner overvåges; komplekse/store eller mistænkelige transaktioner gennemgås særskilt.

Udbetalinger
Ved første udbetaling kræves ID-verifikation; udbetaling behandles ikke før modtaget ID. Vi kan stoppe udbetaling i afventning af verifikation af identitet, alder og placering. Udbetaling/refund sker via samme kanal som indbetaling; ellers kræves bevis for ejerskab. Første udbetaling kan kræves via bankoverførsel for KYC. Udbetalinger kontrolleres i henhold til procedurer; hvis der ikke har været tilsigtet reelt spil, kan udbetaling tilbageholdes i op til tre måneder eller indtil fuld dokumentation er modtaget.
Væddemål accepteres kun, hvis kontoen står i spillerens navn, og der er tilstrækkelige midler.

AML-procedurer
Kun kendte individer accepteres; kontanter accepteres ikke; vi kan begrænse indsats; aktivitet overvåges; udbetalinger kontrolleres manuelt og betales, når muligt, tilbage til samme kilde; spillere der ikke har satset (eller kun for free spins) kan ikke hæve; mindst 3× indbetalingen skal omsættes før udbetaling.

Kontanter
Kun kredit-/debetkort, bankoverførsel eller e-wallet accepteres.

Rapportering
Mistænkelige transaktioner kan rapporteres til myndigheder.

12. Ansvarsfraskrivelse

12.1
Brugeren er fuldt ansvarlig for alle aktiviteter på sin konto, herunder spil. Hjemmesiden og spillene leveres “som de er” uden garantier, udtrykkelige eller underforståede.

12.2
Selskabet, dets direktører, ansatte, partnere og tjenesteudbydere:
– garanterer ikke, at software/Hjemmesiden opfylder bestemte formål;
– garanterer ikke fejlfrihed;
– garanterer ikke uafbrudt adgang;
– er ikke ansvarlige for tab/omkostninger/skader (direkte, indirekte, særlige, følge- eller andre), der opstår i forbindelse med din brug af Hjemmesiden eller spil.

12.3
Du samtykker i at holde selskabet, dets direktører, ansatte, partnere og tjenesteudbydere skadesløse for omkostninger, tab, skader, krav og ansvar, som kan opstå pga. din brug af Hjemmesiden eller deltagelse i spil.

13. Kollusion, snyd, bedrageri og kriminel aktivitet

13.1
Brugere må ikke:
– misbruge bonusser/kampagner;
– initiere chargeback/tilbagekaldelse efter at indbetalingen er blevet anvendt;
– anvende utilbørlige eksterne faktorer/påvirkning (snyd);
– søge utilbørlige fordele;
– åbne/anvende dubletkonti;
– udøve bedrageri/kriminel aktivitet (se 13.4). Disse “Forbudte metoder” vil blive modvirket og identificeret.

13.2
Du samtykker i ikke at deltage i eller være forbundet med Forbudte metoder og i at rapportere forsøg på samarbejde, utilbørlige fordele eller kriminel aktivitet.

13.3
Hvis:
– vi har stærke grunde til at tro, at du har deltaget i/har forbindelse til Forbudte metoder;
– du hos en anden operatør er blevet mistænkt for sådan aktivitet;
– du har foretaget chargeback eller afvist køb/indbetalinger;
– du er erklæret konkurs eller lignende;
har HugoCasino ret til at tilbageholde hele/dele af saldoen og tilbagekræve indbetalinger, betalinger, bonusser eller gevinster, der er påvirket.

13.4
“Bedragerisk metode” betyder bedragerisk aktivitet udført af dig eller en anden, der bruger dit navn/konto, eller i ledtog med dig.

13.4.1
Eksempler:
– chargeback-/rakeback-relateret bedrageri;
– anvendelse af stjålet/klonet/uberettiget kort;
– kollusion for utilbørlig fordel (inkl. via bonussystem);
– falske/vildledende oplysninger ved registrering;
– ulovlig handling i en hvilken som helst jurisdiktion.

13.4.2
Utilbørlig fordel omfatter bl.a.:
– udnyttelse af fejl, smuthuller eller bugs i vores eller tredjeparts software;
– brug af bots/tredjepartsprogrammer/analyseværktøjer til at forudsige/påvirke resultater;
– udnyttelse af fejl på Hjemmesiden eller i Vilkårene.

13.4.3
Bonusmisbrug inkluderer bl.a.:
– overtrædelse af bonus-/free spins-/kampagnevilkår;
– oprettelse af flere konti for flere bonusser;
– forsinkelse af spilrunder (inkl. free spins/bonusfunktioner) indtil der ikke findes omsætningskrav;
– at lade indsatser stå i bordspil og vende tilbage efter omsætning;
– opbygning af værdi med bonusmidler og indløsning under spil med rigtige penge.
HugoCasino kan yderligere undersøge bonusmisbrug og debitere gevinster, der stammer fra misbrug. Ved mistanke kan vi annullere bonus og gevinster, blokere tilbud/produkter/fremtidige kampagner og straks lukke kontoen.

14. Lukning af konto

Lukning af dig
14.1
Hvis du ikke har gæld til os eller tredjepart, kan du lukke din konto med mindst 24 timers varsel ved at kontakte support@hugocasino.com.

14.1.1
I din anmodning kan du angive:
– formålet (kontolukning);
– dit login-navn;
– årsagen (særligt hvis det vedrører din brug af Tjenesterne). Vi bekræfter lukningen og datoen, hvor den træder i kraft. Du er ansvarlig for al aktivitet, indtil lukningen er gennemført.

14.2
HugoCasino kan tilbageholde midler under og efter lukning, hvis:
– der findes gæld til os/tredjepart;
– du mistænkes for kollusion, snyd, bedrageri, hvidvask eller anden kriminel aktivitet.

14.3
Vi kan genåbne kontoen efter din anmodning. Genåbning sker med tidligere identitets- og betalingsoplysninger; tidligere rettigheder (inkl. bonusser/betingede gevinster) gælder ikke.
Ved anmodning om tilbagebetaling til kyc@hugocasino.com kan administrationen kræve alle nødvendige dokumenter til identitets-/konto-/betalingsverifikation. Midler tilbagebetales først efter verifikation i henhold til punkt 7.6.

Lukning af os
14.4
HugoCasino kan til enhver tid lukke din konto og opsige Vilkårene ved skriftlig meddelelse til dine kontaktoplysninger. Efter din anmodning tilbagebetaler vi resterende saldo så hurtigt som rimeligt muligt.

14.5
Eventuel udestående saldo tilbagebetales efter lukning, hvis der ikke findes gæld.

14.6
Hvis lukning sker pga. kollusion, snyd, bedrageri, hvidvask, andre forbrydelser eller væsentlig vilkårsovertrædelse, der har skadet os/tredjepart, fortabes din saldo.

Suspendering af os
14.7
Ved suspendering:
– stoppes alle aktiviteter (ind-/udbetaling/spil); adgang gendannes, når kontoen aktiveres;
– bonusser/betingede gevinster krediteres ikke;
– vi undersøger årsagen og genaktiverer eller lukker kontoen efter behov.

14.8
Vi kan ugyldiggøre gevinster, fortabe saldo (gevinster og indbetalinger), annullere væddemål, opsige aftalen og suspendere tjenester/deaktivere konto, hvis:
– vi med rimelighed mistænker forfalskede dokumenter ved verifikation;
– bonusmisbrug (individuelt eller i gruppe) mistænkes;
– bedragerisk/kollusion/fixing/ulovlig aktivitet forekommer;
– softwareassisterede metoder/udstyr anvendes.

14.9
Ved regelbrud eller mistanke om bedrageri/ulovligheder kan Operatøren lukke kontoen og underrette spilleren. Ved alternativ tvistløsning fremlægger administrationen nødvendig information til tredjepart.
– Hvis kontoen lukkes af os eller efter din anmodning, udbetales fuld saldo, medmindre ulovlige/forbudte aktiviteter (f.eks. arbitrage) mistænkes.

15. Adgang til og brug af Tjenesterne

15.1
Du er ansvarlig for kvaliteten og hastigheden af din internetforbindelse, telekommunikationsnet, enheder og udstyr. Vi er ikke ansvarlige for tab pga. tekniske problemer relateret til disse. HugoCasino garanterer ikke kompatibilitet med bestemt tredjeparts software/hardware (inkl. eksterne programmer til at forudsige/påvirke resultater).

15.2
Tjenesterne må ikke anvendes på nedværdigende, krænkende, obskøne, ulovlige eller racistiske/sexistiske eller diskriminerende måder. Trusler, chikane, bandeord eller misbrug af andre (brugere eller personale) er forbudt.

15.3
Du samtykker i kun at anvende Hjemmesiden til personlig underholdning. Reproduktion eller tilvejebringelse af adgang til Hjemmesiden (helt/delvist) uden vores udtrykkelige samtykke er forbudt, herunder linking på uautoriseret måde.

15.4
Du er ansvarlig for det indhold, du uploader. Ved upload garanterer du, at:
– alle nødvendige samtykker/licenser foreligger;
– indholdet ikke krænker tredjeparts immaterielle rettigheder;
– indholdet ikke overtræder 12.2–12.3;
– indholdet overholder love (særligt databeskyttelse og privatliv);
– Operatøren kan anvende indholdet efter eget skøn.

15.5
Upload sker på egen risiko. Du er ansvarlig for eventuelle konsekvenser (inkl. datatab/skade).

15.6
Hvis vi har gode grunde til at tro, at din upload eller brug af Hjemmesiden overtræder 12.2, 12.3, 12.4 eller 12.5, kan HugoCasino straks fjerne indhold uden meddelelse eller forklaring.

16. Ændringer af Hjemmesiden

16.1
Selskabet forbeholder sig retten til at ændre eller opdatere alle Vilkår eller tjenester, der er tilgængelige via Hjemmesiden. Du bekræfter og accepterer, at alle opdateringer eller tilføjelser, der offentliggøres på Hjemmesiden, træder i kraft øjeblikkeligt. Hver bruger er ansvarlig for at holde sig informeret om gældende Vilkår.

16.2
Fortsat brug af Hjemmesidens tjenester efter ændringer indebærer, at du accepterer de opdaterede Vilkår. Hvis du ikke accepterer ændringerne, skal du ophøre med at bruge Hjemmesiden.

17. Tredjepartssoftware

17.1
For at kunne anvende Hjemmesiden kan du være nødt til at downloade og installere software på din enhed. Softwaren kan omfatte (men er ikke begrænset til): enhedsapplikationer, vores downloadbare casinoprodukter samt kampagne-, markedsførings- eller funktionsprogrammer.

17.2
I sådanne tilfælde kan du være nødt til at indgå en separat aftale med ejeren eller licensgiveren af softwaren (en “Aftale om tredjepartssoftware”). Hvis en sådan aftale strider mod Brugervilkårene, har Brugervilkårene altid forrang.

17.3
Du er selv ansvarlig for, at softwaren downloades på en måde, der er kompatibel med din enheds system. Vi er ikke ansvarlige for skader på din enhed, som kan opstå ved download af tredjepartssoftware.

17.4
Alle applikationer, der downloades eller installeres på din enhed, indebærer både en aftale mellem dig og applikationsleverandøren samt en aftale mellem dig og HugoCasino.

18. IT-fejl

Hvis der opstår problemer med den software eller hardware, vi anvender til at levere vores tjenester, vil vi træffe alle rimelige foranstaltninger for at afhjælpe fejlen hurtigst muligt. Hvis en teknisk fejl forårsager afbrydelse i spillet (f.eks. at du mister fremskridt, og spillet ikke kan genoptages fra samme punkt), behandler vi hvert tilfælde individuelt og retfærdigt, hvilket kan omfatte gendannelse af saldo eller seneste indsats. Hvis vi derimod mistænker, at du bevidst udnytter en teknisk fejl eller et smuthul i vores eller tredjeparts software for at opnå en fordel, påtager HugoCasino sig intet ansvar og forbeholder sig retten til ikke at kompensere eller tilbagebetale spillere.

19. Fejl og forsømmelser

19.1
Ved brug af tjenesterne kan der opstå situationer, hvor vi har accepteret en indsats eller foretaget en udbetaling ved en fejl. Eksempler herpå omfatter (men er ikke begrænset til):
– hvis vi angiver forkerte odds eller vilkår for en indsats pga. en åbenbar fejl eller et teknisk problem;
– hvis den modtagne gevinst er forkert (inklusive tilfælde, der skyldes fejl i brugervejledningen eller teknisk fejl).

19.2
HugoCasino forbeholder sig retten til:
– at korrigere alle fejl relateret til placerede indsatser eller til Operatøren;
– efter eget skøn at undlade at erstatte tab, der er opstået som følge af sådanne fejl.

19.3
Du er også ansvarlig for at kontrollere, om du har modtaget fejlagtige midler. Hvis du ved en fejl har modtaget penge på din konto, er du forpligtet til at underrette os og tilbagebetale beløbet. Vi forbeholder os retten til at anmode om oplysninger om modtagne penge, hvis vi mistænker, at en fejloverførsel har fundet sted. Vi forpligter os til hurtigst muligt at opdage og informere dig om eventuelle fejl.

19.4
Vi (inklusive vores ansatte og agenter), vores partnere og leverandører er ikke ansvarlige for tab (inklusive tabt fortjeneste), der opstår som følge af vores eller dine fejl.

19.5
Hvis du opdager en fejl relateret til vores tjenester, skal du straks informere os.

19.6
HugoCasino forbeholder sig retten til at annullere indsatser eller tilbageholde gevinster, hvis de er opnået med midler, der ved en fejl er overført til dig. Hvis du har modtaget penge fejlagtigt, skal de straks eller efter anmodning tilbagebetales til os.

20. Ansvarsbegrænsning

20.1
Du forstår og accepterer alle risici, der kan opstå ved at bruge vores tjenester og deltage i spil. Vi er ikke ansvarlige for forsøg fra dig på at anvende tjenesterne på måder, der ikke er tilsigtet af os.

20.2
HugoCasino leverer tjenesterne professionelt og med omhu for brugerne, men vi kan ikke give yderligere garantier for produkter eller tjenester. Vi kan især ikke garantere, at Hjemmesiden altid er tilgængelig eller fri for bugs, virus eller andre fejl.

20.3
Vi (vores koncernselskaber, datterselskaber, ledelsesmedlemmer, direktører, agenter og ansatte) er ikke ansvarlige over for brugere for:
– datatab;
– tab af fordel;
– indtægtstab;
– tab af forretningsmulighed;
– tab eller skade på omdømme;
– driftsafbrydelse;
– indirekte, særlige eller følgeskader, selv hvis vi er blevet informeret om risikoen.

21. Overtrædelse af Brugervilkårene

21.1
Du samtykker i fuldt ud at erstatte og holde HugoCasino samt vores ledelsesmedlemmer, direktører, ansatte, agenter, entreprenører og leverandører skadesløse for alle tab, omkostninger, krav, erstatninger og udgifter (inklusive juridiske omkostninger), der kan opstå som følge af:
– din eller tredjeparts brug af Tjenesterne via dit brugernavn og adgangskode;
– din overtrædelse af Brugervilkårene.

21.2
Hvis du overtræder Vilkårene, kan HugoCasino, før kontoen lukkes eller opsiges, sende en notifikation til dig med oplysninger om, hvilket vilkår du har overtrådt, samt krav om at rette forholdet. Vi kan også informere dig om, hvilke foranstaltninger vi vil iværksætte, hvis du ikke efterkommer kravene.

21.3
Ved overtrædelse af Vilkårene forbeholder HugoCasino sig retten til at tage midler fra din konto svarende til det beløb, der med rimelighed kan gøres gældende mod dig i henhold til punkt 18.1.

22. Immaterielle rettigheder

22.1
Alt materiale på Hjemmesiden (design, tekst, grafik, musik, lyd, fotos, video, software m.m.) er beskyttet af ophavsret og andre rettigheder, som ejes af os eller anvendes med licens. Materiale må kun downloades til en enhed og udskrives til privat, ikke-kommercielt brug.

22.2
Det er forbudt at anvende Tjenesterne til at opnå immaterielle rettigheder, der tilhører HugoCasino eller tredjepart. Hjemmesiden må kun anvendes til private og ikke-kommercielle formål.

22.3
Brugere må ikke anvende eller reproducere varemærker eller logoer på Hjemmesiden uden særskilt tilladelse i henhold til Vilkårene.

22.4
Du må ikke lade andre kopiere, lagre, offentliggøre, udleje, licensere, sælge, distribuere, ændre eller manipulere Hjemmesiden eller dele heraf.

22.5
Du må ikke vise eller anvende materiale (såsom logoer, varemærker, designelementer) fra Hjemmesiden uden vores skriftlige samtykke.

22.6
Al korrespondance mellem HugoCasino og dig er strengt fortrolig og må ikke deles med tredjepart.

23. Virus, hacking og andre overtrædelser

23.1
Det er forbudt for brugere at:
– skade Hjemmesiden;
– forsøge at opnå uautoriseret adgang til Hjemmesiden, dens servere eller tilknyttede databaser;
– anvende urigtige oplysninger ved registrering;
– åbne flere eller dubletkonti;
– bevidst eller ubevidst anvende funktioner, der kan påvirke Hjemmesidens funktion (f.eks. sprede virus, orme, trojanere, logiske bomber);
– på nogen måde forstyrre Hjemmesidens funktion, fjerne eller ændre indhold;
– gennemføre overbelastningsangreb (DoS/DDoS).
Vi rapporterer mistænkte overtrædelser til relevant myndighed samt Interpol og samarbejder ved at udlevere din identitet. Ved overtrædelse ophører din ret til at bruge Hjemmesiden straks. HugoCasino er ikke ansvarlig for skader forårsaget af virus eller teknisk skadeligt materiale, som kan inficere din enhed ved brug af Hjemmesiden.

24. Brugeres personoplysninger

24.1
Alle oplysninger om dig og din konto opbevares sikkert og behandles fortroligt (medmindre andet er angivet i Vilkårene).

24.2
Vi overholder databeskyttelseslovgivning ved behandling af personoplysninger. Vi tager vores forpligtelser vedrørende privatliv meget alvorligt.

24.3
For at give dig adgang til Tjenesterne skal vi indsamle visse oplysninger, f.eks. navn, fødselsdato, kontaktoplysninger og eventuelle markedsføringspræferencer.

24.4
Ved at afgive personoplysninger samtykker du i, at vi behandler dem til:
– formål angivet i Vilkårene (inklusive Integritetspolitik);
– markedsføring (vi kan kontakte dig om produkter, tjenester og kampagner, indtil du vælger at afmelde dig);
– andre nødvendige formål (inklusive deling med tjenesteudbydere eller for at opfylde retlige krav).

24.5
HugoCasino forbeholder sig retten til at opbevare kopier af al kommunikation, du sender til os (inklusive e-mails), for at føre korrekte registre. Læs også vores privatlivspolitik.

25. Anvendelse af cookies

Hjemmesiden anvender cookies til at spore internetbrug og forbedre funktionalitet. En cookie er en lille tekstfil, der downloades til din enhed. De bruges til at genkende dig, når du vender tilbage, og til at du forbliver logget ind under navigation. Cookies anvendes også til analyse, f.eks. til at identificere tekniske problemer.
– Nødvendige cookies: muliggør adgang.
– Funktionelle cookies: analyserer brug, sprog, region.
– Annoncecookies: måler effektiviteten af markedsføring, sporer besøg via partnere. Vi deler ikke personlige oplysninger med partnere.
Tredjepartsleverandører kan også placere cookies for at måle aktivitet. De fleste browsere accepterer cookies automatisk, men du kan blokere dem via indstillinger (dog kan det begrænse brugen af Hjemmesiden).

26. Klager og notifikationer

26.1
Hvis du har behov for at indgive en klage over vores tjenester, skal du kontakte Kundesupport hurtigst muligt og beskrive problemet.

26.2
Hvis en tvist ikke kan løses af Kundesupport, kan du kontakte os på support@hugocasino.com. Vi bestræber os på at løse sagen så hurtigt som muligt.

26.3
Du accepterer, at alle spilresultater fastlægges af vores tilfældighedsgenerator. Hvis resultatet på din skærm afviger fra spilserveren, gælder serverens resultat. Vores registre er endelige.

26.4
Hvis vi har behov for at kontakte dig, kan vi anvende dine angivne kontaktoplysninger. Meddelelser anses for modtaget straks ved e-mail eller opkald, eller tre dage efter poststempling.

26.5
Hvis du ikke er tilfreds, kan du henvende dig direkte til vores licensmyndighed: Curaçao Gaming Control Board (GCB) på egl-applications@gcb.cw.

27. Overdragelse af rettigheder og forpligtelser

27.1
HugoCasino kan overdrage eller licensere Brugervilkårene helt eller delvist til tredjepart uden at underrette dig, forudsat at vilkårene ikke bliver mindre fordelagtige for kunderne.

27.2
Brugere må ikke overdrage eller overføre deres rettigheder eller forpligtelser i henhold til Vilkårene.

28. Begivenheder uden for vores kontrol

28.1
HugoCasino er ikke ansvarlig for forsinkelser eller manglende opfyldelse forårsaget af begivenheder uden for vores kontrol (“Force Majeure”), f.eks. netværksnedbrud, strømafbrydelser, udstyrsfejl, brand, oversvømmelse, ekstremt vejr, arbejdsnedlæggelser, terrorisme eller myndighedsbeslutninger.

28.2
Ved Force Majeure kan driften pauses, indtil begivenheden ophører. Vi gør rimelige bestræbelser på at løse situationen og fortsætte med at opfylde vores forpligtelser.

29. Afkald

29.1
At vi ikke kræver strikt opfyldelse af en brugers forpligtelse, betyder ikke, at vi giver afkald på vores rettigheder.

29.2
Afkald på en bestemmelse er ikke gyldigt, medmindre det udtrykkeligt angives skriftligt.

29.3
Ingen indrømmelse fra os er gyldig, medmindre den udtrykkeligt angives og meddeles skriftligt.

30. Ugyldighed

30.1
Hvis en kompetent myndighed vurderer en del af Vilkårene som ugyldig eller ikke-håndhævelig, påvirker det ikke de resterende dele.

30.2
Ugyldige dele skal tilpasses i overensstemmelse med gældende lov.

31. Fuldstændig aftale

31.1
Vilkårene og de henviste dokumenter udgør hele aftalen mellem dig og os og erstatter tidligere aftaler.

31.2
Parterne støtter sig udelukkende på, hvad der udtrykkeligt fremgår af Vilkårene, og ikke på løfter eller antydninger fra forhandlinger.

32. Tredjepartsrettigheder

32.1
Medmindre andet udtrykkeligt er angivet, har tredjepart ikke ret til at gøre Vilkårenes bestemmelser gældende. HugoCasino kan ændre Vilkårene uden samtykke fra tredjepart.

33. Lov og jurisdiktion

33.1
Vilkårene er underlagt og skal fortolkes i overensstemmelse med Cyperns love.

33.2
Denne hjemmeside ejes og drives af et selskab registreret i Cypern med hovedkontor i Nicosia. Alle spiltjenester leveres af moderselskabet med registreret adresse på Curaçao. Hjemmesiden drives under en eGaming-licens udstedt og reguleret af Curaçaos regering.

34. Links

Hvis vi stiller links til andre hjemmesider til rådighed, sker det udelukkende til informationsformål. Vi er ikke ansvarlige for deres indhold. Du må ikke offentliggøre links på Hjemmesiden uden vores skriftlige tilladelse.

35. AML-politik

35.1
Denne hjemmeside ejes og drives af et selskab registreret i Cypern med hovedkontor i Nicosia. Spiltjenesterne leveres af moderselskabet med adresse på Curaçao. Hjemmesiden drives under en eGaming-licens udstedt af Curaçaos regering.

35.2
Formålet med AML-politikken er at tilbyde højeste sikkerhed gennem en tretrinsverifikation af kunderne for at sikre, at registreringsoplysninger er korrekte, og at betalingsmetoder ikke er stjålne. Sikkerhedsforanstaltninger iværksættes afhængigt af kundens nationalitet og betalingsmetode. HugoCasino følger EU’s og andre jurisdiktioners AML-standarder og kræver, at alle ansatte anvender disse.

35.3
Programmet følger EU-direktiver (2015/849, 2015/847), sanktioner samt nationale love, bl.a. i Belgien og Tunesien.

35.4
Hvidvask defineres som at omdanne, skjule eller anvende midler, der stammer fra kriminel aktivitet, samt at deltage i eller bistå med sådan aktivitet. Dette gælder også, hvis forbrydelsen er begået i et andet land.
HugoCasino har udpeget ledelsen (Ramtinar Techconsult Limited) til at være ansvarlig for AML. Alle ændringer i politikken skal godkendes af ledelsen.

36. Kundeidentifikation og verifikation (KYC)

36.1 Den formelle identifikation af kunder ved etablering af en forretningsrelation er en grundlæggende del af både reglerne mod hvidvask og KYC-politikken. Identifikationen bygger på følgende principper:
• En kopi af dit pas, nationale ID-kort eller kørekort skal indsendes sammen med en håndskreven seddel, hvor seks tilfældigt genererede cifre fremgår. Derudover kræves et andet foto, hvor kundens ansigt er synligt. For at beskytte privatlivet kan kunden maskere alle oplysninger undtagen fødselsdato, nationalitet, køn, fornavn, efternavn og fotografi.
• Bemærk, at alle fire hjørner af ID-dokumentet skal være synlige i samme billede, og at alle oplysninger – ud over den del, der må maskeres som ovenfor – skal være tydeligt læsbare. Om nødvendigt kan vi anmode om, at alle oplysninger vises.
• Medarbejdere kan om nødvendigt gennemføre yderligere kontroller afhængigt af omstændighederne.
• Adresseverifikation: Adressebevis gennemføres via forskellige elektroniske kontroller, der anvender to separate databaser. Hvis en elektronisk kontrol mislykkes, kan kunden i stedet indsende manuelt adressebevis.
• Acceptabelt adressebevis er eksempelvis en aktuel regning sendt til din registrerede adresse og udstedt inden for de seneste tre (3) måneder, et officielt myndighedsdokument, der dokumenterer din folkeregisteradresse, eller et ID-kort, hvis din gyldige adresse fremgår på bagsiden.
• For at fremskynde godkendelsen skal du sikre, at dokumentet har høj opløsning, at alle fire hjørner er synlige, og at al tekst er fuldt læsbar.
• Eksempel: elregning, vandregning, kontoudtog eller anden myndighedspost adresseret til dig.
• Medarbejdere kan om nødvendigt gennemføre yderligere kontroller afhængigt af situationen.

36.2 Kilden til midler (Source of Funds/Source of Wealth)
Hvis en spiller gentagne gange indbetaler store beløb på kontoen, og vi vurderer det nødvendigt, igangsættes en proces for at forstå formuens oprindelse (SOW).
Eksempler på SOW:
• Virksomhedsejerskab
• Ansættelse
• Arv
• Investeringer
• Familjemidler
Formuens oprindelse og legitimitet skal være tydeligt dokumenteret. Hvis dette ikke er muligt, kan en medarbejder anmode om yderligere dokumentation eller bevis.
Kontoen fryses, hvis samme bruger indbetaler sådanne beløb enten på én gang eller gennem flere transaktioner, som samlet udgør et tilsvarende niveau. En manuel e-mail sendes til kunden med instruktioner som ovenfor og med henvisning til information på hjemmesiden.
Hugo Casino kan også anmode om bankoverførsel/kreditkortverifikation for yderligere at sikre kundens identitet. Dette giver også supplerende information om kundens økonomiske situation.

36.3 Rapportering af mistænkelige transaktioner på www.hugocasino.com
Vores interne procedurer beskriver præcist for vores medarbejdere, hvornår en rapport skal udarbejdes, og hvordan den skal håndteres.
Rapporter om atypiske transaktioner analyseres af AML-teamet i henhold til den metode, der er detaljeret i de interne procedurer.
Afhængigt af analysens resultat og indsamlet information vil AML-teamet:
– afgøre, om en rapport skal sendes til FIU i overensstemmelse med forpligtelserne i loven af 18. september 2017;
– afgøre, om forretningsrelationen med kunden skal afsluttes eller ej.

36.4 Procedurer
AML-reglerne, herunder minimumskrav til KYC, omsættes til operationelle retningslinjer og procedurer, som er tilgængelige på Hugo Casino interne web (intranet).

36.5 Datasikkerhed
Alle data, som indsendes af brugere/kunder, opbevares sikkert og hverken sælges eller videregives til andre. Kun hvis vi er retligt forpligtede, eller for at modvirke hvidvask, kan oplysninger deles med den relevante stats AML-myndighed.
Hugo Casino følger alle retningslinjer og regler i databeskyttelsesdirektivet (formelt direktiv 95/46/EF).

36.6 Kontakt os
Hvis du har spørgsmål om vores AML- og KYC-politik, kontakt os via e-mail: kyc@hugocasino.com.
Hvis du ønsker at indgive en klage vedrørende vores AML- og KYC-politik eller de kontroller, der er foretaget af din konto eller din person, kontakt os via e-mail: kyc@hugocasino.com

37. KYC – kundeidentifikation og verifikation

37.1
Ved etablering af en kundeforhold kræves ID-verifikation: gyldigt pas, ID-kort eller kørekort sammen med foto og tilfældige numre. Derudover kræves adressebevis